Vos dépôts sur Binance peuvent être affectés pour un certain nombre de raisons. Voici quelques raisons possibles :
1. Libellé manquant ou incorrect
Si vous avez oublié d’utiliser un libellé, une note ou un identifiant de paiement (par exemple, BNB, XLM, XRP, etc.) ou que vous avez utilisé un mauvaise libellé, une mauvaise note ou un mauvais identifiant de paiement, votre dépôt ne sera pas crédité sur votre compte Binance.
Pour récupérer vos actifs, vous pouvez présenter votre demande via la page Récupération de note/libellé inconnu(e).
Remarque : pour des raisons de sécurité, une fois l’actif récupéré avec succès, il sera immédiatement renvoyé à l’adresse source. S’il existe des problèmes de sécurité ou d’autres problèmes liés à l’adresse source de la transaction, veuillez les résoudre à l’avance. Binance ne prend pas en charge la modification des adresses de remboursement.
2. Dépôt à une adresse de réception/dépôt incorrecte, ou dépôt d’un token non listé
Binance ne propose en général pas de service de récupération de token/cryptomonnaie. Néanmoins, si vous avez subi une perte importante à la suite d’un dépôt incorrect de tokens/cryptomonnaies, Binance peut, à sa seule discrétion, vous aider à les récupérer. Binance propose des procédures complètes pour aider ses utilisateurs et utilisatrices à recouvrer leurs pertes financières. Veuillez remarquer que le succès de la récupération des tokens n’est pas garanti. Si vous vous trouvez dans une situation similaire, veuillez nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous aider :
- L’adresse e-mail de votre compte Binance ;
- Le nom du token ;
- Le montant du dépôt ;
- L’ID de transaction (TxID) correspondant.
3. Dépôt à une adresse incorrecte qui n’appartient pas à Binance
Si vous avez envoyé vos tokens à une adresse incorrecte qui n’appartient pas à Binance, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire. Vous pouvez toujours essayer de contacter les parties concernées pour obtenir de l’aide (propriétaire de l’adresse ou de la plateforme d’échange/plateforme auquel l’adresse est rattachée).
Pour en savoir plus, veuillez consulter l’article Pourquoi mon dépôt n’a-t-il pas été crédité ?