Aturan Penanganan Pengajuan Banding P2P Binance

Jika order dibatalkan otomatis oleh sistem karena batas waktu terlampaui tetapi pembeli telah menyelesaikan pembayaran, agen layanan pelanggan Binance akan melakukan upaya terbaik untuk menghubungi penjual guna meminta pengembalian dana. Demikian pula, jika order dibatalkan secara tidak sengaja setelah pembeli menyelesaikan pembayaran, layanan pelanggan akan menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana. Jika penjual menolak untuk mengembalikan dana, Binance tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul dari transaksi tersebut. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.

Jika jumlah yang dibayarkan oleh pembeli lebih besar dari jumlah order dan pembeli mengklik [Tandai Sebagai Dibayar] atau [Ditransfer, Berikutnya], agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana. Jika penjual menolak untuk mengembalikan dana, pembeli bertanggung jawab sepenuhnya terhadap hilangnya dana tersebut. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.

Jika pembeli berhasil menyelesaikan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran real-time tetapi penjual tidak merilis kripto dalam waktu 15 menit, agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk merilis kripto tersebut. Jika penjual tidak merespons dalam jangka waktu tertentu, agen layanan pelanggan Binance akan merilis kripto secara manual.

Jika pembeli menggunakan metode pembayaran non-instan untuk melakukan pembayaran dan penjual tidak dapat segera menerima bayaran, agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual dan memintanya untuk merilis kripto tersebut dalam waktu dua hari kerja. Jika pembayaran belum diterima dalam batas waktu yang ditentukan, penjual harus menghubungi layanan pelanggan Binance untuk melaporkan masalah tersebut. Jika penjual tidak menghubungi Binance, maka bayaran akan dianggap telah diterima dan agen layanan pelanggan Binance akan merilis kripto secara manual.

Jika pembeli telah membayar jumlah yang benar dari sebuah akun yang namanya cocok dengan nama yang terverifikasi di akun Binance miliknya tetapi penjual tersebut enggan merilis kripto kripto dan mencoba menyelesaikan kesepakatan dengan harga yang lebih tinggi, maka agen layanan pelanggan Binance akan mengintervensi.

Jika harga tidak terlalu rendah (lebih dari 10% di bawah harga pasar), order akan dirilis secara manual oleh agen layanan pelanggan Binance.

Catatan: Untuk order yang melebihi 1.000 USD, ambang batas harga 5% akan berlaku. Jika selisih harga lebih tinggi dari rentang ini, order akan dibatalkan.

Jika pembeli menyertakan kata atau ungkapan sensitif, seperti “mata uang digital”, “C2C/P2P”, “Binance”, “BTC” dll., atau informasi sensitif lainnya dalam keterangan pembayaran saat melakukan transfer (meskipun ada ketentuan dari penjual yang menyatakan untuk tidak menyebutkan kata-kata tersebut), agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk merilis kripto tersebut atau melakukan pengembalian dana. Setiap biaya yang timbul selama pengembalian dana akan ditanggung oleh pembeli.

Jika salah satu pihak menggunakan bahasa yang ofensif di platform P2P–termasuk alat dalam obrolan, obrolan langsung dukungan pelanggan, atau bagian komentar order—kami dapat mengambil tindakan. Jika pengguna telah dilaporkan karena bahasa yang ofensif dua kali atau lebih, fungsi tertentu dari akun pengguna tersebut dapat ditangguhkan.

Jika pembeli tidak melakukan pembayaran, gagal memberikan bukti pembayaran, atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu tertentu, agen layanan pelanggan Binance akan membatalkan order. Jika order dibatalkan karena alasan serupa sebanyak tiga kali atau lebih, fungsi tertentu pada akun pengguna dapat ditangguhkan.

Jika pembeli telah membayar tetapi penjual belum menerima bayaran, agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk merilis kripto dalam waktu dua hari kerja. Jika kripto belum dirilis dalam waktu yang telah ditentukan, agen layanan pelanggan Binance akan merilis kripto secara manual. Jika rilis tidak dapat berjalan seperti biasa, penjual harus menghubungi layanan pelanggan untuk melaporkan masalah tersebut. Jika penjual tidak menghubungi layanan pelanggan, maka akan dianggap bahwa bayaran telah diterima.

Jika pembeli mentransfer dana ke rekening selain yang ditentukan dalam informasi pembayaran atau ke akun pihak ketiga, Binance tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang ditimbulkan dari transaksi ini dan tidak ada jaminan pengembalian dana. Jika pembeli berulang kali melakukan pembayaran ke rekening selain yang ditentukan oleh penjual, layanan pelanggan berhak untuk menangguhkan akun pembeli tersebut.

Jika nama di rekening pembayaran pembeli tidak cocok dengan nama terverifikasi di Binance P2P, fungsi P2P pembeli akan ditangguhkan karena melanggar aturan transaksi Binance P2P. Jika hal ini terjadi, kripto tidak akan dirilis dan penjual akan diminta untuk mengembalikan jumlah penuh kepada pembeli. Order akan dibatalkan setelah penjual mengirim bukti pengembalian dana dan pembeli mengonfirmasi penerimaan pengembalian dana. Setiap biaya yang timbul harus ditanggung oleh pembeli.

Jika pembeli telah membayar tetapi jumlahnya kurang dari jumlah order, dia akan diminta untuk membayar sisa jumlahnya dalam jangka waktu yang ditentukan. Setiap biaya yang timbul harus ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli tidak merespons tepat waktu atau menolak untuk membayar sisa jumlahnya, penjual akan diminta untuk mengembalikan dana yang telah diterima. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut. Binance tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul akibat transaksi tersebut.

Jika pembayaran pembeli kurang dari jumlah order tetapi penjual telah merilis kripto, agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi pembeli untuk membayar sisa jumlahnya. Jika pembeli menolak untuk melakukan pembayaran, maka penjual bertanggung jawab terhadap kerugian tersebut. Binance tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian dan berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif.

Penjual harus menghubungi tim layanan pelanggan untuk melaporkan masalah tersebut. Jika pembeli tidak responsif atau menolak untuk bekerja sama, penjual dapat melaporkan kasus tersebut kepada penegak hukum.

Penjual akan bertanggung jawab sepenuhnya untuk merilis kripto tanpa mengonfirmasi pembayaran dalam akunnya. Binance tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul akibat transaksi ini dan tidak dapat menjamin pengembalian dana.

Jika salah satu pihak menggunakan bahasa yang ofensif di platform P2P--termasuk, tetapi tidak terbatas pada, alat dalam obrolan, obrolan langsung dukungan pelanggan, atau bagian komentar order--Binance dapat mengambil tindakan. Jika pengguna telah dilaporkan karena bahasa yang ofensif dua kali atau lebih, fungsi tertentu dari akun pengguna tersebut dapat ditangguhkan.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, silakan baca artikel berikut: