Di dunia saat ini, di mana komunikasi menjadi semakin penting, profesional PR memainkan peran kunci dalam membentuk citra perusahaan dan hubungan publik mereka. Wawancara dengan profesional semacam itu selalu menginspirasi, tidak hanya karena pengetahuan mendalam mereka tentang industri, tetapi juga karena kemampuan mereka untuk menemukan pendekatan yang tepat dan diplomatis terhadap tantangan komunikasi.
Dalam beberapa tahun terakhir, minat terhadap cryptocurrency telah meningkat secara signifikan, seperti yang dibuktikan oleh berbagai survei dan studi. Khususnya, menurut laporan oleh Chainalysis, cryptocurrency bukan lagi niche bagi para penggemar tetapi menjadi kenyataan finansial bagi banyak negara. Namun, meskipun ada minat yang besar, beberapa pengguna masih skeptis terhadap teknologi baru, tetapi strategi PR yang efektif membantu menjembatani kesenjangan kepercayaan ini dan menciptakan persepsi positif terhadap cryptocurrency di masyarakat.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang tren yang membentuk ruang digital modern, saya berbicara dengan Samira Abdulova, Kepala Komunikasi dan Kemitraan Global di WhiteBIT dengan pengalaman lebih dari 11 tahun di bidang komunikasi. Dalam wawancara kami, kami berdiskusi dengan Samira tentang bagaimana industri PR telah berubah dalam beberapa tahun terakhir, spesifikasi PR nasional dan global, serta strategi efektif yang memungkinkan merek tetap berada di jalur kesuksesan.
– Bisakah Anda memberi tahu kami bagaimana Anda memulai karier Anda? Apa yang menjadi awal perjalanan Anda di bidang PR?
Perjalanan saya di bidang komunikasi telah berlangsung lebih dari 11 tahun, dan saya sangat senang bahwa profesi yang saya pilih sangat selaras dengan hasrat saya. Saya lulus dari Institut Jurnalisme di Universitas Nasional Taras Shevchenko Kyiv dengan spesialisasi dalam periklanan dan hubungan masyarakat dan segera mulai bekerja di bidang saya. Pada usia 18 tahun, saya memulai karier saya di biro agensi Teknologi Pemasaran, di mana saya bekerja pada penulisan kreatif dan penceritaan untuk merek seperti Škoda, Kovalska, dan Roshen. Seiring waktu, saya mendapatkan pengalaman di berbagai agensi dan tim internal.
Kemudian, saya beralih ke sektor FMCG, di mana saya bertanggung jawab atas komunikasi eksternal di McDonald’s di Ukraina selama hampir empat tahun. Ini memberi saya pengalaman unik bekerja untuk korporasi global, mengelola kampanye 360 derajat bersama beberapa profesional terbaik di bidang komunikasi dan pemasaran. Perang menjadi titik balik bagi saya, setelah enam bulan menutup restoran McDonald’s di Ukraina, saya memutuskan untuk melakukan perubahan radikal dan memilih bidang yang dapat ada secara online sehingga tidak ada COVID maupun perang yang akan berdampak langsung. Saya mengubah bidang saya dan bergabung dengan WhiteBIT untuk memimpin departemen komunikasi global dan membangun reputasi perusahaan yang kuat di pasar internasional.
Ini adalah tantangan bagi saya: transisi dari FMCG tradisional ke Web3 dan mendalami fintech. Namun, bersama tim profesional, kami membangun strategi komunikasi yang mendorong adopsi massal teknologi blockchain.
– Bagaimana, menurut Anda, industri PR telah berubah dalam beberapa tahun terakhir? Dan seberapa relevan hal itu sekarang, terutama di ruang digital?
