Orang muda di Inggris, terutama Gen Z, cenderung ke arah perbankan fisik. Preferensi kelompok usia 18 hingga 24 tahun telah berkembang karena mereka menghargai kenyamanan alat digital tetapi menghargai kepercayaan dan personalisasi yang datang dengan perbankan tatap muka.

Dorongan mereka untuk perbankan tatap muka adalah saran yang mereka terima dari bank dan rasa keterlibatan. Pendekatan ini menjadikan cabang bank sebagai pusat saran daripada tempat transaksi. Perpaduan antara fisik dan digital, pendekatan 'Phygital' mungkin menghidupkan kembali cabang bank pada tahun 2025.

Forum Ekonomi Dunia memberikan saran tentang bagaimana untuk mengukuhkan tatanan baru:

Untuk membangun hubungan jangka panjang dengan Gen Z, bank perlu menggabungkan keberadaan fisik mereka dengan penawaran digital yang kompetitif dan menarik. Bank juga harus menyediakan layanan yang memenuhi permintaan Gen Z untuk kenyamanan, pilihan, nilai, keberlanjutan, dan hiper-personalisasi.

~Forum Ekonomi Dunia

Bank Modern menyesuaikan layanan untuk memenuhi kebutuhan klien

Cabang modern menyesuaikan layanan secara ekstensif. Sebagian besar berubah menjadi pusat pengalaman keuangan. Mereka mendorong konsultasi berbasis teknologi seperti konferensi video sambil juga menawarkan lokakarya pendidikan fisik. Langkah-langkah ini memastikan bahwa kedua permintaan terpenuhi, dengan ruang untuk elemen manusia untuk membimbing seseorang dalam membuat keputusan keuangan yang sulit seperti hipotek atau manajemen kekayaan.

Gen Z menghargai dunia digital tetapi juga mengakui bahwa ruang fisik adalah bagian penting dalam membangun kepercayaan. Hubungan pelanggan yang lebih dalam yang berasal dari perbankan fisik adalah motivasi besar bagi generasi muda. Bank juga mengambil langkah-langkah terpuji untuk memastikan mereka menyediakan layanan yang relevan bagi Gen Z. Dengan pola ini, tidak mudah untuk mengabaikan perbankan fisik dalam waktu dekat.

Apakah keinginan Gen Z untuk perbankan fisik merupakan ancaman bagi crypto?

Gen Z tertarik pada perbankan fisik karena berbagai alasan, tetapi kenyamanan mengakses kotak aman adalah alasan yang unik. Selain itu, lebih mudah untuk memproses dokumen saat hadir secara fisik, yang menghemat waktu. Mereka juga mendapatkan banyak saran gratis di sana.

Keinginan untuk perbankan fisik tidak mengurangi dorongan mereka untuk cryptocurrency, yang merupakan uang digital. Sebuah survei yang dilakukan di AS mendukung klaim bahwa Gen Z lebih menerima crypto dibandingkan kelompok lainnya.

Meskipun laporan tersebut mengatakan lebih dari 50% populasi Amerika mengakui bahwa uang tunai adalah raja, demografi yang berbeda memiliki tren yang berbeda. Dompet digital dan pembayaran tanpa kontak adalah ciri khas yang terkait dengan generasi muda, termasuk Gen Z.

Dari Nol hingga Pro Web3: Rencana Peluncuran Karir 90-Hari Anda