Penjual
Pembeli
Penjual
Terakhir Diperbarui: Tanggal 12 Juni 2024
Penjual P2P dapat mengajukan banding atas order jual P2P di situs web Binance dengan mengikuti sejumlah langkah di bawah ini.
1. Masuk ke akun Binance Anda. lalu buka [Perdagangan] - [P2P]. Arahkan ke [Order], lalu temukan transaksi yang ingin Anda ajukan banding.
2. Klik [Masalah transaksi, saya ingin mengajukan banding] pada halaman [Verifikasi Pembayaran].
3. Klik [Banding] pada jendela pop-up.
4. Pilih alasan banding Anda dan jelaskan situasinya sedetail mungkin agar agen Layanan Pelanggan kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Harap sertakan juga tangkapan layar terkait.
5. Banding Anda akan ditampilkan sebagai [Menunggu]. Mitra pengimbang akan memiliki waktu 10 menit untuk membalas banding Anda.
6. Mitra pengimbang akan diberi tahu untuk membalas banding Anda. Dia dapat memilih [Negosiasi gagal] atau [Konsensus tercapai].
7. Jika Anda telah mencapai kesepakatan dengan mitra pengimbang, klik [Batalkan banding], lalu Anda akan diarahkan kembali ke halaman konfirmasi pembayaran untuk merilis aset Anda.
Harap diperhatikan bahwa jika Anda tidak sengaja mengeklik [Batalkan banding], Anda perlu menunggu 5 menit sebelum dapat mengajukan ulang banding.
Tergantung pada respons yang dipilih oleh mitra pengimbang:
1. Negosiasi gagal
Jika mitra pengimbang memilih [Negosiasi gagal], Anda akan melihat pesan ini: "Silakan tunggu bantuan dari dukungan pelanggan Binance" di bawah status banding. Artinya, seorang agen Dukungan Pelanggan akan segera membantu Anda dan mitra pengimbang dalam menyelesaikan sengketa. Anda akan menerima notifikasi melalui email dan SMS terkait perkembangannya.
2. Konsensus tercapai
Jika mitra pengimbang memilih [Konsensus tercapai], Anda akan diminta untuk mengonfirmasi apakah kesepakatan telah tercapai. Setelah mengonfirmasi, sistem akan membatalkan order.
3. Mitra pengimbang gagal memberi respons
Jika mitra pengimbang tidak merespons dalam waktu 10 menit, status banding Anda akan berubah menjadi [Menunggu]. Harap sabar menunggu untuk mendapatkan bantuan Dukungan Pelanggan.
Terakhir Diperbarui: Tanggal 02 Mei 2024
Pembeli P2P dapat mengajukan banding atas order beli P2P di situs web Binance dengan mengikuti sejumlah langkah di bawah ini.
1. Masuk ke akun Binance Anda. lalu buka [Perdagangan] - [P2P]. Arahkan ke [Order], lalu temukan transaksi yang ingin Anda ajukan banding.
2. Klik [Masalah transaksi, saya ingin mengajukan banding] pada halaman [Perilisan Tertunda].
3. Klik [Banding] pada jendela pop-up.
4. Pilih alasan banding Anda dan jelaskan situasinya sedetail mungkin agar agen Layanan Pelanggan kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Harap sertakan juga tangkapan layar terkait.
5. Banding Anda akan ditampilkan sebagai [Menunggu]. Mitra pengimbang akan memiliki waktu 10 menit untuk membalas banding Anda.
6. Mitra pengimbang akan diberi tahu untuk membalas banding Anda. Dia dapat memilih [Negosiasi gagal] atau [Konsensus tercapai].
7. Jika Anda telah mencapai kesepakatan dengan mitra pengimbang, klik [Batalkan banding], lalu Anda akan diarahkan kembali ke halaman konfirmasi pembayaran untuk merilis aset Anda.
Harap diperhatikan bahwa jika Anda tidak sengaja mengeklik [Batalkan banding], Anda perlu menunggu 5 menit sebelum dapat mengajukan ulang banding.
Tergantung pada respons yang dipilih oleh mitra pengimbang:
1. Negosiasi gagal
Jika mitra pengimbang memilih [Negosiasi gagal], Anda akan melihat pesan ini: "Silakan tunggu bantuan dari dukungan pelanggan Binance" di bawah status banding. Artinya, seorang agen Dukungan Pelanggan akan segera membantu Anda dan mitra pengimbang dalam menyelesaikan sengketa. Anda akan menerima notifikasi melalui email dan SMS terkait perkembangannya.
2. Konsensus tercapai
Jika mitra pengimbang memilih [Konsensus tercapai], Anda akan diminta untuk mengonfirmasi apakah kesepakatan telah tercapai. Setelah mengonfirmasi, sistem akan merilis kripto.
3. Mitra pengimbang gagal memberi respons
Jika mitra pengimbang tidak merespons dalam waktu 10 menit, status banding Anda akan berubah menjadi [Menunggu]. Harap sabar menunggu untuk mendapatkan bantuan Dukungan Pelanggan.