Industri PR telah mengalami transformasi signifikan. Kami telah beralih dari bacaan panjang dan siaran pers tradisional ke format pendek dan ringkas yang sesuai dengan gaya hidup cepat saat ini. Hari ini, perhatian audiens terpecah karena banyaknya informasi, sehingga tugas utama PR adalah menyampaikan pesan kunci dalam beberapa detik. Pembaruan berita pendek, Instagram Stories, video TikTok — ini adalah standar komunikasi baru.
Pada saat yang sama, penekanan telah bergeser dari sekadar menghasilkan peristiwa yang layak berita menjadi menciptakan makna dan kode budaya yang beresonansi dengan nilai-nilai audiens. Di industri fintech, misalnya, kami menjelaskan konsep-konsep kompleks dalam istilah sederhana dan menunjukkan nilai praktis produk. Sangat penting untuk beradaptasi dengan perubahan, mengikuti tren dan terus meningkatkan keterampilan Anda. Ini berlaku tidak hanya untuk pelatihan individu, tetapi juga untuk berbagi kasus dengan rekan-rekan. Industri ini berkembang pesat, dan tetap relevan memerlukan pertumbuhan bersamanya.
– Menurut pendapat Anda, apa perbedaan antara PR lokal dan global? Strategi dan pendekatan apa yang biasanya Anda gunakan tergantung pada pasar?
PR lokal selalu didasarkan pada pemahaman mendalam tentang mentalitas, budaya, konteks geopolitik, dan sosial. Kampanye lokal yang sukses memperhitungkan wawasan audiens: rasa sakit mereka, keinginan mereka dan bagaimana produk dapat menyelesaikan masalah mereka. Untuk itu, kami secara aktif melakukan pengembangan pelanggan, memesan riset pasar, dan menganalisis umpan balik. Kami juga secara berkala menyelenggarakan survei di antara pengguna platform. Ini membantu kami membangun kampanye yang beresonansi dengan audiens lokal.
Merek yang menerapkan strategi global tanpa menyesuaikannya dengan realitas lokal sering menghadapi tantangan. Audiens dapat memberi tahu kapan sebuah merek tidak memahami atau terhubung dengan mereka.
Di sisi lain, kampanye PR global seringkali bersifat lebih universal, berdasarkan nilai-nilai bersama dan kode budaya. Mereka memiliki dampak emosional yang lebih sedikit pada audiens, karena mereka fokus pada pesan umum. Namun, agar strategi global efektif, sangat penting untuk menyesuaikannya di tingkat lokal, melibatkan tim lokal, pembicara, dan ahli.
Ini sangat relevan untuk fintech. Misalnya, selama peluncuran kartu cryptocurrency WhiteBIT Nova, kami menerapkan kampanye komunikasi terlokalisasi di beberapa negara. Di negara-negara Eropa, pesan kunci berfokus pada kenyamanan pembayaran dalam euro dan integrasi dengan bank lokal. Di Asia, fokusnya adalah pada keamanan transaksi dan peluang baru untuk transfer internasional. Lokalisasi pesan ini memungkinkan kami untuk mendekatkan produk pada kebutuhan audiens tertentu.
Lokalisasi pesan dan strategi bukan hanya alat untuk penyesuaian, tetapi elemen penting dari PR yang sukses yang memungkinkan merek didengar dan dipahami di setiap wilayah tertentu.
– Keterampilan keras dan lembut apa yang Anda anggap penting dalam profesi Anda? Seberapa penting untuk menjaga keseimbangan antara keterampilan ini, dan apakah mungkin untuk mencapainya?
Keterampilan keras adalah fondasi, tetapi keterampilan lembutlah yang menentukan seberapa efektif seorang spesialis akan menjadi. Dalam PR, analitik, penulisan, pemahaman ruang media, dan bekerja dengan data adalah keterampilan penting. Namun, bahkan spesialis teknis terbaik tidak akan berhasil tanpa kemampuan untuk berinteraksi dengan tim, menjalin kontak, dan berpikir strategis.
