Poin-poin penting

• Binance memiliki prosedur komprehensif untuk membantu pengguna memulihkan dana yang hilang karena kesalahan penyetoran. Pemulihan tidak dijamin, tetapi pengguna telah berhasil memulihkan kripto mereka dalam banyak kasus.

• Saat menyetor aset ke Binance, periksa dengan cermat token yang didukung, status jaringan, dan alamat penyetoran untuk menghindari masalah apa pun.

• Binance menawarkan berbagai jenis layanan pemulihan deposit, termasuk program BNB Pioneer Burn. Artikel ini merinci masing-masing layanan ini serta waktu pemrosesannya, biaya yang dikeluarkan, dan hasil yang diharapkan.

Melindungi aset pengguna adalah prioritas utama Binance, dan kami berupaya menyediakan platform yang mudah digunakan untuk Anda. Namun kami memahami bahwa tidak ada kesalahan yang tidak dapat dihindari, terutama saat menyetor dana ke akun Binance Anda.

Kami tahu bahwa dana yang hilang atau masalah yang terjadi selama proses penyetoran dapat menjadi sumber frustrasi, itulah sebabnya kami memiliki prosedur komprehensif untuk membantu pengguna kami memulihkan aset yang hilang. Tim teknis kami yang berkualitas, layanan pelanggan yang andal, dan antarmuka yang ramah pengguna memprioritaskan penyelesaian masalah pengguna dan memberikan solusi cepat. Setiap bulan kami memproses sekitar 4.000 permintaan pemulihan dan mengembalikan aset senilai sekitar 7 juta USDT.

Artikel ini menjelaskan proses dan aturan pemulihan kami, dan memberikan beberapa tips berguna untuk memulihkan dana Anda jika muncul masalah saat melakukan deposit.

Perbandingan: Dompet Mandiri vs. Dompet Platform

Saat Anda menyetor aset ke akun Binance Anda, dana Anda ditransfer ke “alamat penyetoran” unik yang dikelola Binance atas nama Anda.

Alamat deposit Binance Anda berbeda dengan alamat dompet mandiri seperti Trust Wallet, Metamask, dll. Ini adalah pengguna yang memegang kunci pribadi dompet otonom mereka dan mengendalikan semua dana mereka; namun ketika Anda menyimpan kripto Anda pada platform terpusat seperti Binance, kami mengelola dompet dan menyetorkan dana tersebut untuk Anda.

Lihat artikel Menjelaskan Pergerakan Aset Antar Dompet Binance pada Alamat Deposit untuk mempelajari lebih lanjut tentang ini.

Oleh karena itu, untuk memulihkan aset yang dikirim ke alamat yang salah di bursa terpusat, pendekatan yang diterapkan sangat berbeda.

Bagaimana cara agar deposit Anda berhasil?

Mencegah lebih baik daripada mengobati: yang terbaik adalah memeriksa ulang token dan jaringan yang didukung sebelum melakukan penyetoran token yang tidak terdaftar. Dengan cara ini Anda terhindar dari potensi kehilangan aset Anda.

1. Anda juga dapat memeriksa halaman status penyetoran dan penarikan untuk memastikan status jaringan penyetoran, karena token Anda tidak akan segera dikreditkan jika Anda menyetor ke jaringan yang ditangguhkan. Jika token yang Anda cari tidak ditemukan di halaman ini, berarti token tersebut tidak didukung oleh Binance.

2. Klik “Normal” untuk membuka halaman deposit kripto. Catatan: Hanya jaringan yang didukung pada platform Binance yang ditampilkan di sini. Jika Anda menyetor melalui jaringan lain, Anda berisiko kehilangan aset Anda.

3. Periksa alamat penyetoran dan catatan/kata-kata (bila perlu). Anda juga dapat memeriksa alamat kontrak token untuk memastikan bahwa alamat yang Anda setorkan akan dikreditkan dengan benar.

Lihat artikel Bagaimana cara menyetor mata uang kripto di Binance? untuk mempelajari lebih lanjut tentang ini.

Berbagai jenis pemulihan simpanan; bagaimana cara mengembalikan dana yang hilang?

Jika dana yang Anda setorkan tidak dikreditkan ke akun Binance Anda, Anda dapat meminta pemulihan layanan mandiri. Ini adalah proses pemulihan manual, dan tim kami yang berdedikasi meninjau dengan cermat setiap permintaan yang dikirimkan untuk menilai kemungkinan keberhasilan pemulihan.

Binance, bursa kripto terkemuka di dunia, dengan bangga berpartisipasi dalam proses pemulihan dengan beberapa cara, termasuk memfasilitasi pemulihan token yang hilang akibat kesalahan penyetoran dengan catatan yang hilang dan kegagalan melalui program BNB Pioneer Burn. Kami memanfaatkan teknologi mutakhir dan praktik terbaik industri untuk menjaga aset Anda seaman mungkin dan memastikan proses pemulihan berjalan efisien.

Tabel di bawah ini menunjukkan:

• Ikhtisar kemungkinan kesalahan pengarsipan.

• Perkiraan waktu tunggu sebelum menerima bantuan kami untuk memulihkan dana Anda.

• Perkiraan biaya yang dihasilkan oleh proses tersebut.

• Hasil yang dapat Anda harapkan sehubungan dengan penyelesaian kasus Anda (pengembalian dana atau kredit).

Pemulihan semua dana tidak dijamin. Tidak semua simpanan dapat diperoleh kembali, karena faktor-faktor seperti sumber daya pengembangan, tenaga kerja, dan kompleksitas teknis ikut berperan. Tabel ini bukan merupakan komitmen mengikat dari pihak Binance untuk memulihkan dana Anda dalam keadaan apa pun, dan pada akhirnya Andalah yang bertanggung jawab sepenuhnya kripto Anda: pastikan Anda memahami layanan kami sebelum menggunakannya.

