Utolsó frissítés: 2024. június 7.

Vezető kriptovaluta-tőzsdeként a Binance fejlett technológiát és bevált iparági gyakorlatokat alkalmaz, hogy eszközeidet biztonságban tartsa, és hatékony helyreállítási folyamatot biztosítson. Ha a letétbe helyezett pénzeszközeid nem érkeztek meg a Binance számládra, azok visszaszerzéséhez kérelmezheted az önkiszolgáló helyreállítást. Egy külön ilyen ügyeken dolgozó csapat alaposan megvizsgálja az összes kérelmet, hogy felmérje a helyreállítás megvalósíthatóságát.

1. Mely tranzakciók jogosultak az önkiszolgáló helyreállításra?

A tranzakció a számládra történő letétbe helyezésre irányul:

Kizárólag a Binance számládon letétbe helyezett kriptovaluta önkiszolgáló helyreállítását kérheted.

A tranzakció „megerősítve/sikeres”-ként van jelölve a blokkláncon:

Kérjük, kizárólag a blokkláncon „megerősítve/sikeres” jelzéssel ellátott tranzakciókra vonatkozóan nyújts be kérelmet. Ha a tranzakció „meg nem erősített” vagy "sikertelen" jelöléssel van ellátva, nem tudunk segíteni neked.

Ha a tranzakció „megerősítve/sikeres” jelöléssel van ellátva, kattints ide a tranzakció állapotának ellenőrzéséhez aTxID/TxHash azonosító segítségével.
Ellenőrizd a tranzakció állapotát a megfelelő lehívási platformon keresztül, hogy megbizonyosodj arról, hogy „befejezett/megérkezett” jelöléssel szerepel. Ha a jelölés szerint a tranzakció „meg nem erősített” vagy „sikertelen”, kérjük, további segítségért fordulj a megfelelő platformhoz.

További információkért kérjük, tekintsd meg a Hol találom a tranzakcióazonosítómat (TXID)? című útmutatót.

A tranzakció nem tartalmaz címkét vagy memót:

Bizonyos tokenek és blokkláncok esetében meg kell adnod a megfelelő címkét vagy memót (ilyenek például a BNB és a BEP2), mielőtt sikeresen letétbe helyezhetnéd a pénzeszközeidet. Kérjük, győződj meg róla, hogy a helyes címkét vagy memót adtad meg. Ebben az esetben itt kérelmezheted a helyreállítást.

Ha nem vagy biztos benne, hogy a tranzakció visszaszerezhető a hibás memó/címke helyreállításával, itt tudod ellenőrizni a TxID/TxHash azonosító megadásával.

További információkat a Hogyan szerezhetem vissza a kriptovaluta letétemet hibás vagy hiányzó címkével/memóval? című útmutatónkban találsz.

A tranzakció megfelel a BNB Pioneer égetési programban foglalt feltételeknek:

Ha a letétbe helyezett token, a célszerződés címe és a letét értéke egyaránt megfelel a BNB Pioneer égetési program feltételeinek, akkor tudunk segíteni. Egyéb esetben a beadványod elutasításra kerül. További részletekért kérjük, olvasd el a BNB Pioneer égetési program közleményét.

Ha a tranzakciód jogosult önkiszolgáló helyreállításra és az alapjaid 1 óra elteltével sem érkeztek még meg, kérjük, az alapjaid visszaszerzéséhez töltsd ki az önkiszolgáló helyreállítási kérelmet.

2. Mely tranzakciók nem jogosultak önkiszolgáló helyreállításra?

Néhány tranzakció nem jogosult önkiszolgáló helyreállításra, úgymint:

Lehívási tranzakciók: Ha hibás lehívási címet adtál meg és az alapjaid már lehívásra kerültek a Binance számládról, nem tudunk segíteni neked.
Te vagy a küldő fél: Ha pénzeszközöket helyeztél letétbe egy másik felhasználó számláján, és azok nem érkeztek meg, nem tudunk neked segíteni.
A letétbe helyezési cím olyan szerződéscím, amelyet a BNB Pioneer égetési program nem támogat.
A kérelmet mások nevében nyújtod be.

