Secondo le notizie di DeepChao TechFlow, il CEO di OKX Star Xu ha risposto ai commenti negativi sollevati dagli utenti della comunità come "il problema del furto si è verificato durante l'utilizzo del portafoglio OK e il servizio clienti non è stato in grado di fornire una spiegazione". Ha pubblicato sulle aziende mainstream. Essere "neri" può portare profitti a breve termine, ma tali profitti a breve termine sono come le droghe, che faranno affondare sempre più gli individui e le aziende, fino a farli eliminare dal mercato. OKX ha stabilito alcuni anni fa rigide discipline interne, vietando chiaramente a chiunque di utilizzare metodi di marketing come "modellare gli affari di un amico" o "cadere nei guai quando gli affari di un amico sono in crisi".

Star Xu ha sottolineato che OKX presta sempre attenzione a ogni dettaglio del prodotto, ai reclami dei clienti e alle tendenze del settore, compete con se stesso e con il tempo e persegue la soddisfazione del cliente poiché il cliente al primo posto è il vertice della cultura aziendale di OKX.