Kesimpulan Utama

• Binance memiliki prosedur komprehensif untuk membantu pengguna memulihkan dana yang hilang karena kesalahan penyetoran. Meskipun pemulihan tidak dijamin, ada banyak kasus di mana pengguna berhasil mendapatkan kembali kripto mereka.

• Saat menyetor aset di Binance, pengguna harus memverifikasi token yang didukung, status jaringan, dan alamat penyetoran untuk mencegah masalah.

• Binance menawarkan berbagai jenis layanan pengambilan deposit, termasuk Program BNB Pioneer Burn. Artikel ini menjelaskan setiap jenis layanan secara lebih rinci, beserta waktu pemrosesan, biaya, dan hasil yang diharapkan.

Di Binance, menjaga aset pengguna adalah prioritas utama kami. Kami berusaha keras untuk menyediakan platform yang mudah digunakan, namun kami memahami bahwa kesalahan bisa terjadi – terutama saat menyetor dana ke akun Binance Anda.

Kami memahami rasa frustrasi yang mungkin timbul ketika deposit hilang atau mengalami masalah selama proses deposit. Itulah sebabnya kami telah menerapkan prosedur menyeluruh untuk membantu pengguna kami memulihkan aset yang hilang. Melalui tim teknis kami yang terampil, dukungan yang andal, dan antarmuka yang ramah pengguna, kami berhasil memprioritaskan penanganan kekhawatiran pengguna dan memberikan solusi dengan segera. Setiap bulan, kami memproses sekitar 4.000 aplikasi pengambilan, memulihkan nilai sekitar 7 juta USDT.

Artikel ini memberikan ikhtisar proses pemulihan kami, peraturan, dan tips berguna untuk mengambil dana jika ada masalah selama penyetoran.

Dompet Kustodian Mandiri vs. Dompet Platform

Saat Anda menyetor aset ke akun Binance Anda, dana Anda diarahkan ke "alamat penyetoran" unik yang dikelola Binance untuk Anda.

Alamat deposit Binance Anda berbeda dengan alamat di dompet kustodian mandiri seperti Trust Wallet, Metamask, dll. Dalam dompet kustodian mandiri, pengguna memegang kunci pribadi dompet mereka, sehingga sepenuhnya mengendalikan dana mereka. Namun, ketika Anda menyetor dana pada platform terpusat seperti Binance, kami mengelola dompet dan menyetorkan dana atas nama Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Bagaimana dan Mengapa Aset Berpindah Antar Dompet Binance pada alamat deposit.

Oleh karena itu, mengklaim kembali aset yang dikirim ke alamat yang salah memerlukan pendekatan yang sangat berbeda ketika berhadapan dengan bursa terpusat.

Cara Deposit yang Benar

Mencegah lebih baik daripada mengobati. Oleh karena itu, disarankan untuk memeriksa token dan jaringan yang didukung sebelum melakukan deposit token yang tidak terdaftar untuk mencegah hilangnya aset.

1. Anda juga dapat masuk ke halaman Status Deposit & Penarikan untuk memeriksa apakah status jaringan deposit normal. Jika Anda menyetor ke jaringan yang ditangguhkan, token Anda tidak akan segera dikreditkan. Perlu diperhatikan bahwa jika Anda tidak dapat menemukan token di sini, berarti token tersebut tidak didukung di Binance.

2. Klik “Normal” dan Anda akan diarahkan ke halaman Deposit Kripto. Harap dicatat bahwa hanya jaringan yang didukung pada platform Binance yang ditampilkan. Jika Anda melakukan deposit melalui jaringan lain, aset Anda mungkin hilang.

3. Periksa alamat penyetoran dan memo/tag (jika diperlukan). Anda juga dapat memeriksa alamat kontrak token untuk memastikan bahwa alamat yang Anda setorkan akan dikreditkan dengan benar.

Untuk lebih jelasnya, silakan lihat Cara Menyetor Kripto ke Binance.

Jenis Pengambilan Deposit dan Cara Pengambilan Dana yang Hilang

Jika dana yang Anda setorkan tidak masuk ke akun Binance Anda, Anda dapat meminta pemulihan layanan mandiri. Harap dicatat bahwa proses pemulihan dilakukan secara manual. Tim kami yang berdedikasi dengan cermat memeriksa setiap aplikasi untuk menilai kelayakan pemulihan.

Sebagai bursa mata uang kripto terkemuka, kami bangga dapat memberikan beragam dukungan pemulihan. Kami memfasilitasi pengambilan dari setoran memo yang gagal dan hilang ke Program Pembakaran Perintis BNB. Dengan memanfaatkan teknologi canggih dan praktik industri terbaik, kami berupaya menjaga keamanan aset Anda dan memastikan proses pemulihan yang efisien.

Tabel di bawah ini menyediakan:

• Ikhtisar skenario potensial untuk penyetoran yang salah.

• Perkiraan waktu tunggu bantuan kami dalam memulihkan dana Anda.

• Biaya yang diharapkan terkait dengan proses tersebut.

• Hasil yang dapat Anda antisipasi setelah resolusi (pengembalian dana atau kredit).

Harap dicatat bahwa keberhasilan pengembalian dana tidak dijamin, dan tidak semua simpanan dapat diambil karena faktor-faktor seperti sumber daya pengembangan, tenaga kerja, dan kerumitan teknis. Tabel ini tidak mewakili komitmen mengikat dari Binance untuk memulihkan dana Anda dalam keadaan apa pun. Pada akhirnya, Anda bertanggung jawab atas dana Anda, dan penting untuk memahami layanan kami secara menyeluruh sebelum menggunakannya.