3. Hogyan használhatom az önkiszolgáló helyreállítást a pénzeszközeim visszaszerzésére?

1. Jelentkezz be a Binance fiókodba és látogass el erre a linkre. Másold ki és illeszd be a visszaszerezni kívánt letét TxID/TxHash azonosítóját, és kattints a [Küldés] gombra.

*A TxID/TxHash egy olyan azonosítószám, amely az egyes tranzakciókat jelöli a blokkláncon. Ügyelj rá, hogy a helyes TxID/TxHash azonosítót másold ki.

2. Ha a tranzakció már a rendszerben van, a következő adatok, köztük az érme, a hálózat, a Binance letétbe helyezési címed és a letétbe helyezett összeg, automatikusan kitöltésre kerülnek. A tranzakció adatait átnézheted, szerkesztheted és beküldheted .

Ha a TxID/TxHash nincs a rendszerben, kérjük, töltsd ki a kért adatokat.

Érme:

A visszaszerezni kívánt érme megkereséséhez használd a keresés funkciót. Kérjük, hogy a félreértések elkerülése végett, az érme teljes ticker szimbólumát add meg (azaz "sUSD" az "USD" helyett). Ha nem találod a letétbe helyezett érmét, add meg az érmét manuálisan, majd kattints a [Megerősítés] gombra a mentéshez.

Letétbe helyezési hálózat/cím:

Add meg a hálózatot és a címet, a blokklánc oldalon láthatóak szerint. A letétbe helyezési címek tekintetében kérjük, hogy „címzett címét” add meg (egyes blokkláncokon „cél címe”, „fogadó” vagy más hasonló kifejezéssel van jelölve).

Letétbe helyezett összeg:
- Kérjük, hogy a letétbe helyezett összeget pontosan add meg;
Legfeljebb 8 tizedesjegy megadását támogatjuk. Az ezt követő tizedesjegyeket nem kell megadnod;
Kérjük, távolítsd el az elválasztásokat.

3. Erősítsd meg a kérelmed adatait. Kattints a [Megerősítés] gombra az elküldéshez.

4. Ellenőrizd a kérelem állapotát a [Kérelem adatai] menüpontban.

Előfordulhat, hogy további adatokat kell benyújtanod a kérelemhez. Például, a letétbe helyezés hitelességének bizonyítására egy videót kell feltöltened. Kérjük, a videó felvételéhez kérjük, kövesd az utasításokat.
Ha a letétbe helyezés egy másik platformról történő lehívás, kérjük, add meg közted és a TxID-t tartalmazó platform között rögzített adatokat.

5. Sikeres visszaszerzés esetén feldolgozási díj kerül felszámításra.

Győződj meg arról, hogy a cím, amelyre a pénzeszközök jóváírását kéred, helyes.
Adj meg egy címkét vagy memót, ha szükséges.

Gyakran ismételt kérdések

1. Miért mondja azt a rendszer, hogy a letétbe helyezési hálózatom/címem helytelen?

Az általad megadott címnek vagy a Binance tárcacímednek, vagy egy Binance melegtárca címnek kell lennie. Ha a rendszer elutasítja a kérelmedet, kérjük, ellenőrizd az alábbiakat:

Lehívási tranzakciót próbálsz visszaszerezni;
Te vagy a tranzakcióban a küldő fél (azaz egy másik felhasználó számláján letétbe helyeztél alapokat, amik nem érkeztek meg);
A letétbe helyezési cím olyan szerződéscím, amelyet a BNB Pioneer égetési program nem támogat;
A kérelmet mások nevében nyújtod be.

Az ilyen típusú tranzakciókat nem lehet helyreállítani önkiszolgáló helyreállítással. Kérjük, további segítségért fordulj a Binance Ügyfélszolgálathoz.

2. Kell díjat fizetnem az alapjaim visszaszerzéséért?

Díjat csak sikeres visszaszerzés esetén kell fizetned. A kérelmedért fizetendő díj összegét a [Kérelem adatai] menüpontban ellenőrizheted.