Penafian: Tabel ini hanya berisi informasi umum. Beberapa proses pemulihan mungkin memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan: Berbagai faktor dapat memperpanjang durasinya, termasuk jenis token yang tidak didukung dan kompleksitas tugas pemulihan. Biaya tidak tetap dan bervariasi berdasarkan perubahan kondisi pasar, biaya operasional, dan kemajuan teknologi.

Berbagai jenis pemulihan deposit

Berikut adalah beberapa contoh kesalahan pengarsipan.

Nota setoran hilang atau salah

Pengidentifikasi unik yang disebut label atau peringkat diberikan ke setiap akun untuk mengkredit akun yang benar saat melakukan deposit. Untuk beberapa mata uang kripto, misalnya BNB, XEM, XLM, selesaikan transaksinya.

Lihat artikel Bagaimana memulihkan deposit mata uang kripto dengan label/catatan yang salah atau hilang? untuk mempelajari lebih lanjut tentang ini.

Setoran token lama atau token yang dihapus dari daftar

Kami secara teratur dan hati-hati mengevaluasi setiap aset digital yang terdaftar di platform kami untuk memastikan bahwa aset tersebut terus memenuhi standar tinggi yang telah kami tetapkan. Jika kripto atau token tidak memenuhi standar ini, atau jika situasi berkembang di sektor ini, kami akan melakukan evaluasi ulang secara menyeluruh dan mungkin memutuskan untuk menghapusnya. Kami yakin pendekatan ini memberikan perlindungan terbaik bagi semua pengguna kami. Berhati-hatilah untuk tidak menyetorkan token yang dihapus ke akun Binance Anda. Anda akan menemukan informasi lebih lanjut mengenai hal ini di halaman pengumuman penghapusan kami.

Setoran yang tidak dikreditkan

Meskipun Anda telah mengisi semua detail yang diperlukan untuk memvalidasi setoran dengan benar (yaitu nama token, jaringan, dan alamat), setoran mata uang kripto Anda mungkin tidak muncul di akun Anda seperti yang diharapkan. Penundaan ini mungkin disebabkan oleh padatnya lalu lintas di beberapa jaringan blockchain, yang menyebabkan kemacetan dan memperlambat kecepatan pemrosesan. Selain itu, kami terkadang menerapkan langkah keamanan tambahan untuk memastikan keakuratan transaksi. Jika deposit Anda masih belum dikreditkan ke akun Anda setelah jangka waktu yang lama, hubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Setor ke dompet online (dompet panas)

Saat Anda melakukan deposit di Binance, Anda mengirimkan token Anda ke alamat deposit tertentu. Token ini kemudian ditransfer ke salah satu dompet online kami (dompet panas), seperti yang terjadi di sebagian besar bursa. Namun ketika Anda melakukan penarikan, alamat pengiriman akan berbeda dari alamat deposit yang Anda gunakan sebelumnya: alamat tersebut adalah salah satu dompet online kami. Saat menyetorkan aset Anda, berhati-hatilah untuk tidak mengirimkannya ke alamat penarikan dompet online; ikuti instruksi setoran dan periksa dengan cermat alamat yang Anda masukkan untuk menghindari masalah.

Menyetorkan token yang tidak terdaftar pada jaringan yang didukung

Jika Anda menyetorkan token yang tidak didukung oleh platform kami, token tersebut tidak akan muncul di dompet Anda. Daftar lengkap token dan jaringan yang didukung dapat ditemukan di: https://www.binance.com/en/network.

Menyetorkan token yang tidak terdaftar pada jaringan EVM yang tidak didukung

Mesin Virtual Ethereum (EVM) adalah komponen penting dari ekosistem kripto; Inilah sebabnya kami memperluas keahlian kami untuk menjadi salah satu pemimpin dalam solusi pemulihan EVM. Saat ini kami mendukung jaringan EVM OKC, KCC, dan CRONOS, dan lebih banyak jaringan akan didukung di masa mendatang.

Kesalahan alamat pengarsipan

Setoran lintas-blockchain mengacu pada proses transfer token dari satu format alamat blockchain ke format alamat blockchain lainnya, misalnya mengirim token DOGE ke alamat setoran DGB. Pemulihan jenis ini dievaluasi berdasarkan kasus per kasus, dan pemulihan sama sekali tidak dijamin.

Pemulihan Cerdas

Binance terus berupaya meningkatkan efisiensi layanan pemulihannya dan mempersingkat waktu pemulihannya melalui langkah-langkah inovatif. Proses pemulihan cerdas memungkinkan kami memproses token tertentu di jaringan MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (dan masih banyak lagi yang akan datang). Melalui proses ini, pengguna dapat menikmati pengurangan waktu pemulihan (hingga 14 hari kerja) dengan harga 5 BUSD. Jika Anda menyetor token yang tidak didukung ke salah satu jaringan ini dan tombol “Pulihkan Sekarang” muncul di log Transaksi Terkini Anda, cukup klik tombol tersebut untuk memulai pemulihan dana Anda.

Program Pelopor BNB Bakar

Binance telah meluncurkan program BNB Pioneer Burn untuk membantu pengguna yang memenuhi syarat yang kehilangan token secara tidak sengaja saat menggunakan BNB Smart Chain. Sebagai bagian dari program BNB Pioneer Burn, Binance akan memberikan kompensasi kepada pengguna atas kerugian mereka dalam kasus yang diterima, dengan mempertimbangkan token yang dimusnahkan selama pembakaran token BNB triwulanan kami.