Berita ChainCatcher, menurut DL News, media sosial BitForex tidak aktif sejak menghilang pada bulan Februari dan mengambil sekitar $57 juta dana pengguna, namun melanjutkan aktivitasnya pada 19 Juli.
BitForex kemudian mengumumkan pada 24 Juli bahwa mereka akan membuka kembali penarikan pada hari itu juga, dan anehnya, dua hari kemudian, pengguna mengatakan mereka masih tidak dapat menarik uang mereka. Dalam grup Telegram pengguna BitForex dengan lebih dari 900 anggota, tidak ada yang melaporkan penarikan berhasil. Mereka yang mencoba menarik uang akan melihat layar yang muncul untuk melacak pemrosesan transaksi sebagai persentase, meskipun tidak sepenuhnya jelas bagaimana hal ini diukur.
Sejauh yang diketahui outlet tersebut, penarikan belum melebihi 25%. Bagi mereka yang mencoba menarik dananya, kurangnya komunikasi telah menimbulkan kekhawatiran tentang apakah ketidakmampuan untuk menarik dana disebabkan oleh masalah teknis, banyaknya permintaan yang mungkin memerlukan persetujuan manual, atau apakah orang lain telah mengambil alih platform dan saluran media sosialnya. BitForex tidak menanggapi permintaan penjelasan outlet tersebut.