Beli Kripto
Buy & Sell
Pasar
Trade
Futures
Earn
Square
Selebihnya
FAQ - Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Halaman Utama
Pusat Layanan
FAQ - Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Beli Kripto (Fiat/P2P)
Perdagangan P2P
Banding Order P2P/Penangguhan Akun
Cara Mengajukan Banding atas Order P2P yang Dibatalkan/Selesai

Cara Mengajukan Banding atas Order P2P yang Dibatalkan/Selesai

2022-09-29 14:42
Aplikasi
Situs Web
Aplikasi
Terakhir diperbarui: Tanggal 21 Agustus 2024

Apa itu banding untuk order P2P yang selesai/dibatalkan?

'Banding' untuk order yang selesai/dibatalkan adalah fungsi baru yang dirancang untuk membantu pengguna dalam menyelesaikan sengketa terkait order yang sudah terisi, baik itu yang dibatalkan maupun selesai. 

Alasan untuk mengajukan banding atas order P2P yang selesai/dibatalkan

Pengguna dapat mengajukan banding untuk order yang selesai/dibatalkan dalam kasus berikut:
  • Order telah dibatalkan, tetapi pembeli telah melakukan pembayaran.
  • Order telah dirilis, tetapi penjual belum menerima bayaran.
  • Penjual telah melaporkan rekening bank yang dibekukan.
  • Pembeli telah mengajukan chargeback setelah penjual merilis kripto.
  • Pembayaran kurang: Penjual menerima bayaran yang lebih sedikit dari perkiraan setelah merilis kripto.
  • Kelebihan pembayaran: Pembeli tidak sengaja membayar mata uang fiat berlebih kepada penjual.
  • Jenis sengketa lainnya.

Tips saat mengajukan banding

Untuk menghindari penundaan yang tidak perlu dan memastikan bantuan yang efisien saat mengajukan banding, pastikan untuk:
  • Memberikan informasi yang mendetail dan Bukti Video Pembayaran yang valid
  • Pilih alasan pengajuan banding yang benar
  • Berikan waktu 15 hingga 30 menit kepada tim CS untuk meninjau dan menanggapi kasus Anda
  • Hindari menggunakan obrolan dukungan untuk masalah yang dapat diselesaikan melalui proses banding
Harap diperhatikan bahwa banding mungkin memerlukan waktu jika diperlukan tindak lanjut dengan mitra pengimbang.
Periksa email dan aplikasi Binance Anda secara berkala jika tim CS kami menghubungi Anda untuk informasi tambahan.

Bagaimana cara mengajukan banding atas order yang dibatalkan atau selesai melalui Aplikasi Binance?

Untuk mempelajari cara mengajukan banding melalui situs web Binance, klik untuk melihat tab "Situs Web" di halaman ini. 
1. Masuk ke Aplikasi Binance Anda, lalu buka [Perdagangan] - [P2P].
2. Dari dasbor bawah, klik [Order]. Anda dapat melihat daftar order Anda. Ketuk [Terisi] , lalu pilih [Dibatalkan] atau [Selesai].
 3. Klik order yang ingin Anda ajukan banding. Kemudian, ketuk [Butuh Bantuan].
4. Pilih alasan banding, seperti [Saya sudah membayar, tetapi order dibatalkan] atau [Lainnya] tergantung pada kasus spesifik yang Anda alami.
5. Ketuk [Banding] untuk melanjutkan.
6. Berdasarkan alasan pengajuan banding Anda, jelaskan situasinya sedetail mungkin agar agen Layanan Pelanggan kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Harap sertakan juga tangkapan layar yang terkait. Kemudian, ketuk [Ajukan Banding].
Anda akan melihat perubahan status banding setelah berhasil mengajukan banding.
Ketuk [Riwayat Banding]. 
Harap kirimkan bukti lebih lanjut, termasuk rekaman video dan tangkapan layar dari Aplikasi Binance serta penjelasan mendetail tentang situasi Anda. Kemudian, ketuk [Kirim]. 
Jika masalah Anda telah teratasi, ketuk [Batalkan banding] untuk menutup sengketa.

Bagaimana cara mengajukan banding atas order P2P yang dibatalkan/selesai melalui situs web Binance?

1. Masuk ke akun Binance P2P Anda, lalu buka halaman [Order] .
2. Klik [Semua Order], lalu pilih [Selesai] atau [Dibatalkan].
3. Klik pada order yang ingin Anda ajukan banding. Kemudian, klik [Butuh Bantuan].
4. Klik pada alasan banding, seperti [Order dibatalkan, tetapi Sudah Dibayar] atau [Lainnya], tergantung pada skenario tertentu yang Anda alami.
5. Klik [Banding].
6. Berdasarkan alasan pengajuan banding Anda, jelaskan situasinya sedetail mungkin agar agen Layanan Pelanggan kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Harap sertakan juga tangkapan layar yang terkait. Kemudian, klik [Kirim Banding].
Setelah Anda berhasil mengirimkan banding, status banding akan ditampilkan 'Mitra Pengimbang sedang memproses'.
Silakan klik [Berikan detail selengkapnya], lalu kirimkan bukti lebih lanjut, termasuk rekaman video dan tangkapan layar dari antarmuka Binance serta penjelasan mendetail tentang situasi Anda. Kemudian, klik [Kirim].
Jika masalah Anda telah teratasi dan Anda telah menerima fiat/kripto dari mitra pengimbang, silakan balas di kotak obrolan order. Selain itu, jangan lupa untuk mengklik [Batalkan banding] agar kami dapat menutup sengketa.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang Banding Order P2P, silakan kunjungi halaman FAQ Banding Order P2P/Penangguhan Akun.