New York Memperketat Peraturan Layanan Pelanggan untuk Perusahaan Kripto

Departemen Layanan Keuangan (DFS) Negara Bagian New York telah memperkenalkan panduan baru yang mewajibkan entitas mata uang kripto yang diatur untuk menerapkan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan. Entitas kripto harus mengumpulkan data untuk memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu dan adil, menyimpan catatan untuk tinjauan peraturan, dan memberikan analisis triwulanan.

Regulator New York Mewajibkan Perusahaan Kripto untuk Mengadopsi Pedoman Layanan Pelanggan Baru

Departemen Layanan Keuangan (DFS) Negara Bagian New York mengumumkan pada hari Kamis bahwa Inspektur Adrienne A. Harris telah mengeluarkan “panduan mengenai permintaan dan keluhan layanan pelanggan.” Panduan ini mengharuskan entitas mata uang virtual (VCE) yang diatur oleh DFS “untuk memelihara dan menerapkan kebijakan dan prosedur yang efektif untuk segera menangani permintaan dan keluhan layanan pelanggan,” pengumuman tersebut merinci, menambahkan:

Panduan ini mengharuskan VCE untuk mengumpulkan data yang relevan sehingga Departemen dapat menilai apakah mereka menyelesaikan permintaan dan keluhan layanan pelanggan secara tepat waktu dan adil.

“Panduan hari ini mencerminkan ekspektasi DFS terhadap VCE mengenai kebijakan dan prosedur layanan pelanggan, termasuk saluran atau mekanisme, pemantauan respons dan resolusi, serta pelaporan,” tambah DFS. “Pedoman ini mengharuskan pemegang lisensi untuk menyimpan catatan tinjauan Departemen mengenai kebijakan dan prosedur mereka sendiri, serta analisis triwulanan atas permintaan dan keluhan yang mereka terima. Melalui pemeriksaan dan pemantauan pengawasan, Departemen akan menilai penerapan kebijakan dan prosedur ini serta kemanjurannya.”

Pengumuman ini juga menyoroti beberapa kebijakan dan prosedur utama dari pedoman tersebut. Hal ini termasuk menawarkan opsi melalui telepon dan teks elektronik untuk menyampaikan permintaan dan keluhan, memberikan pembaruan rutin dan perkiraan waktu penyelesaian, menerbitkan FAQ yang dapat diakses tanpa login, melacak permintaan dan keluhan dengan umpan balik kepuasan pelanggan, dan melaporkan setiap triwulan mengenai jumlah dan sifat permintaan dan keluhan. dengan waktu resolusi. Selain itu, entitas harus memberikan salinan kebijakan layanan pelanggan mereka, menyelaraskan dengan standar yang dijelaskan, dan menentukan individu yang bertanggung jawab untuk mengawasi kebijakan ini.

Apa pendapat Anda tentang penerbitan panduan layanan pelanggan untuk perusahaan mata uang kripto oleh Departemen Layanan Keuangan Negara Bagian New York? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah. #Write2Earn