Polygon Labs, Google Cloud, dan Accenture telah merilis makalah yang merinci bagaimana teknologi Web3 dapat mengubah program loyalitas tradisional menjadi model yang lebih aman, personal, dan berbasis pengalaman.
Pembicaraan Whitepaper Tentang Loyalitas Web3
Polygon Labs, entitas di balik jaringan blockchain lapisan-2 Polygon, telah bekerja sama dengan Google Cloud dan Accenture untuk mengeksplorasi bagaimana merek dapat memanfaatkan program loyalitas berbasis Web3. Pada tanggal 18 Juli 2024, ketiganya menerbitkan makalah berjudul "Masa Depan Program Loyalitas dengan Web3," yang menekankan potensi transformatif teknologi Web3 dalam meningkatkan program loyalitas.
Kekurangan Program Loyalitas Saat Ini
Whitepaper tersebut menyoroti bahwa program loyalitas saat ini terlalu berfokus pada produk dan gagal melibatkan generasi muda untuk mencari pengalaman yang bermakna.
Makalah tersebut menyatakan,
“Sebagian besar program loyalitas saat ini masih bersifat statis dan berpusat pada produk, yang pada dasarnya berfungsi seperti skema diskon yang gagal memenuhi preferensi generasi baru konsumen yang berpusat pada pengalaman.”
Mereka berpendapat bahwa program-program yang ada saat ini memerlukan lebih banyak personalisasi dan fleksibilitas untuk mengatasi rendahnya keterlibatan, dengan kurang dari setengah poin reward yang diperoleh dapat ditukarkan.
Pergeseran Menuju Loyalitas Berbasis Pengalaman
Laporan ini menyoroti meningkatnya preferensi konsumen terhadap pengalaman unik dan dapat dibagikan. Para peneliti mencatat bahwa perekonomian yang didorong oleh pengalaman menghadirkan tantangan dan peluang bagi bisnis yang memerlukan tingkat ketangkasan tertentu dari pihak merek.
Laporan tersebut juga menyoroti bahwa program loyalitas Web3 melibatkan perolehan poin tidak hanya melalui transaksi tradisional tetapi juga dengan terlibat dalam aktivitas seperti mendesain logo, menyesuaikan produk, atau berpartisipasi dalam perburuan harta karun metaverse. Teknologi Web3 memungkinkan konsumen membeli reward langsung dari merek atau melalui pasar sekunder dan menawarkan fleksibilitas untuk menjual reward yang belum terpakai.
Keuntungan Integrasi Blockchain
Integrasi teknologi blockchain ke dalam program loyalitas menawarkan beberapa keuntungan, termasuk peningkatan keamanan, transparansi, dan interoperabilitas. Fitur keamanan Blockchain melindungi poin dan hadiah dari akses tidak sah dan penipuan, terutama karena sifat blockchain publik yang terdesentralisasi memastikan bahwa data disimpan dengan cara yang anti kerusakan.
Transparansi dalam transaksi blockchain meningkatkan kepercayaan pada program loyalitas, dan interoperabilitas memungkinkan interaksi yang lancar di berbagai program loyalitas. Fleksibilitas ini sangat bermanfaat untuk acara yang menggunakan token dan kolaborasi pihak ketiga.
Peningkatan Wawasan Pelanggan
Whitepaper juga menyoroti bagaimana merek dapat memperoleh wawasan yang lebih baik tentang pelanggan mereka melalui data on-chain, seperti kepemilikan token, pembelian non-fungible token (NFT), dan aktivitas keuangan terdesentralisasi, terutama untuk mengidentifikasi kolektor NFT bernilai tinggi, petani hasil aktif. , atau pengguna yang tertarik dengan komunitas Web3 tertentu. Wawasan ini memungkinkan merek untuk membuat kampanye pemasaran, produk, dan layanan yang lebih bertarget.
Mengubah Program Loyalitas Dengan Web3
Kolaborasi antara Polygon, Google Cloud, dan Accenture mewakili langkah signifikan menuju transformasi program loyalitas menggunakan teknologi Web3. Whitepaper tersebut mengklaim bahwa merek yang telah menerapkan inisiatif loyalitas Web3 telah merasakan manfaat seperti peningkatan wawasan data, saluran keterlibatan baru, dan aliran pendapatan baru. Seiring dengan terus berkembangnya Web3, Web3 berjanji untuk mendefinisikan kembali loyalitas konsumen dengan menawarkan pengalaman yang lebih personal, aman, dan menarik.
Penafian: Artikel ini disediakan untuk tujuan informasi saja. Hal ini tidak ditawarkan atau dimaksudkan untuk digunakan sebagai nasihat hukum, perpajakan, investasi, keuangan, atau lainnya.
