E-commerce melibatkan sistem transaksi dan aktivitas online yang kompleks. Berikut rincian lebih detailnya:
1. **Toko Online**: Ini adalah situs web atau platform tempat bisnis menjual produk atau layanan langsung ke konsumen. Pelanggan menelusuri daftar produk, memilih item, menambahkannya ke keranjang, dan menyelesaikan pembelian secara online.
2. **Pasar Online**: Ini adalah platform tempat beberapa penjual dapat mencantumkan produk atau layanan mereka untuk dijual, dan pelanggan dapat menelusuri dan membeli dari berbagai penjual dalam platform yang sama. Contohnya termasuk Amazon, eBay, dan Etsy.
3. **Produk Digital dan Unduhan**: E-commerce juga mencakup penjualan barang digital seperti e-book, musik, perangkat lunak, dan kursus online. Pelanggan membeli barang-barang ini secara online dan mengunduhnya langsung ke perangkat mereka.
4. **Lelang Online**: Beberapa platform e-niaga memfasilitasi lelang di mana penjual dapat mencantumkan item untuk ditawar, dan pembeli dapat mengajukan tawaran untuk membelinya. Penawar tertinggi di akhir lelang memenangkan barang tersebut.
5. **Pemrosesan Pembayaran**: Transaksi e-niaga melibatkan sistem pemrosesan pembayaran yang menangani pembayaran online dengan aman. Ini mungkin termasuk pembayaran kartu kredit, dompet digital, transfer bank, atau bentuk pembayaran online lainnya.
6. **Pemenuhan Pesanan dan Logistik**: Setelah pembelian dilakukan, bisnis e-commerce harus memenuhi pesanan dengan mengemas produk dan mengirimkannya ke pelanggan. Ini melibatkan logistik seperti manajemen inventaris, operator pengiriman, dan pelacakan pengiriman.
7. **Layanan Pelanggan**: Perusahaan e-commerce menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, chatbots, atau telepon untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan bantuan selama proses pembelian.
8. **Keamanan**: Langkah-langkah keamanan sangat penting dalam e-commerce untuk melindungi informasi sensitif pelanggan seperti detail kartu kredit dan data pribadi. Ini termasuk enkripsi, gateway pembayaran yang aman, dan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data.