Lorsque vous déposez ou retirez des cryptomonnaies, il arrive que vous ne puissiez pas recevoir les fonds sur le compte concerné. Dans ce cas, vous devez vérifier l'état de la transaction sur la blockchain à l'aide de l'identifiant de transaction (TxID).
Par exemple, si vous effectuez un dépôt ou un retrait via Binance, vous pouvez vérifier l'état de la transaction directement sur la plateforme Binance. Connectez-vous à votre compte Binance et accédez à [Portefeuille] - [Aperçu] - [Historique des transactions]. Vous pouvez cliquer sur l'enregistrement de la transaction et sur le lien TxID pour consulter le statut de votre transaction.
Selon le réseau que vous avez sélectionné pour la transaction, vous serez redirigé vers la page correspondante de l'explorateur blockchain. Par exemple, si vous utilisez le réseau Ethereum (ERC20) pour votre transaction, vous serez redirigé vers Etherscan. Si vous utilisez Binance Smart Chain (BEP20), vous serez redirigé vers BscScan.
Les exemples suivants montrent l'état typique des transferts sur quelques réseaux courants, ce qui vous aidera à trouver les raisons pour lesquelles les fonds n'ont pas été reçus et ce que vous pouvez faire ensuite.
1. Ethereum (ERC20) et Binance Smart Chain (BEP20)
Veuillez noter que les status de dépôt et de retrait du réseau Ethereum et de la BNB Smart Chain (BSC) sont très similaires. Vous pouvez vous référer aux captures d'écran ci-dessous pour vérifier l'état de la transaction sur les deux réseaux.
1.1 Si le statut est « Échec », cela signifie que la transaction n'a pas abouti.
Vous devrez peut-être contacter l'émetteur de la transaction ou la plateforme sur laquelle vous avez initié la demande de retrait. Le destinataire ou la plateforme sur laquelle vous effectuez le dépôt ne peut pas vous aider dans cette situation.
Par exemple, si vous déposez des fonds sur Binance et que l'état de la transaction indique « Échec » sur la blockchain, veuillez contacter la plateforme sur laquelle vous avez initié le transfert. Si vous effectuez un retrait sur Binance et qu'il échoue, vous pouvez contacter le support client de Binance pour obtenir de l'aide.
1.2 Si le statut est « Abandonnée et remplacée », cela signifie que la transaction a été remplacée par une nouvelle transaction avec des frais de gas plus élevés en raison de la congestion du réseau.
Vous pouvez contacter la plateforme à partir de laquelle vous effectuez un virement ou l'expéditeur de la transaction pour obtenir un nouvel ID de transaction.
1.3 Si le statut est « Réussie », cela signifie que la transaction a abouti.
Vous pouvez vérifier si les fonds sont arrivés sur le compte du destinataire. Si vous déposez des fonds sur Binance et que l'état de la blockchain indique « Réussie », mais que les fonds ne sont pas arrivés, vous pouvez soumettre une demande en suivant les instructions de la section Comment récupérer un dépôt non reçu avec la récupération en libre-service
2. Réseau Bitcoin
Si la transaction n'est pas entièrement confirmée sur la blockchain Bitcoin, vous pouvez vérifier le nombre minimum de confirmations requises sur la blockchain (veuillez noter que le nombre de confirmations requises peut changer). Veuillez attendre patiemment qu'elle soit confirmée.
Une fois la transaction entièrement confirmée, vous pouvez consulter les fonds sur le compte du destinataire ou sur la plateforme sur laquelle vous déposez les fonds.
3. Tron (TRC20)
Si l'état de la transaction est « CONFIRMÉE », mais que le résultat est « ÉCHEC », cela signifie que la transaction a été effectuée, mais que l'argent ne peut pas être crédité à l'adresse du destinataire. Veuillez contacter la plateforme sur laquelle vous effectuez votre retrait pour obtenir de l'aide.
Si l'état de la transaction est « CONFIRMÉE » et que le résultat indique « RÉUSSIE », cela signifie que la transaction a réussi. Vous pouvez vérifier si les fonds sont arrivés sur le compte du destinataire ou sur la plateforme sur laquelle vous déposez les fonds.
