Mox Bank, bank virtual yang berpusat di Hong Kong, baru-baru ini memblokir dan membekukan beberapa akun pengguna yang terkait dengan mata uang kripto.

Mox Bank Membekukan Akun Pengguna yang Terkait dengan Kripto

Sebuah media lokal melaporkan bahwa nasabah yang terdampak berbondong-bondong ke halaman bank untuk mengeluh bahwa akun mereka diblokir dan tidak kunjung dibuka blokirnya dalam waktu yang lama. Selain itu, beberapa pengguna melaporkan di platform media sosial bahwa akun Mox Bank mereka diblokir beberapa kali dalam waktu singkat.

Beberapa orang meninggalkan pesan di halaman Facebook bank, frustrasi karena akun mereka dibekukan tanpa alasan dan dana tidak dapat ditransfer.

Seorang pengguna mengatakan akunnya dibekukan minggu lalu tetapi kemudian dibuka kembali beberapa hari lalu, tetapi menambahkan bahwa proses tersebut tidak memberikan alasan pembekuan sejak awal. Menariknya, pengguna yang sama mengatakan bahwa ia mencoba masuk ke aplikasi tersebut kemudian, tetapi akunnya dibekukan lagi.

Diluncurkan pada tahun 2020, Mox adalah bank virtual berbasis di Hong Kong yang didukung oleh Standard Chartered dalam kemitraan dengan HKT, PCCW, dan Trip.com.

Karena Mox adalah bank virtual, tidak ada cabang fisik yang dapat dikunjungi nasabah dan menyampaikan keluhan mereka. Menurut laporan tersebut, beberapa pengguna telah mencoba menghubungi hotline layanan nasabah bank tersebut untuk meminta bantuan berkali-kali tetapi gagal.

Pembaruan Sistem

Sementara itu, beberapa pengguna menyatakan bahwa insiden tersebut mungkin terkait dengan pembaruan sistem Mox Bank terkini.

Menurut para pengguna, sistem yang diperbarui lebih sensitif terhadap beberapa transaksi dan pelanggan, terutama mereka yang memperdagangkan mata uang kripto.

Sebagai tanggapan, Mox Bank mengatakan akun yang terkena dampak saat ini sedang ditinjau sambil melindungi hak-hak nasabah.

“…kami meninjau akun masing-masing nasabah sesuai dengan sistem yang berlaku sebagai salah satu langkah kami untuk melindungi hak nasabah… Nasabah akan tetap dapat menggunakan akun tersebut setelah peninjauan selesai… Selain itu, insiden ini tidak ada hubungannya dengan pelanggaran data,” kata pihak bank.

HKMA Intervensi

Menurut laporan tersebut, sejumlah pengguna yang frustrasi mengancam akan mengajukan keluhan kepada Otoritas Moneter Hong Kong (HKMA), regulator perbankan di wilayah tersebut.

Juru bicara HKMA mengatakan regulator menyadari situasi tersebut dan telah memerintahkan bank untuk memastikan keluhan nasabah ditangani dengan benar.

Postingan Mox Bank Hong Kong Membekukan Akun Pengguna yang Terkait dengan Kripto muncul pertama kali di Coinfomania.