Umpan balik dari klien biasanya mengacu pada pemikiran, pendapat, dan pengalaman mereka dengan produk, layanan, atau interaksi dengan perusahaan. Umpan balik ini dapat mencakup berbagai aspek seperti tingkat kepuasan, saran perbaikan, keluhan, atau pujian. Menganalisis umpan balik klien sangat penting bagi bisnis untuk memahami kebutuhan pelanggan mereka, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan mempertahankan atau meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
