Coinbase, l'un des principaux échanges de crypto-monnaie, a signalé une reprise partielle après une panne à l'échelle du système qui a affecté un grand nombre de ses services plus tôt dans la journée. Malgré les progrès, certains clients continuent de rencontrer des problèmes de connectivité.
Plus tôt, Coinbase avait annoncé une panne importante affectant l'ensemble de sa plate-forme, provoquant des enquêtes immédiates et des efforts pour résoudre le problème. L'annonce initiale a souligné la gravité du problème mais n'a pas fourni de calendrier précis pour une résolution, ce qui a suscité l'inquiétude de ses utilisateurs.
Nous constatons une reprise de certains services. Nous savons que les clients peuvent encore rencontrer des problèmes de connectivité et nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons pour corriger ce problème. Nous suivons toujours cela de près. https://t.co/AAzEMPaJGL
– Assistance Coinbase (@CoinbaseSupport) 14 mai 2024
Dans une mise à jour récente, Coinbase a déclaré : « Nous constatons une reprise de certains services. Nous savons que les clients peuvent encore rencontrer des problèmes de connectivité et nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons pour corriger ce problème. Nous suivons toujours cela de près. Ce message indique que même si certains services sont de nouveau en ligne, toutes les fonctionnalités de la plateforme ne sont pas encore restaurées.
Impact client
La panne a provoqué une frustration généralisée parmi les utilisateurs de Coinbase, beaucoup signalant leur incapacité à accéder à leur portefeuille ou à utiliser leurs clés privées et leurs phrases secrètes. En réponse à une question client concernant l'accès au portefeuille, le support Coinbase a expliqué : « Malheureusement, nous ne serons peut-être pas en mesure de fournir des mises à jour immédiates ou un calendrier précis pour le correctif. Nous vous recommandons de vérifier périodiquement votre compte pour tout changement.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, Timothy. Notre équipe travaille activement à une résolution. Je comprends qu'attendre une résolution peut être frustrant. 1/2 ^ KZ https://t.co/lVqd7e12Qg
– Assistance Coinbase (@CoinbaseSupport) 14 mai 2024
Coinbase a assuré à ses clients qu'il surveillait de près la situation et s'engageait à résoudre les problèmes de connectivité dans les plus brefs délais. L’absence d’un calendrier clair reste cependant un sujet de préoccupation majeur pour les utilisateurs qui recherchent des informations plus précises.