En tant que l’une des principales plateformes d’échange de cryptomonnaies, Binance s’appuie sur une technologie de pointe et sur les meilleures pratiques du secteur pour sécuriser au maximum vos actifs et garantir l’efficacité du processus de récupération. Si les fonds que vous avez déposés ne sont pas arrivés sur votre compte Binance, vous pouvez demander une récupération en libre-service pour les récupérer. Une équipe dédiée examinera attentivement chaque demande pour évaluer la faisabilité de la récupération.
1. Quelles sont les transactions admissibles à la récupération en libre-service ?
- La transaction est un dépôt sur votre compte :
- La transaction porte la mention « Confirmée/Terminée avec succès » sur la blockchain :
- Si la transaction porte la mention « Confirmée/Terminée avec succès », cliquez ici pour vérifier le statut de la transaction avec votre ID de transaction (TxID)/hash de transaction.
- Vérifiez l’état de la transaction via la plateforme de retrait pour voir s’il indique « terminée/arrivée ». S’il apparaît comme « non confirmée » ou « échouée », veuillez contacter la plateforme concernée pour obtenir de l’aide.
- La transaction est dépourvue de libellé ou de note :
- La transaction répond aux conditions énoncées dans le programme BNB Pioneer Burn :
2. Quelles sont les transactions qui peuvent faire l’objet d’une récupération en libre-service ?
- Transactions de retrait : si vous avez saisi une adresse de retrait incorrecte et que vos fonds ont déjà été retirés de votre compte Binance, nous ne pouvons pas vous aider.
- Vous êtes l’expéditeur ou l’expéditrice : si vous avez déposé des fonds sur le compte d’un autre utilisateur ou d’une autre utilisatrice et qu’ils ne sont pas arrivés, nous ne pouvons pas vous aider.
- L’adresse de dépôt est une adresse de contrat non prise en charge par le programme BNB Pioneer Burn.
- Vous effectuez la démarche pour le compte d’autres personnes.
3. Comment utiliser la récupération en libre-service pour récupérer mes fonds ?
- Cryptomonnaie :
- Réseau/adresse de dépôt :
- Montant du dépôt :
- Veuillez saisir le montant exact que vous avez déposé ;
- Nous prenons en charge jusqu’à huit décimales. Vous n’avez pas besoin de renseigner davantage de décimales ;
- Veuillez supprimer les séparateurs.
- Vous devrez peut-être envoyer des informations supplémentaires pour que la demande soit traitée. Par exemple, téléchargez une vidéo pour prouver l’authenticité du dépôt. Veuillez suivre les instructions pour enregistrer votre vidéo.
- Si le dépôt est un retrait d’une autre plateforme, veuillez fournir les relevés entre vous et la plateforme qui incluent l’ID de transaction (TxID).
- Assurez-vous que l’adresse à laquelle vous souhaitez récupérer les fonds est correcte.
- Fournissez un libellé ou une note si nécessaire.
Questions fréquentes
1. Pourquoi le système indique-t-il que mon réseau/adresse de dépôt est incorrect(e) ?
- Vous être en train d’essayer de récupérer une transaction de retrait ;
- Vous êtes l’expéditeur (c’est-à-dire que vous avez déposé des fonds sur le compte d’un autre utilisateur et qu’ils ne sont pas arrivés) ;
- Votre adresse de dépôt est une adresse de contrat non prise en charge par le programme BNB Pioneer Burn ;
- Vous effectuez la démarche pour le compte d’autres personnes.
2. Des frais sont-ils prélevés pour la récupération de mes fonds ?
- un aperçu des erreurs de dépôt possibles ;
- une estimation du temps d’attente pour récupérer vos fonds ;
- les frais de récupération prévus ;
- le résultat auquel vous pouvez vous attendre en ce qui concerne la résolution de votre cas (remboursement ou crédit).
Types de récupération de dépôt | Délai | Frais | Remboursement/Crédit |
Dépôt sans note ou avec une note erronée | 2-3 jours | Frais de retrait du réseau | Remboursement |
Dépôt d’anciens tokens ou de tokens délistés | 2-3 jours | Frais de retrait du réseau | Remboursement |
Dépôt non crédité | 2-3 jours | Gratuit | Crédit |
Dépôt dans un portefeuille en ligne (hot wallet) | 2-3 jours | Gratuit | Remboursement |
Récupération intelligente | 14 jours | 5 USDT | Remboursement |
Dépôt de tokens non listés sur les réseaux pris en charge | 14 jours | 200 USDT | Remboursement |
Dépôt de tokens non listés sur des réseaux MVE non pris en charge | 30 jours | 200 USDT | Remboursement |
BNB Pioneer Burn | 30 jours | 200 USDT | Remboursement |
Erreur d’adresse de dépôt | 30 jours | 500 USDT | Remboursement/Crédit |
Dépôt restreint | 30 jours | Frais de retrait du réseau | Remboursement |
3. Pourquoi ma demande est-elle rejetée ?
- ID de transaction (TxID)/Hash de transaction ou adresse incorrect(e) : si votre ID de transaction (TxID)/hash de transaction et votre adresse ne correspondent pas, nous ne pouvons pas vérifier la transaction sur la blockchain. Par conséquent, nous vous suggérons fortement de copier-coller directement l’ID de transaction (TxID)/le hash de transaction et l’adresse au lieu de les saisir manuellement.
- Montant du dépôt non conforme : le montant du dépôt que vous avez saisi ne correspond pas au relevé sur la blockchain.
- Transaction déjà arrivée : la transaction que vous essayez de récupérer est déjà arrivée avant ou pendant le processus de récupération. Veuillez ne plus soumettre votre demande. Vous devez également vérifier si le dépôt est arrivé avant de déposer votre demande.
- Transaction non confirmée ou introuvable : votre transaction n’a pas été confirmée ou est introuvable sur la blockchain. Veuillez vous assurer que le statut de la transaction est « Confirmée/Terminée avec succès » et que vous pouvez voir les détails complets de la transaction sur l’explorateur blockchain.
- Montant de transaction nul : le montant de la transaction indiqué sur la blockchain est « nul ». Nous ne pouvons pas vous aider dans cette situation.
- Transaction non liée au dépôt : la transaction que vous essayez de soumettre n’est pas liée à la récupération de dépôts (c’est-à-dire qu’elle est liée à des retraits, des devises fiat ou un compte).
- Adresse de contrat non prise en charge : vous avez déposé des tokens sur une adresse de contrat, mais le token, l’adresse du contrat ou la valeur du dépôt ne répondent pas aux conditions énoncées dans le programme BNB Pioneer Burn.