Le commerce électronique implique un système complexe de transactions et d’activités en ligne. Voici une répartition plus détaillée :
1. **Boutiques en ligne** : il s'agit de sites Web ou de plateformes sur lesquels les entreprises vendent des produits ou des services directement aux consommateurs. Les clients parcourent les listes de produits, sélectionnent les articles, les ajoutent à leur panier et finalisent l'achat en ligne.
2. **Places de marché en ligne** : il s'agit de plates-formes sur lesquelles plusieurs vendeurs peuvent mettre en vente leurs produits ou services, et les clients peuvent parcourir et acheter auprès de différents vendeurs au sein de la même plate-forme. Les exemples incluent Amazon, eBay et Etsy.
3. **Produits numériques et téléchargements** : le commerce électronique comprend également la vente de biens numériques tels que des livres électroniques, de la musique, des logiciels et des cours en ligne. Les clients achètent ces articles en ligne et les téléchargent directement sur leurs appareils.
4. **Enchères en ligne** : certaines plates-formes de commerce électronique facilitent les enchères dans lesquelles les vendeurs peuvent proposer des articles à enchérir et les acheteurs peuvent enchérir pour les acheter. Le plus offrant à la fin de l’enchère remporte l’objet.
5. **Traitement des paiements** : les transactions de commerce électronique impliquent des systèmes de traitement des paiements qui gèrent en toute sécurité les paiements en ligne. Cela peut inclure des paiements par carte de crédit, des portefeuilles numériques, des virements bancaires ou d'autres formes de paiement en ligne.
6. **Exécution des commandes et logistique** : une fois l'achat effectué, les entreprises de commerce électronique doivent exécuter les commandes en emballant les produits et en les expédiant aux clients. Cela implique la logistique telle que la gestion des stocks, les transporteurs et le suivi des livraisons.
7. **Service client** : les sociétés de commerce électronique fournissent un support client via divers canaux tels que le courrier électronique, les chatbots ou le téléphone pour répondre aux demandes de renseignements, résoudre les problèmes et fournir une assistance tout au long du processus d'achat.
8. **Sécurité** : les mesures de sécurité sont cruciales dans le commerce électronique pour protéger les informations sensibles des clients telles que les détails de la carte de crédit et les données personnelles. Cela inclut le cryptage, les passerelles de paiement sécurisées et le respect des réglementations en matière de protection des données.