Polygon Labs, entitas di balik jaringan blockchain lapisan-2 Polygon, berkolaborasi dengan Google Cloud dan Accenture dalam makalah yang merinci bagaimana merek dapat memperoleh manfaat dari integrasi program loyalitas berbasis Web3.
Pada tanggal 18 Juli, ketiga perusahaan tersebut menerbitkan makalah berjudul Masa Depan Program Loyalitas dengan Web3. Makalah ini mengeksplorasi bagaimana merek dapat mengubah program loyalitas yang berkinerja buruk agar lebih menekankan pada pengalaman pengguna.
Perusahaan-perusahaan tersebut menyoroti bagaimana teknologi Web3 dapat menyediakan infrastruktur yang aman, terukur, dan terbuka untuk mempercepat transformasi program loyalitas.
Lebih fokus pada pengalaman
Makalah ini berpendapat bahwa konsumen mencari pengalaman yang lebih bermakna dan dapat dibagikan. Menurut makalah tersebut, konsumen mendambakan hal-hal baru dan koneksi, yang membuat mereka lebih bersedia mengeluarkan uang untuk pengalaman unik. Para peneliti menulis:
“Perekonomian yang didorong oleh pengalaman ini menghadirkan tantangan dan peluang bagi dunia usaha. [...] Untuk mendorong loyalitas konsumen, merek harus lebih gesit dalam menyesuaikan penawaran mereka untuk memenuhi kebutuhan tersebut.”
Makalah ini berpendapat bahwa ekosistem Web3 telah cukup matang untuk memungkinkan merek mengubah program loyalitas mereka menjadi upaya yang lebih terukur dan hemat biaya.
Para peneliti juga menyoroti bahwa merek telah mengeksplorasi transformasi perjalanan pengguna untuk mendorong lebih banyak keterlibatan.
Menurut para peneliti, merek yang terjun ke program Web3 telah merasakan beberapa manfaat, termasuk peningkatan wawasan data, saluran keterlibatan baru, dan aliran pendapatan baru.
Manfaat blockchain untuk program loyalitas
Para peneliti juga menyoroti bahwa integrasi teknologi blockchain ke dalam program loyalitas telah menunjukkan beberapa manfaat dalam hal keamanan, transparansi, dan interoperabilitas.
Fitur keamanan bawaan Blockchain akan melindungi poin dan hadiah dari akses tidak sah dan penipuan. “Sifat blockchain publik yang terdesentralisasi memastikan bahwa data disimpan dengan cara yang anti-rusak,” tulis para peneliti.
Selain itu, para peneliti percaya bahwa transparansi transaksi blockchain meningkatkan kepercayaan terhadap program loyalitas. Selain itu, interoperabilitas blockchain memungkinkan fleksibilitas di berbagai program loyalitas.
Selain itu, para peneliti percaya bahwa merek juga dapat lebih memahami pelanggan mereka menggunakan data onchain. Dengan data Web3, seperti kepemilikan token, pembelian token yang tidak dapat dipertukarkan, dan aktivitas keuangan terdesentralisasi. Mereka menulis:
“Data Web3 dapat digunakan untuk mengidentifikasi pengumpul NFT bernilai tinggi, petani hasil aktif, atau pengguna yang tertarik dengan komunitas Web3 tertentu.”
Para peneliti mengatakan hal ini dapat digunakan untuk menciptakan kampanye pemasaran, produk, dan layanan yang lebih bertarget.
Majalah: Crypto-Sec: Evolve Bank mengalami pelanggaran data, penggemar Turbo Toad kehilangan $3.6K