Penafian: Tabel ini hanya berisi informasi umum, dan proses pengambilan tertentu mungkin memerlukan waktu lebih lama dari yang dinyatakan. Berbagai faktor dapat memperpanjang durasinya, termasuk jenis token yang tidak didukung dan kompleksitas pemulihannya. Biaya dapat berubah dan tidak tetap. Nilainya mungkin bervariasi sesuai dengan perubahan kondisi pasar, biaya operasional, dan kemajuan teknologi.

Berbagai Jenis Pengambilan Deposit

Di bawah ini adalah contoh situasi di mana kesalahan penyetoran dapat terjadi.

Memo setoran hilang atau salah

Tag atau memo adalah pengidentifikasi unik yang ditetapkan ke setiap akun untuk memastikan deposit dikreditkan ke akun yang sesuai. Saat menyetor mata uang kripto tertentu, seperti BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, dll., penting untuk memasukkan tag atau memo yang sesuai untuk memastikan transaksi berhasil.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Mengambil Deposit Kripto dengan Tag/Memo yang Salah atau Hilang

Setor token lama atau yang dihapuskan

Secara berkala, kami mengevaluasi secara ketat setiap aset digital yang terdaftar di platform kami untuk memastikan aset tersebut terus memenuhi standar tinggi yang telah kami tetapkan. Jika suatu koin atau token gagal memenuhi standar ini, atau jika lanskap industri berubah, kami akan melakukan penilaian ulang secara menyeluruh dan dapat memilih untuk menghapusnya. Kami yakin pendekatan ini memberikan perlindungan yang lebih baik bagi semua pengguna kami. Berhati-hatilah untuk tidak menyetorkan token yang dihapus ke akun Binance Anda. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di halaman pengumuman penghapusan kami.

Setoran tidak dikreditkan

Meskipun memasukkan semua detail yang diperlukan untuk deposit dengan benar (yaitu token, jaringan, dan alamat), beberapa deposit mata uang kripto mungkin tidak muncul di akun Anda seperti yang diharapkan. Penundaan ini mungkin disebabkan oleh lalu lintas yang tinggi pada jaringan blockchain tertentu, menyebabkan kemacetan dan, karenanya, waktu pemrosesan menjadi lebih lambat. Selain itu, terkadang kami menerapkan langkah keamanan ekstra untuk menjamin kebenaran transaksi. Jika deposit Anda masih belum masuk ke akun Anda setelah jangka waktu yang cukup lama, kami dengan hormat meminta Anda untuk menghubungi dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Setor ke dompet panas

Saat Anda melakukan deposit ke Binance, Anda mengirimkan token Anda ke alamat deposit tertentu. Token ini kemudian dipindahkan ke salah satu dompet panas kami, seperti kebanyakan bursa. Namun perlu diingat bahwa ketika Anda melakukan penarikan, alamat pengiriman tidak akan sama dengan alamat deposit yang Anda gunakan sebelumnya, melainkan salah satu hot wallet kami. Saat melakukan penyetoran, berhati-hatilah untuk tidak mengirim aset ke alamat penarikan hot wallet. Ikuti instruksi penyetoran dan periksa kembali alamat penyetoran untuk menghindari masalah.

Menyetorkan token yang tidak terdaftar pada jaringan yang didukung

Jika Anda menyetorkan token yang tidak didukung oleh platform kami, token tersebut tidak akan muncul di dompet Anda. Untuk daftar lengkap token dan jaringan yang didukung, silakan kunjungi https://www.binance.com/en/network.

Setor token yang tidak terdaftar pada jaringan EVM yang tidak didukung

EVM (Ethereum Virtual Machine) adalah komponen penting dari ekosistem kripto. Menyadari hal ini, kami telah memperluas keahlian kami dan memposisikan diri sebagai yang terdepan dalam menyediakan solusi pengambilan EVM. Jaringan yang kompatibel dengan EVM yang didukung saat ini adalah OKC, KCC, dan CRONOS (lebih banyak jaringan akan didukung di masa mendatang).

Setoran lintas alamat

Setoran lintas rantai mengacu pada proses transfer token dari satu format alamat blockchain ke format alamat blockchain lainnya. Misalnya mengirimkan token DOGE ke alamat deposit DGB. Mohon diperhatikan bahwa pengambilan tersebut dievaluasi berdasarkan kasus per kasus. Tidak ada jaminan keberhasilan pengambilan.

Pengambilan cerdas

Binance terus berupaya meningkatkan efisiensi dan mempersingkat waktu pemulihan melalui langkah-langkah inovatif. Dengan proses Smart Retrieval, kami melayani token tertentu melalui jaringan MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (dan masih banyak lagi yang akan datang). Dengan proses ini, pengguna dapat menikmati pengurangan waktu pemulihan (hingga 14 hari kerja), sambil membayar 5 BUSD. Jika Anda menyetor token yang tidak didukung ke salah satu jaringan ini dan melihat tombol 'ambil sekarang' di catatan transaksi terbaru Anda, cukup klik tombol tersebut untuk memulai pengembalian dana Anda.

Program Pembakaran Perintis BNB

Binance telah meluncurkan Program Pembakaran Perintis BNB. Inisiatif ini bertujuan untuk membantu pengguna yang memenuhi syarat yang kehilangan token secara tidak sengaja saat menggunakan BNB Smart Chain. Sebagai bagian dari Program Pembakaran Perintis BNB, Binance akan memberikan kompensasi kepada pengguna atas kerugian mereka dalam kasus yang diterima, yang memperhitungkan hilangnya token dalam aktivitas pembakaran token BNB triwulanan kami.