Wawancara dengan influencer asuransi populer dan terkenal, TheHardMarket, TheReinsurance Podcast. Ia menyampaikan pendapatnya bahwa ketakutan sektor asuransi terhadap AI akan menghambat integrasi AI ke dalam industri.
Wawasan Influencer tentang Adopsi AI
Karena industri asuransi dikenal sebagai sektor yang cukup konservatif dan berisiko, teknologi AI telah membawanya ke persimpangan antara keusangan dan integrasi sistem baru. TheHardMarket, anonim, menggambarkan ketakutan industri yang nyata terhadap penggunaan AI dalam proses implementasi. Fobia ini, menurut sang influencer, didasarkan pada rasa takut yang tidak nyaman untuk menerima modifikasi dan tantangan baru yang tidak menyetujui norma-norma yang berlaku.
Dalam podcast Supercede yang dibawakan oleh perusahaan asuransi Jeremy Leigh dan Ben Rose, Hardmarket menunjukkan bahwa kecerdasan buatan (AI) mendorong perubahan dari penjaminan dan penyelesaian klaim ke tingkat dukungan pelanggan dan, khususnya, deteksi penipuan. Namun, pernyataan influencer bahwa ketakutan akan ancaman AI terhadap alur kerja tradisional telah membuat para profesional di industri ini khawatir.
Dampak terhadap inovasi
Menurut The Hard Market, penolakan untuk menerima aplikasi asuransi AI mungkin menjadi hambatan bagi inovasi teknologi dalam industri asuransi. Meskipun perusahaan rintisan insurtech secara inovatif mengadopsi AI untuk menggantikan metode tradisional atau meningkatkan pengalaman pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi, organisasi asuransi yang sudah mapan mungkin akan tertinggal jika mereka gagal memanfaatkan revolusi digital.
Industri asuransi telah menunjukkan tanggapan yang beragam terhadap AI. Ada organisasi yang mengembangkan solusi teknologi AI baik dalam otomatisasi proses maupun manajemen risiko, sementara organisasi lain masih menunjukkan rasa tidak aman terhadap masalah ini.
HardMarket percaya bahwa AI pada akhirnya akan mendapat tempat di pasar asuransi. Influencer menekankan bahwa perkembangan teknologi tidak boleh dibatasi, melainkan harus mengatasi ketakutan dan penolakan terhadap inovasi sejak awal. Sektor Asuransi menggabungkan solusi berbasis AI untuk tidak hanya mempercepat operasional dan mengelola risiko dengan lebih baik, namun juga memungkinkan perusahaan untuk mengikuti perubahan kebutuhan pelanggan di dunia yang mengutamakan digital.