Selama proses seleksi, saya selalu mencari keseimbangan: jika seorang kandidat memiliki keterampilan keras yang kuat tetapi keterampilan lembut yang lemah, akan sulit untuk bekerja dengan mereka. Di sisi lain, seorang komunikator karismatik dengan keterampilan lembut yang sangat baik tetapi tanpa pengetahuan profesional dasar juga tidak akan memberikan hasil yang diinginkan. Keseimbangan dicapai ketika seorang spesialis memiliki keterampilan profesional dan pemahaman tentang bagaimana bekerja dengan orang-orang dan konteks budaya.
– Anda telah menerapkan banyak kampanye sukses di WhiteBIT. Patut disebutkan kasus WhiteBIT untuk Euro 2024 dengan kartu sepak bola di supermarket ATB. Apa yang Anda pikir membuat kampanye ini efektif dan diingat oleh audiens target? Dan bagaimana perusahaan memahami bahwa kampanyenya berhasil?
Kampanye ini adalah contoh jelas dari adopsi massal cryptocurrency. Kami ingin menciptakan sesuatu yang sekaligus membangkitkan nostalgia, menyentuh emosi dan memperkenalkan orang-orang pada dunia cryptocurrency. Dengan menggabungkan jaringan supermarket ATB, tim sepak bola nasional kami dan stablecoin USDT, kami menawarkan orang-orang pengalaman unik: mengumpulkan kartu pemain sepak bola favorit mereka dengan kesempatan untuk menerima cryptocurrency.
Indikator terbaik dari kesuksesan adalah keterlibatan audiens. Orang-orang antre dari jam 5 pagi, berbagi kartu di media sosial dan menciptakan konten mereka sendiri. UGC (konten yang dihasilkan pengguna) di TikTok melebihi semua harapan kami. Kuncinya adalah bahwa kampanye ini menggabungkan pengalaman emosional dengan manfaat praktis, mendekatkan cryptocurrency kepada orang-orang.
– Menurut laporan Chainalysis, dalam setahun terakhir, aktivitas kripto telah melebihi angka tahun 2021. Dengan meningkatnya jumlah pengguna kripto, ada kebutuhan untuk mengembangkan strategi baru karena persaingan di pasar juga meningkat. Khususnya, musim panas ini, perusahaan Anda mengadakan acara eksklusif WhiteBIT CUP 2024 di Barcelona. Bagaimana Anda menilai peran acara semacam itu dalam mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar? Apa faktor kunci, menurut Anda, yang mendefinisikan kesuksesan perusahaan di panggung internasional?
Acara seperti WhiteBIT CUP tentu membantu meningkatkan kesadaran merek dan menarik audiens baru. Mereka memberikan kesempatan tidak hanya untuk memperkenalkan perusahaan, tetapi juga untuk menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan dan mitra. Misalnya, kompetisi di stadion FC Barcelona, di mana tamu VIP memiliki kesempatan untuk bermain dengan legenda klub Juliano Belletti, menjadi simbol pendekatan kami terhadap hubungan pelanggan — personal dan emosional. Acara semacam itu memungkinkan merek untuk menonjol dari kompetisi, terutama di pasar cryptocurrency yang semakin kompetitif. Hari ini, tidak hanya produk inovatif yang penting, tetapi juga cara kami berinteraksi dengan pelanggan dan mitra kami, menciptakan pengalaman unik bagi mereka.
– Melanjutkan tema WhiteBIT CUP 2024. Acara ini mempertemukan penggemar kripto dan mitra WhiteBIT dan memberikan kesempatan untuk bermain di lapangan mitra Anda FC Barcelona. Apakah Anda berpikir bahwa acara semacam itu dapat mengubah pendekatan terhadap pemasaran dan kemitraan di industri kripto? Dan jika ya, bagaimana?
