*Harap dicatat bahwa aturan ini berlaku untuk perdagangan non-CNY saja
Banding Pembeli
1. Order dibatalkan:
Jika batas waktu order telah terlampaui dan dibatalkan secara otomatis oleh sistem tetapi pembeli telah menyelesaikan pembayaran, atau jika order dibatalkan karena terjadi kesalahan setelah pembeli menyelesaikan pembayaran, agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana. Jika penjual menolak untuk mengembalikan dana, Binance tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul dari transaksi tersebut. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.
2. Jumlah pembayaran dan jumlah order tidak cocok:
Jika jumlah aktual yang dibayarkan oleh pembeli lebih besar daripada jumlah order dan pembeli mengeklik [Tandai sudah dibayar] atau [Ditransfer, Berikutnya], agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk pengembalian dana. Jika penjual menolak untuk mengembalikan dana, pembeli bertanggung jawab sepenuhnya atas hilangnya dana tersebut. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.
3. Penjual belum melepaskan kripto secara tepat waktu:
Setelah pembeli berhasil menyelesaikan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran real-time, tetapi penjual tidak melepaskan kripto dalam 15 menit, agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk melepaskan kripto tersebut. Jika penjual tidak merespons dalam jangka waktu yang ditentukan, agen layanan pelanggan Binance akan melepaskan kripto tersebut secara manual.
Jika pembeli menggunakan metode pembayaran tertunda untuk melakukan pembayaran dan penjual tidak dapat menerima pembayaran secara tepat waktu, agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual dan memintanya untuk melepaskan kripto tersebut dalam dua hari kerja. Jika pembayaran belum diterima dalam batas waktu yang ditentukan, penjual harus menghubungi layanan pelanggan Binance untuk melaporkan masalah tersebut. Jika penjual tidak menghubungi kami, pembayaran akan dianggap sudah diterima. Agen layanan pelanggan Binance akan melepaskan kripto secara manual.
4. Penjual enggan melepaskan kripto:
Pembeli telah membayar jumlah yang tepat dari akunnya (nama pemilik cocok dengan nama terverifikasi di akun Binance), tetapi penjual enggan melepaskan kripto dan mencoba menyelesaikan transaksi dengan harga lebih tinggi.
Kecuali jika ada harga rendah yang tidak wajar (harga pasar -10%), order akan dilepas secara manual oleh agen layanan pelanggan Binance.
Catatan: Untuk order yang jumlahnya lebih dari 1.000 USD, kami akan menerapkan (kisaran 5%), jika perbedaannya lebih tinggi dari itu, order akan dibatalkan.
5. Pembeli meninggalkan keterangan untuk transfer, dan penjual belum melepaskan kripto:
Jika pembeli menyertakan kata atau ungkapan sensitif, seperti mata uang digital, C2C/P2P, Binance, BTC, dll., atau informasi sensitif lain dalam keterangan pembayaran saat melakukan transfer (meski penjual telah menyatakan dalam ketentuan mereka jangan menyebutkan kata tersebut), agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk melepaskan kripto atau melakukan pengembalian uang. Setiap biaya yang timbul selama pengembalian dana harus ditanggung oleh pembeli.
6. Penggunaan bahasa ofensif:
Kedua pihak menggunakan bahasa ofensif (menyinggung) di platform P2P. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, alat obrolan dengan pengguna dan obrolan langsung dukungan pelanggan, serta bagian komentar order. Jika pengguna diajukan banding dua kali atau lebih, sebagian fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
Banding Penjual
1. Pembeli tidak membayar tetapi mengeklik “Tandai sudah dibayar” atau “Sudah Ditransfer, Berikutnya”:
Jika pembeli tidak membayar atau tidak memberikan bukti pembayaran atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu tertentu, agen layanan pelanggan Binance akan membatalkan order. Jika order dibatalkan karena alasan serupa sebanyak tiga kali atau lebih, sebagian dari fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
Jika pembeli telah membayar, tetapi penjual tidak menerima pembayaran, agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi penjual untuk melepas kripto dalam dua hari kerja. Jika kripto belum dilepas dalam waktu yang telah ditentukan, agen layanan pelanggan Binance akan melepaskan kripto secara manual. Jika kripto tidak dapat dilepaskan secara normal, penjual harus menghubungi layanan pelanggan untuk melaporkan masalah tersebut. Jika penjual tidak menghubungi tim CS, pembayaran akan dianggap sudah diterima.
2. Informasi terverifikasi atau jumlah yang dibayarkan tidak cocok:
Jika pembeli sudah mentransfer uang ke akun pembayaran lain milik penjual atau akun pembayaran orang lain alih-alih yang disediakan di informasi pembayaran, Binance tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi tersebut dan pengembalian dana tidak dijamin. Jika pembeli berulang kali melakukan pembayaran ke rekening selain yang ditentukan oleh penjual, layanan pelanggan berhak untuk menangguhkan akun pembeli tersebut.
Jika nama di rekening pembayaran pembeli tidak cocok dengan nama terverifikasi di Binance P2P, fungsi P2P pembeli akan ditangguhkan karena melanggar aturan transaksi Binance P2P. Jika hal ini terjadi, kripto tidak akan dirilis dan penjual akan diminta untuk mengembalikan jumlah penuh kepada pembeli. Order akan dibatalkan setelah penjual mengirim bukti pengembalian dana dan pembeli mengonfirmasi penerimaan pengembalian dana. Setiap biaya yang timbul harus ditanggung oleh pembeli.
Jika pembeli telah membayar tetapi jumlahnya kurang dari jumlah order, pembeli akan diminta untuk membayar sisa jumlah dalam jangka waktu yang ditentukan. Setiap biaya yang timbul harus ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli tidak merespons secara tepat waktu atau menolak untuk membayar sisa jumlah, penjual akan diminta untuk mengembalikan uang yang dia terima. Binance berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut. Binance tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh transaksi tersebut.
Jika jumlah sebenarnya yang dibayarkan oleh pembeli kurang dari jumlah order tetapi penjual telah melepaskan kripto sebelum menerima pembayaran penuh, agen layanan pelanggan Binance akan menghubungi pembeli untuk melakukan pembayaran untuk sisa jumlah. Jika pembeli menolak untuk melakukan pembayaran, maka penjual bertanggung jawab atas kehilangan dana tersebut. Binance tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang dihasilkan dari transaksi dan berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.
3. Penjual tidak mengonfirmasi pembayaran dalam akun mereka dan melepaskan kripto:
Penjual harus menghubungi tim layanan pelanggan untuk melaporkan masalah tersebut. Jika pembeli tidak responsif atau menolak untuk bekerja sama, penjual dapat melaporkan kasus tersebut kepada penegak hukum.
Penjual akan memikul tanggung jawab penuh untuk melepaskan kripto tanpa mengonfirmasi pembayaran dalam akun. Binance tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dihasilkan dari transaksi dan tidak menjamin bahwa dana akan didapatkan kembali.
4. Penggunaan bahasa ofensif:
Kedua pihak menggunakan bahasa ofensif di platform P2P. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, alat obrolan dengan pengguna dan obrolan langsung dukungan pelanggan, serta bagian komentar order. Jika pengguna diajukan banding dua kali atau lebih, sebagian fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
*Binance berhak untuk menghentikan layanan Binance bagi pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut.