Vezető kriptovaluta-tőzsdeként a Binance fejlett technológiát és bevált iparági gyakorlatokat alkalmaz, hogy eszközeidet biztonságban tartsa, és hatékony helyreállítási folyamatot biztosítson. Ha a letétbe helyezett pénzeszközeid nem érkeztek meg a Binance számládra, azok visszaszerzéséhez kérelmezheted az önkiszolgáló helyreállítást. Egy külön ilyen ügyeken dolgozó csapat alaposan megvizsgálja az összes kérelmet, hogy felmérje a helyreállítás megvalósíthatóságát.
1. Mely tranzakciók jogosultak az önkiszolgáló helyreállításra?
- A tranzakció a számládra történő letétbe helyezésre irányul:
- A tranzakció „megerősítve/sikeres”-ként van jelölve a blokkláncon:
- Ha a tranzakció „megerősítve/sikeres” jelöléssel van ellátva, kattints ide a tranzakció állapotának ellenőrzéséhez aTxID/TxHash azonosító segítségével.
- Ellenőrizd a tranzakció állapotát a megfelelő lehívási platformon keresztül, hogy megbizonyosodj arról, hogy „befejezett/megérkezett” jelöléssel szerepel. Ha a jelölés szerint a tranzakció „meg nem erősített” vagy „sikertelen”, kérjük, további segítségért fordulj a megfelelő platformhoz.
- A tranzakció nem tartalmaz címkét vagy memót:
- A tranzakció megfelel a BNB Pioneer égetési programban foglalt feltételeknek:
2. Mely tranzakciók nem jogosultak önkiszolgáló helyreállításra?
- Lehívási tranzakciók: Ha hibás lehívási címet adtál meg és az alapjaid már lehívásra kerültek a Binance számládról, nem tudunk segíteni neked.
- Te vagy a küldő fél: Ha pénzeszközöket helyeztél letétbe egy másik felhasználó számláján, és azok nem érkeztek meg, nem tudunk neked segíteni.
- A letétbe helyezési cím olyan szerződéscím, amelyet a BNB Pioneer égetési program nem támogat.
- A kérelmet mások nevében nyújtod be.
3. Hogyan használhatom az önkiszolgáló helyreállítást a pénzeszközeim visszaszerzésére?
- Érme:
- Letétbe helyezési hálózat/cím:
- Letétbe helyezett összeg:
- Kérjük, hogy a letétbe helyezett összeget pontosan add meg;
- Legfeljebb 8 tizedesjegy megadását támogatjuk. Az ezt követő tizedesjegyeket nem kell megadnod;
- Kérjük, távolítsd el az elválasztásokat.
- Előfordulhat, hogy további adatokat kell benyújtanod a kérelemhez. Például, a letétbe helyezés hitelességének bizonyítására egy videót kell feltöltened. Kérjük, a videó felvételéhez kérjük, kövesd az utasításokat.
- Ha a letétbe helyezés egy másik platformról történő lehívás, kérjük, add meg közted és a TxID-t tartalmazó platform között rögzített adatokat.
- Győződj meg arról, hogy a cím, amelyre a pénzeszközök jóváírását kéred, helyes.
- Adj meg egy címkét vagy memót, ha szükséges.
Gyakran ismételt kérdések
1. Miért mondja azt a rendszer, hogy a letétbe helyezési hálózatom/címem helytelen?
- Lehívási tranzakciót próbálsz visszaszerezni;
- Te vagy a tranzakcióban a küldő fél (azaz egy másik felhasználó számláján letétbe helyeztél alapokat, amik nem érkeztek meg);
- A letétbe helyezési cím olyan szerződéscím, amelyet a BNB Pioneer égetési program nem támogat;
- A kérelmet mások nevében nyújtod be.
2. Kell díjat fizetnem az alapjaim visszaszerzéséért?
- A helytelen letétbe helyezések lehetséges forgatókönyveinek áttekintése
- A pénzeszközök visszaszerzéséhez szükséges várható időtartam
- A visszaszerzés várható díja
- A visszaszerzés lehetséges kimenetelei (visszatérítés vagy jóváírás)
A letét visszaszerzésének típusai | Várható érkezési idő | Díj | Visszatérítés/Jóváírás |
Letétbe helyezés helytelen MEMO-val vagy MEMO nélkül | 2–3 nap | Hálózati lehívási díj | Visszatérítés |
Régi/kivezetett tokenek letétbe helyezése | 2–3 nap | Hálózati lehívási díj | Visszatérítés |
A letét nem került jóváírásra | 2–3 nap | Ingyenes | Jóváírás |
Letétbe helyezés melegtárcába | 2–3 nap | Ingyenes | Visszatérítés |
Okos visszaszerzés | 14 nap | 5 USDT | Visszatérítés |
Kivezetett tokenek letétbe helyezése támogatott hálózatokon | 14 nap | 200 USDT | Visszatérítés |
Kivezetett tokenek letétbe helyezése nem támogatott EVM hálózatokon | 30 nap | 200 USDT | Visszatérítés |
BNB Pioneer égetés | 30 nap | 200 USDT | Visszatérítés |
Keresztcím letét | 30 nap | 500 USDT | Visszatérítés/Jóváírás |
Korlátozott letétbe helyezés | 30 nap | Hálózati lehívási díj | Visszatérítés |
3. Miért utasították el a kérelmemet?
- Helytelen TxID/TxHash azonosítót, vagy helytelen címet adtál meg: Ha az általad megadott TxID/TxHash és a cím nem egyezik, nem tudjuk ellenőrizni a tranzakciót a blokkláncon. Ezért azt javasoljuk, hogy a TxID/TxHash azonosítót és a címet kézi bevitel helyett közvetlenül másold ki és illeszd be.
- Nem egyező letéti összeg: Az általad megadott letéti összeg nem egyezik a blokklánc nyilvántartásával.
- A tranzakció már megérkezett: Az általad lekérdezni kívánt tranzakció már a lekérdezési folyamat előtt vagy alatt megérkezett. Kérjük, ne küldd el a kérelmedet még egyszer. A kérelmed elküldését megelőzően azt is ellenőrizned kell, hogy a letét megérkezett-e.
- A tranzakció nem került megerősítésre vagy nem található: A tranzakciód nem került megerősítésre vagy nem található a blokkláncon. Kérjük, győződj meg arról, hogy a tranzakció állapota „megerősítve/sikeres”, és a teljes tranzakció adatait megtekintheted a blokklánc böngészőjében.
- A tranzakciós összeg nulla: A tranzakció összege „0”-ként jelenik meg a blokkláncon. Ebben a helyzetben nem tudunk segíteni neked.
- Nem letétbe helyezéssel kapcsolatos tranzakció: Az általad elküldeni kívánt tranzakció nem letét visszaszerzésére vonatkozik (azaz lehívással, fiat valutával vagy számlával kapcsolatos).
- Nem támogatott szerződéscím: Tokeneket helyeztél letétbe egy szerződéscímre, azonban a token, a szerződéscím, vagy a letét értéke nem felel meg a BNB Pioneer égetési program feltételeinek.