Points clés:
NYDFS charge les VCE d'établir des procédures pour traiter rapidement les demandes et les plaintes du service client.
La surintendante Adrienne Harris met l'accent sur la résolution transparente et rapide des problèmes des clients afin d'améliorer l'expérience client.
Les directives, qui font partie de l'initiative VOLT, exigent que les sociétés de cryptographie de New York soumettent les dossiers de politique de service client pour examen avant le 1er novembre 2024.
Le principal régulateur financier de l’État de New York a publié de nouvelles directives exigeant que les entités de monnaie virtuelle (VCE) établissent des politiques solides en matière de service client.
NYDFS impose des procédures de service client améliorées pour les sociétés de cryptographie à New York
Selon le Département des services financiers de l'État de New York (NYDFS), les sociétés de cryptographie de New York doivent mettre en place des procédures pour traiter rapidement les demandes et les plaintes du service client.
La directive de la surintendante du NYDFS, Adrienne Harris, exige que les fournisseurs de services de crypto-monnaie mettent en œuvre des politiques de surveillance, de résolution et de signalement des problèmes des clients. Plus précisément, les sociétés de cryptographie de New York doivent conserver des registres détaillés, y compris une analyse trimestrielle de toutes les demandes et plaintes des clients. Ces dossiers doivent être disponibles pour examen par le NYDFS avant le 1er novembre 2024.
« Les consommateurs ont droit à un processus transparent et rapide pour résoudre les plaintes et répondre aux questions, quel que soit l'entreprise ou le produit en question », a déclaré le surintendant Harris. « Ces lignes directrices définissent des attentes claires en matière d’expérience client positive, qui profite à la fois aux consommateurs et aux entreprises. »
Nouvelles orientations dans le cadre de l’initiative VOLT
Les nouvelles lignes directrices font partie de l’initiative VOLT du NYDFS, visant à renforcer la surveillance du secteur de la monnaie virtuelle. NYDFS, qui réglemente les crypto-monnaies depuis l'introduction de son régime BitLicense en 2015, continue d'être un régulateur de premier plan dans ce domaine. Les nouvelles mesures font suite à la mise en œuvre l’année dernière de règles plus strictes pour les cotations et les radiations de cryptomonnaies.
Les sociétés de cryptographie notables à New York disposant de licences de monnaie virtuelle incluent Coinbase, Circle et Robinhood Crypto. Cependant, certaines entreprises ont cessé leurs activités dans l’État en raison du contexte réglementaire strict.
Le surintendant Harris a précédemment réfuté les allégations d'un effort coordonné des régulateurs américains visant à marginaliser l'industrie de la cryptographie, rejetant la théorie connue sous le nom d'Opération Choke Point 2.0. Les dernières directives du NYDFS soulignent l'engagement de l'agence à garantir la protection des consommateurs tout en favorisant un secteur des crypto-monnaies transparent et responsable.
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