Microsoft pada hari Selasa mengumumkan peluncuran alat kecerdasan buatan (AI) baru yang bertujuan untuk meningkatkan pusat panggilan layanan pelanggan. Teknologi Copilot Microsoft digunakan dalam perangkat lunak Office untuk meringkas email dan membuat slide PowerPoint, dan kini diperkenalkan di pusat panggilan. Microsoft bertujuan untuk bersaing dengan perusahaan terkemuka seperti Salesforce.com dan Zoom di pasar yang kompetitif ini.
Baca Juga: Azure AI Muncul sebagai Performa Terbaik, Mendorong Pertumbuhan Cloud Microsoft
Alat AI baru ini dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas operasi dukungan pelanggan. Mereka akan memungkinkan mereka mempelajari manual bantuan dan sumber daya perusahaan untuk melatih chatbot agar merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih tepat dan efektif. Peningkatan ini memperluas sistem otomatis yang ada saat ini, dengan tujuan meningkatkan efisiensinya.
Microsoft mengatakan perangkat lunak AI baru akan diluncurkan pada bulan Juli
Jeff Comstock, wakil presiden perusahaan Dynamics 365 Customer Service di Microsoft, mengatakan dampaknya terhadap agen manusia adalah positif. Agen-agen ini biasanya menangani beberapa aplikasi yang ketinggalan jaman dan lambat saat melayani pelanggan.
Sumber: AS Hari Ini
Alat baru Microsoft akan mengintegrasikan informasi ini, yang memungkinkan agen menggunakan bahasa alami untuk mengakses aplikasi yang diperlukan, sehingga meningkatkan efisiensi proses. Raksasa teknologi tersebut menyatakan bahwa perangkat lunak pusat kontak baru ini diperkirakan akan dirilis pada 1 Juli.
“Sayangnya, ruang layanan penuh dengan kerja keras dan pekerjaan yang membosankan. Ada banyak sekali alat, dan mereka harus menggunakan banyak proses hanya untuk melakukan tugas paling dasar. Ini adalah pengalaman yang brutal, jadi, tujuan kami adalah membantu mereka dalam alur kerja untuk mengurangi kerja keras dan pekerjaan yang membosankan.”
Jeff Comstock
Kemajuan AI mendorong pemutusan hubungan kerja di Azure Cloud Unit
Pengumuman ini datang pada saat Microsoft dilaporkan memberhentikan banyak karyawan di divisi cloud Azure-nya. Business Insider mengungkapkan bahwa Microsoft telah mengeluarkan slip merah muda kepada ratusan karyawan, dengan hingga 1,500 peran dalam tim Azure for Operators dan Mission Engineering. Ini adalah bagian dari langkah-langkah perusahaan untuk mengatur kembali tenaga kerja.
“Penyesuaian organisasi dan tenaga kerja merupakan bagian penting dan rutin dalam mengelola bisnis kami. Kami akan terus memprioritaskan dan berinvestasi pada area pertumbuhan strategis untuk masa depan kami dan untuk mendukung pelanggan dan mitra kami.”
juru bicara Microsoft
Pemangkasan baru-baru ini terjadi setelah 1.900 pekerjaan di PHK di Activision Blizzard dan Xbox pada awal Januari. Perusahaan teknologi lain seperti Amazon dan Salesforce juga melakukan pengurangan tenaga kerja secara signifikan tahun ini.
Pertumbuhan Azure yang didorong oleh AI melonjak meskipun ada PHK
Namun, bisnis komputasi awan Azure milik Microsoft sedang berkembang dan didorong oleh belanja besar pada Kecerdasan Buatan. Kolaborasi perusahaan dengan OpenAI, pengembang ChatGPT, memberikan dampak paling besar.
Baca Juga: Microsoft Meluncurkan Fitur Keamanan Azure AI Baru untuk Melindungi Terhadap Halusinasi AI
Azure untuk Operator dan Rekayasa Misi, divisi yang terkena dampak PHK baru-baru ini, berada di bawah departemen Misi Strategis dan Teknologi. Pada tahun 2021, Microsoft mendirikan divisi Azure untuk Operator dan Rekayasa Misi untuk menangani “moonshots,” seperti unit Azure Space. Lebih dari setahun telah berlalu sejak Microsoft memberhentikan lebih dari 10.000 karyawan, dan Satya Nadella, CEO, mengumumkan bahwa bisnis tersebut mengubah jajaran perangkat kerasnya.
Pelaporan Cryptopolitan oleh Brenda Kanana
