Departemen Layanan Keuangan Negara Bagian New York sekarang mewajibkan penyedia layanan mata uang kripto untuk menerapkan mekanisme penyelesaian keluhan.
Regulator akan menilai penerapan dan efektivitas kebijakan ini dalam menyelesaikan permintaan layanan pelanggan.
Regulator keuangan terkemuka di New York telah mengeluarkan panduan baru yang mengharuskan penyedia layanan mata uang kripto mengumpulkan data yang relevan untuk menilai apakah mereka menyelesaikan permintaan dan keluhan layanan pelanggan secara tepat waktu dan adil, diumumkan pada hari Kamis.
Panduan dari Departemen Layanan Keuangan Negara Bagian New York mencerminkan “ekspektasi” penyedia layanan mata uang kripto untuk memasukkan kebijakan yang mencakup pemantauan respons dan resolusi, serta pelaporan. Panduan ini secara khusus mengharuskan penyedia layanan menyimpan catatan kebijakan, termasuk “analisis triwulanan atas permintaan dan keluhan yang mereka terima.” Panduan ini juga mengharuskan perusahaan kripto untuk menyediakan mekanisme telepon dan teks elektronik kepada pelanggan untuk mengajukan permintaan dan keluhan.
“Konsumen berhak atas proses yang transparan dan tepat waktu untuk menyelesaikan keluhan dan menjawab pertanyaan, terlepas dari perusahaan atau produk yang dimaksud,” kata Inspektur NYDFS Adrienne A. Harris. “Panduan ini menguraikan harapan yang jelas untuk pengalaman pelanggan yang positif, yang bermanfaat bagi konsumen dan bisnis.”
Penerapan kebijakan ini dilakukan setelah penelitian mendalam yang mencakup pertemuan dengan pemangku kepentingan utama, kata NYDFS.
Perusahaan Crypto harus diatur oleh NYDFS untuk melakukan bisnis di New York. Harris sebelumnya menolak teori yang menuduh upaya terkoordinasi di antara regulator AS untuk memutus industri kripto dari sistem perbankan, yang dijuluki Operasi Choke Point 2.0, sebagai tindakan yang "menggelikan" dan "konyol." Tahun lalu, NYDFS meluncurkan pedoman yang lebih ketat untuk pencatatan dan penghapusan pencatatan mata uang kripto, yang mengharuskan perusahaan kripto untuk menyerahkan kebijakan pencatatan dan penghapusan pencatatan koin mereka untuk mendapatkan persetujuan.
Hingga saat ini, NYDFS telah memungut denda lebih dari $177 juta terhadap perusahaan mata uang kripto yang tidak mematuhi berbagai aspek hukum, kata DFS pada hari Kamis.
Baca Lebih Lanjut: NYDFS Meluncurkan Pedoman yang Lebih Ketat untuk Pencatatan dan Penghapusan Pencatatan Mata Uang Kripto