Az alábbi táblázatban további részleteket találsz, többek között az alábbiakkal kapcsolatban:

A helytelen letétbe helyezések lehetséges forgatókönyveinek áttekintése
A pénzeszközök visszaszerzéséhez szükséges várható időtartam
A visszaszerzés várható díja
A visszaszerzés lehetséges kimenetelei (visszatérítés vagy jóváírás)

A letét visszaszerzésének típusai	Várható érkezési idő	Díj	Visszatérítés/Jóváírás
Letétbe helyezés helytelen MEMO-val vagy MEMO nélkül	2–3 nap	Hálózati lehívási díj	Visszatérítés
Régi/kivezetett tokenek letétbe helyezése	2–3 nap	Hálózati lehívási díj	Visszatérítés
A letét nem került jóváírásra	2–3 nap	Ingyenes	Jóváírás
Letétbe helyezés melegtárcába	2–3 nap	Ingyenes	Visszatérítés
Okos visszaszerzés	14 nap	5 USDT	Visszatérítés
Kivezetett tokenek letétbe helyezése támogatott hálózatokon	14 nap	200 USDT	Visszatérítés
Kivezetett tokenek letétbe helyezése nem támogatott EVM hálózatokon	30 nap	200 USDT	Visszatérítés
BNB Pioneer égetés	30 nap	200 USDT	Visszatérítés
Keresztcím letét	30 nap	500 USDT	Visszatérítés/Jóváírás
Korlátozott letétbe helyezés	30 nap	Hálózati lehívási díj	Visszatérítés

Felhívjuk a figyelmed, hogy az alapok sikeres visszaszerzése nem garantált, és nem minden letét szerezhető vissza olyan tényezők miatt, mint a fejlesztési erőforrások, a humán munkaerő és a technikai bonyolultság. Ez a táblázat nem jelenti a Binance kötelezettségvállalását az alapjaid minden körülmények között történő visszaszerzésére. Végső soron te vagy felelős az alapjaid , és elengedhetetlen, hogy alaposan megismerd a szolgáltatásainkat, mielőtt azokat igénybe vennéd.

Felelősségkorlátozó nyilatkozat: Ez a táblázat általános információkat tartalmaz, és egyes visszaszerzési eljárások a megadottnál hosszabb időt vehetnek igénybe. Különféle tényezők meghosszabbíthatják az időtartamot, beleértve a nem támogatott tokenek típusát és visszaszerzésük bonyolultságát. A díjak változhatnak, és nem fix díjak. Módosulhatnak a változó piaci körülmények, a működési költségek és a technológiai fejlődés függvényében.

3. Miért utasították el a kérelmemet?

Íme néhány gyakori ok:

Helytelen TxID/TxHash azonosítót, vagy helytelen címet adtál meg: Ha az általad megadott TxID/TxHash és a cím nem egyezik, nem tudjuk ellenőrizni a tranzakciót a blokkláncon. Ezért azt javasoljuk, hogy a TxID/TxHash azonosítót és a címet kézi bevitel helyett közvetlenül másold ki és illeszd be.
Nem egyező letéti összeg: Az általad megadott letéti összeg nem egyezik a blokklánc nyilvántartásával.
A tranzakció már megérkezett: Az általad lekérdezni kívánt tranzakció már a lekérdezési folyamat előtt vagy alatt megérkezett. Kérjük, ne küldd el a kérelmedet még egyszer. A kérelmed elküldését megelőzően azt is ellenőrizned kell, hogy a letét megérkezett-e.
A tranzakció nem került megerősítésre vagy nem található: A tranzakciód nem került megerősítésre vagy nem található a blokkláncon. Kérjük, győződj meg arról, hogy a tranzakció állapota „megerősítve/sikeres”, és a teljes tranzakció adatait megtekintheted a blokklánc böngészőjében.
A tranzakciós összeg nulla: A tranzakció összege „0”-ként jelenik meg a blokkláncon. Ebben a helyzetben nem tudunk segíteni neked.
Nem letétbe helyezéssel kapcsolatos tranzakció: Az általad elküldeni kívánt tranzakció nem letét visszaszerzésére vonatkozik (azaz lehívással, fiat valutával vagy számlával kapcsolatos).
Nem támogatott szerződéscím: Tokeneket helyeztél letétbe egy szerződéscímre, azonban a token, a szerződéscím, vagy a letét értéke nem felel meg a BNB Pioneer égetési program feltételeinek.