Amazon telah meluncurkan asisten belanja percakapan bertenaga AI, Rufus kepada semua pelanggan di AS. Alat ini awalnya tersedia dalam versi beta untuk pelanggan tertentu sebelum tersedia untuk semua pembeli di AS.
Baca juga: AWS meluncurkan alat AI baru yang memungkinkan non-pengembang membuat aplikasi dalam hitungan menit
Dalam sebuah postingan blog pada hari Jumat, pengecer tersebut mengumumkan bahwa pembeli di AS sekarang dapat mencoba produk tersebut setelah diuji pada “puluhan juta pertanyaan.”
Rufus menjawab serangkaian pertanyaan tentang belanja
Amazon pertama kali mengumumkan Rufus pada bulan Februari. Chatbot bertenaga AI dilatih tentang katalog Amazon, ulasan pelanggan, pertanyaan dan jawaban komunitas, dan informasi publik lainnya di web. Namun, Amazon belum mengungkapkan data spesifik yang digunakan untuk melatih asisten AI tersebut.
Alat tersebut memungkinkan pembeli untuk mengajukan pertanyaan tentang produk, termasuk rekomendasi saat membeli, serta perbandingan produk. Alat ini juga dapat memberikan informasi tentang “seberapa baik suatu produk bertahan seperti yang dijelaskan oleh ulasan pelanggan.” Hal ini juga berdasarkan informasi yang diambil dari web. Menulis dalam postingan blog, Rajiv Mehta, wakil presiden pencarian dan belanja percakapan di Amazon, mengatakan:
“Kami dengan senang hati menyampaikan bahwa Rufus kini tersedia untuk semua pelanggan AS di aplikasi belanja Amazon.”
Menurut Amazon, pelanggan dapat bertanya tentang suatu produk seperti bahan yang digunakan, cara merawat produk seperti membersihkan gadget tertentu, atau “Apakah maskara ini produk kecantikan yang bersih?” Pembeli juga dapat langsung membuka ulasan produk dari pelanggan lain dengan mengetuk “Apa kata pelanggan?” Mereka juga dapat mengajukan pertanyaan spesifik, seperti kapan pesanan mereka harus diantar.
Amazon lebih lanjut mengklaim bahwa Rufus menyediakan serangkaian informasi yang meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan dalam banyak cara. “Pelanggan memiliki akses cepat dan mudah ke pelacakan paket dengan Rufus dan mengajukan pertanyaan seperti 'Di mana pesanan saya?'” Mehta.
Chatbot Rufus Amazon, yang dilatih berdasarkan katalog pengecer, kini tersedia untuk semua pembeli di AS. Ini akan membandingkan sepatu atau melacak pesanan.
Karena dibangun di atas basis pengetahuan "go scrape the internet" yang menjadikan ChatGPT berkemampuan luas, ia juga akan menilai danau untuk Anda pic.twitter.com/44zsGgmEr4
— Matt Day (@mattmday) 12 Juli 2024
Cara mendapatkan dan menggunakan alat Amazon Rufus
Berdasarkan pengumuman tersebut, pembeli harus terlebih dahulu memastikan bahwa mereka memiliki aplikasi Amazon Shopping versi terbaru, lalu ketuk ikon Rufus di bilah navigasi. Kotak obrolan Rufus akan muncul. Pembeli dapat memulai percakapan dengan mengajukan pertanyaan belanja mereka. Rufus juga memiliki daftar pertanyaan yang disarankan dan pembeli dapat mengetuk salah satu pertanyaan tersebut untuk memulai percakapan.
Baca juga: Amazon bergabung dengan klub senilai $2 triliun karena harga AMZN mencapai titik tertinggi sepanjang masa di tengah optimisme AI
Mehta mengatakan Rufus tidak hanya memberikan informasi belanja tetapi dapat membantu pelanggan mempersiapkan daftar belanjaannya. Misalnya, pelanggan dapat menanyakan cara membuat hidangan tertentu atau cara mempersiapkan pesta.
Rufus juga dapat memberikan lebih dari sekedar informasi produk. Misalnya, saat pelanggan bertanya kepada asisten belanja tentang payung kolam renang untuk Florida, alat tersebut memberikan lebih banyak informasi, termasuk pola cuaca di Florida, kelembapan, dan banyak lagi.
Amazon telah mengindikasikan akan terus meningkatkan alat tersebut. Menurut TechCrunch, meskipun Rufus terbukti menjadi “teman belanja yang layak” selama uji coba, namun tidak semuanya berjalan dengan baik. Alat ini juga terbatas pada katalog Amazon saja, yang “terkadang dapat membahayakan kualitas rekomendasinya.
