Une interview avec des influenceurs populaires et renommés de l'assurance, TheHardMarket, TheReinsurance Podcast. Il a partagé son opinion selon laquelle l’attitude redoutée du secteur de l’assurance à l’égard de l’IA entraverait l’intégration de l’IA dans l’industrie.
Points de vue des influenceurs sur l’adoption de l’IA
Le secteur de l’assurance étant connu comme un secteur plutôt conservateur et risqué, les technologies de l’IA l’ont amené à un carrefour d’obsolescence et d’intégration de nouveaux systèmes. TheHardMarket, anonyme, a décrit la crainte évidente de l’industrie quant à l’utilisation de l’IA dans le processus de mise en œuvre. Cette phobie, a soutenu l’influenceur, repose sur la peur inconfortable d’accepter de nouvelles modifications et de nouveaux défis qui désapprouvent les normes en vigueur.
Dans le podcast Supercede hébergé par Jeremy Leigh et Ben Rose, l'insurtech, Hardmarket a souligné que l'intelligence artificielle (IA) est à l'origine du changement, depuis la souscription et le règlement des sinistres jusqu'au niveau de support client et, en particulier, la détection des fraudes. Cependant, l’affirmation de l’influenceur selon laquelle la peur de la menace de l’IA sur les flux de travail traditionnels a inquiété les professionnels du secteur.
Impact sur l'innovation
Selon The Hard Market, la résistance à l’acceptation des applications d’IA en assurance pourrait constituer un obstacle possible à l’innovation technologique au sein du secteur de l’assurance. Alors que les startups de l’insurtech adoptent l’IA de manière innovante pour remplacer les méthodes traditionnelles ou améliorer l’expérience client à un niveau supérieur, les organisations d’assurance établies pourraient se retrouver à la traîne si elles ne parviennent pas à tirer parti de la révolution numérique.
Le secteur de l’assurance a montré une réponse mitigée à l’IA. Certaines organisations développent des solutions technologiques d’IA tant dans l’automatisation des processus que dans la gestion des risques, tandis que d’autres font encore preuve d’insécurité face à ce problème.
Le HardMarket estime que l’IA trouvera enfin sa place sur le marché de l’assurance. L’influenceur a souligné que le développement technologique ne doit pas être freiné, mais plutôt vaincre la peur et la résistance à l’innovation dès le début. Le secteur de l'assurance intègre des solutions basées sur l'IA pour non seulement accélérer les opérations et mieux gérer les risques, mais également permettre aux entreprises de suivre l'évolution des besoins des clients dans un monde axé sur le numérique.