Pourquoi ma fonctionnalité de retrait est-elle suspendue ?
Afin de préserver la sécurité de votre compte, votre fonctionnalité de retrait est suspendue pendant 24 à 48 heures après avoir effectué un changement de mot de passe ou d’autres opérations liées à la sécurité de votre compte. La fonctionnalité de retrait sera réactivée automatiquement après la période de suspension. Cette mesure de sécurité vise à protéger vos actifs. Veuillez remarquer que la suspension ne peut pas être levée avant la fin de la période de suspension.
La fonctionnalité de retrait sera également temporairement désactivée si le système détecte des activités anormales sur votre compte. Voici quelques messages d’erreur que vous pouvez voir :
1. Votre retrait peut être à risque. Vous pouvez réessayer dans 24 heures.
Votre retrait est actuellement en cours d’examen. Veuillez patienter de recevoir les e-mails concernant le statut actuel de votre retrait.
Si vous ne recevez pas d’e-mails de Binance, veuillez suivre les instructions ici pour vérifier les paramètres de votre e-mail.
2. Votre retrait peut être à risque. Vous pouvez réessayer dans 48 heures.
Il s’agit d’une mesure de sécurité pour protéger vos actifs. Veuillez patienter 48 heures car la suspension ne peut pas être levée.
3. Votre fonctionnalité de retrait peut être suspendue en raison d’un risque d’activité frauduleuse.
Lorsqu’un retrait semble être lié à des modèles identifiés d’actions frauduleuses, les mesures anti-escroquerie de Binance peuvent être déclenchées. Il peut s’agir notamment de demander aux utilisateurs de répondre à un questionnaire anti-escroquerie afin de rester vigilants face aux risques de transactions frauduleuses, d’exiger un accusé de réception des messages d’avertissement avant de procéder à un retrait et de mettre en place des périodes d’attente comme couche de sécurité supplémentaire.
Pour en savoir plus sur les mesures proactives de Binance contre les escroqueries, veuillez consulter la page Mesures anti-escroquerie liées aux retraits de Binance.
Comment vérifier mon compte lorsque la fonctionnalité de retrait est temporairement désactivée ?
Vous pouvez effectuer la vérification d’identité sur le site Web ou l’application de Binance. Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter Comment effectuer la vérification d’identité pour un compte personnel ?
Une fois la vérification d’identité terminée, veuillez patienter jusqu’à ce que l’équipe examine votre demande. Une fois approuvée, la fonctionnalité de retrait de votre compte sera rétablie dans les plus brefs délais.
Comment faire appel si ma vérification d’identité a échoué ?
Si vous ne réussissez pas la vérification, rendez-vous sur la page Retrait de cryptos et cliquez sur [Recours pour refus de retrait] sur l’alerte, puis envoyez les documents demandés.
Vous pouvez également vous rendre dans [Portefeuilles] sur l’application de Binance et appuyer sur [Spot] - [Retrait]. Vous verrez une fenêtre contextuelle. Appuyez sur [Introduire un recours] et suivez les instructions.
Si le bouton [Introduire un recours] ne s’affiche pas, veuillez contacter le service client de Binance pour obtenir de l’aide.
Comment introduire un recours lorsque ma vérification faciale a échoué ?
La vérification faciale peut échouer en raison de problèmes techniques ou d’appareils. Pour limiter ces risques, Binance présente un système de recours permettant aux utilisateurs de vérifier manuellement leurs comptes par nos auditeurs dédiés.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la vérification faciale, vous pouvez introduire un recours en suivant les étapes ci-dessous.
1. Cliquez sur [Introduire un recours] et vous serez redirigé(e) vers la page [Recours lié à la vérification faciale]. Vous devrez peut-être répondre à des questions de sécurité avant de soumettre un recours. Veuillez répondre soigneusement à la question, le cas échéant votre recours sera refusé.
2. Vous devrez fournir certains documents pour le recours. Suivez les instructions et les exemples fournis sur la page pour effectuer la vérification.
Si vous rencontrez des difficultés à fournir les documents ou si vous avez des informations supplémentaires qui peuvent nous aider à traiter votre recours, veuillez les inclure dans la section [Informations supplémentaires].
3. Votre recours sera examinée sous peu. Veuillez patienter. Nous vous informerons du résultat par SMS ou e-mail.
Comment introduire un recours si la fonctionnalité de retrait est désactivée par Binance ?
Binance applique occasionnellement des restrictions sur certains comptes d’utilisateurs afin de sécuriser ces derniers et de préserver l’intégrité de la plateforme. Dans certaines circonstances, ces activités comprennent des restrictions proactives provisoires sur les fonctionnalités de retrait ou de trading.
Binance s’engage à fournir aux utilisateurs une plateforme sécurisée et à assurer la sécurité et la transparence de toutes les opérations afin de maintenir un environnement sûr pour tous. Il est donc normal que, lorsque des restrictions sont appliquées à un compte, Binance en informe rapidement les utilisateurs concernés par e-mail, SMS ou notifications via l’application. Cela permet aux utilisateurs concernés de mieux comprendre la cause et les mesures à prendre par la suite.
Les utilisateurs concernés verront également apparaître un message contextuel lors de leur prochaine tentative de connexion. Ils peuvent y voir plus de détails sur les raisons des suspensions de transactions et/ou de retraits.
Si vous avez besoin de plus amples informations concernant ces restrictions ou si vous souhaitez introduire un recours contre ces suspensions, veuillez contacter directement le service client.
Veuillez toutefois remarquer que toutes les restrictions de compte ne peuvent pas faire l’objet d’un recours. Cela est particulièrement vrai dans les cas impliquant des ordonnances d’application de la loi ou des obligations réglementaires. Pour en savoir plus sur ces cas et leurs implications, veuillez consulter Mon compte est bloqué : que faire ?