Le Global Research Business Network (GRBN) a récemment mené une enquête mondiale qui donne un aperçu de la dynamique de confiance dans le secteur des études de marché, en particulier sur l'intégration des technologies d'intelligence artificielle (IA). Le sondage, qui a réuni des participants de divers pays et régions (Australie, Canada, Allemagne, Corée, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis), montre que même s'il existe toujours un sentiment général de confiance Dans les sociétés d'études de marché, les inquiétudes concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pourraient nuire à la réputation du secteur.
Dynamique de confiance dans les études de marché
L'enquête a montré qu'une organisation dans le domaine de la recherche en marketing a un niveau de fiabilité de +7, resté le même depuis 2022. Néanmoins, la mise en œuvre de l'IA au sein d'un syndicat de recherche suscite certaines inquiétudes parmi les chercheurs.
Les agences d'études de marché étaient une autre organisation qui craignait que 47 % des participants mondiaux craignent que les applications de l'IA puissent avoir un impact sur leur confiance préexistante dans les sociétés d'études de marché. Un autre point frappant est que les sociétés d’outils d’IA ont reçu les niveaux de confiance les plus faibles parmi tous les groupes : seulement 17 % des personnes interrogées avaient confiance dans les sociétés d’outils d’IA. Il a été constaté que les entreprises d’IA avaient un score de confiance net de -19, ce qui suscite une méfiance à l’égard du niveau observé parmi les sociétés de médias audiovisuels et de médias sociaux.
Détérioration rapide de la confiance dans le traitement des données
selon cette étude, il y a une érosion de la confiance dans les actions et les comportements des sociétés d'études de marché concernant les informations personnelles. L'indice de confiance nette dans les sociétés de données (passant de -18 en 2022 à -23 en 2024) est en baisse depuis deux ans déjà et est le signe de l'éthique de l'utilisation des données et de la diminution de la confiance envers les acteurs de ce secteur. Ce déclin de la confiance a beaucoup à voir avec la nécessité pour les entreprises qui effectuent des études de marché de mettre en place les meilleures pratiques éthiques afin de profiter du temps nécessaire au développement de la technologie.
Le Dr Andrew Cannon, directeur exécutif du GRBN, souligne le biais mental de l’IA et, malgré les problèmes existants, des tendances positives doivent être mentionnées dans le secteur de la recherche. Par conséquent, un nouvel optimisme émerge du côté des consommateurs quant à la contribution qu’ils apportent grâce aux activités d’études de marché. Ce mode de pensée donne naissance au principe selon lequel la recherche doit éclairer les processus décisionnels en matière de formation des connaissances pour toutes les sphères de la vie humaine.
Même si des objections subsistent quant à l’intégration de l’IA, il existe une opportunité de renouveler la science des priorités en matière d’éthique et, en même temps, de souligner que le but même de la recherche est de développer une meilleure base de connaissances qui soutienne l’élaboration de politiques et l’élaboration de politiques fondées sur des données probantes. progrès social. Avec l’aide de cadres éthiques et de l’implication proactive des parties prenantes, les organismes d’études marketing sauront comment gérer l’image de la civilisation de l’IA dans un monde où l’information est de plus en plus factuelle.