Pemasaran dan kemitraan di industri kripto sedang mengalami transisi menuju komunikasi yang dipersonalisasi. Kami beralih dari kampanye massal ke komunikasi langsung, ketika setiap klien menerima pendekatan individual. WhiteBIT secara aktif mengembangkan dukungan 24/7, termasuk dukungan suara, yang merupakan fenomena langka di pasar cryptocurrency. Pelanggan harus merasa istimewa dan aman. Acara seperti WhiteBIT CUP membantu memperkuat komunikasi ini, karena orang-orang mempercayai merek yang memprioritaskan mereka.
– Tren baru apa dalam PR yang Anda anggap paling menjanjikan?
Salah satu tren kunci adalah penggunaan kecerdasan buatan. Di WhiteBIT, kami secara aktif menggunakan AI untuk menganalisis data, memantau media, dan mengukur visibilitas pasar kami.
Tren kedua adalah keaslian konten. Di dunia di mana kecerdasan buatan menghasilkan miliaran teks, perusahaan perlu memastikan kualitas dan keunikan konten mereka.
Tanggung jawab sosial juga tetap penting. Pekerjaan amal kami tidak hanya mendukung komunitas tetapi juga membangun kepercayaan merek.
Yang terakhir adalah personalisasi. Hari ini, orang lebih mempercayai individu daripada merek.
– Bagaimana perusahaan Anda beradaptasi dengan perubahan ini?
Kami fokus pada penggunaan kecerdasan buatan dan alat analitik. Kecerdasan buatan memungkinkan kami untuk memproses sejumlah besar data secara efisien, membuat konten dan menyesuaikan komunikasi dengan kebutuhan audiens tertentu. Pada saat yang sama, kami mempertahankan fokus kami pada keaslian konten dan tanggung jawab sosial.
– Sudah diketahui bahwa kesalahan PR dapat memiliki konsekuensi serius bagi reputasi perusahaan. Misalnya, seperti yang terjadi dengan Bitconnect, di mana kurangnya transparansi dan respons yang tertunda terhadap kritik mengakibatkan perusahaan kehilangan reputasinya. Strategi apa yang Anda rekomendasikan kepada perusahaan untuk menghindari masalah PR yang mirip dengan yang terjadi pada Bitconnect?
Di industri cryptocurrency, sangat penting untuk menjaga transparansi dan siap menghadapi situasi krisis. Menilai risiko dan meresponsnya dengan cepat adalah kunci untuk mempertahankan reputasi Anda. Sebagai perusahaan, kami memahami bahwa satu berita saja dapat memiliki dampak signifikan pada pasar, jadi kami telah menetapkan proses respons cepat. Misalnya, kami secara aktif bekerja dengan skenario krisis dan membuat protokol yang jelas untuk situasi semacam itu. Penting untuk mematuhi standar etika yang tinggi dan siap menghadapi krisis apa pun, meresponsnya dengan cara yang tepat waktu dan seimbang.
– Bisakah Anda memberikan beberapa saran tentang cara merespons krisis secara efektif, baik secara profesional maupun emosional?
Kunci untuk komunikasi krisis yang sukses adalah persiapan di muka. Kami membuat rencana anti-krisis untuk berbagai skenario, dengan jelas mendefinisikan siapa yang bertanggung jawab. Penting untuk tetap tenang dan bertindak secara rasional.
Kami membagi krisis menjadi merah, kuning, dan hijau dan menyesuaikan strategi respons kami tergantung pada skala mereka.
– Apa tiga saran kunci yang akan Anda berikan kepada seseorang yang baru memulai karier mereka di PR?
Dapatkan pendidikan dasar yang baik. Memahami dasar-dasar jurnalisme, komunikasi, dan pekerjaan media adalah hal yang sangat penting.
Kembangkan jaringan Anda. Dalam PR, hubungan sangat penting. Tapi ingat bahwa itu harus menjadi proses sistematis, bukan interaksi sekali saja.
Teruslah belajar. Dunia komunikasi terus berubah, dan hanya mereka yang siap beradaptasi yang tetap kompetitif.
Pertama kali dipublikasikan di https://36crypto.com pada 28 Januari 2025.