Marc Benioff, CEO perusahaan perangkat lunak komputasi awan Amerika Salesforce meyakini masa depan kecerdasan buatan terletak pada agen otonom daripada model bahasa besar (LLM) dalam bentuk chatbot AI.
“Saya benar-benar berpikir kita sedang mencapai batas atas LLM saat ini,” kata pada podcast “Future of Everything” di The Wall Street Journal pada 23 November.
Kita semua telah “mabuk dengan ChatGPT Kool-Aid” selama beberapa tahun terakhir, tambahnya, dengan alasan bahwa hal ini telah menyebabkan konsumen rata-rata percaya bahwa AI lebih kuat daripada yang sebenarnya dan bahwa model bahasa yang besar adalah kunci untuk kemajuan teknologi.
Namun, masa depan kemajuan AI terletak pada agen otonom, katanya, dan bukan pada LLM seperti yang digunakan untuk melatih chatbot populer seperti ChatGPT dari OpenAI, Claude dari Anthropic, Gemini dari Google, Copilot dari Microsoft, dan Llama dari Meta.
“Mari kita ganti birokrasi dengan lapisan agen yang melayani orang, bukan politik. Selamat datang di masa depan—selamat datang Agentforce!” katanya di X pada 25 November.
Marc Benioff memposting tentang agen AI di X. Sumber: Marc Benioff
Agen otonom, atau “AI yang bersifat agen,” dapat dikerahkan untuk melakukan tugas secara mandiri, seperti mengeksekusi komunikasi penjualan atau kampanye pemasaran, kata Benioff, yang menambahkan bahwa ini akan bermanfaat bagi perusahaan yang berusaha menjadi lebih efisien.
Salesforce sudah menerapkan visi ini melalui agen AI yang sudah dibangun sebelumnya untuk otomatisasi layanan pelanggan.
“Kami memiliki alat yang luar biasa untuk meningkatkan produktivitas kami, untuk meningkatkan karyawan kami, untuk membuktikan margin kami, untuk membuktikan pendapatan kami, untuk membuat perusahaan kami secara mendasar lebih baik, memiliki hubungan yang lebih setia dengan pelanggan kami,” kata Benioff.
Dia juga memperingatkan tentang terlalu menggembar-gemborkan kemampuan AI saat ini, terutama mengkritik “pendeta dan pendeta wanita AI” serta “evangelis AI” yang membuat klaim tidak realistis tentang AI yang dapat menyelesaikan tantangan global besar seperti menyembuhkan kanker atau mengatasi perubahan iklim.
Ini adalah “kerugian besar bagi pelanggan yang berani ini yang dapat meningkatkan margin mereka, meningkatkan pendapatan mereka, meningkatkan karyawan mereka, memperbaiki hubungan pelanggan mereka,” tambahnya.
OpenAI juga bersiap untuk meluncurkan agennya, yang diberi nama kode “Operator,” pada Januari 2025. Agen ini dilaporkan akan mampu melakukan tugas seperti menulis kode atau memesan perjalanan secara mandiri atas nama pengguna manusia.
Perusahaan terbesar di dunia berdasarkan kapitalisasi pasar, Nvidia, juga ikut serta dalam aksi ini dan bertujuan untuk memimpin pergeseran menuju agen AI. “Kami mulai melihat adopsi perusahaan terhadap AI yang bersifat agen benar-benar menjadi tren terbaru,” kata CEO Jensen Huang pada panggilan pendapatan Q3 perusahaan pada 20 November.
Majalah: Sebuah kultus aneh sedang tumbuh di sekitar ‘agama’ memecoin yang dibuat oleh AI: AI Eye