Les chatbots sont des programmes informatiques qui utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations avec les utilisateurs, offrant ainsi une assistance rapide et efficace. Dans le secteur bancaire, les chatbots ont le potentiel de révolutionner la façon dont les clients interagissent avec leurs institutions financières.

Voici sept cas d’utilisation potentiels des chatbots dans le secteur bancaire :

Service client

Les chatbots sont de plus en plus utilisés dans le secteur bancaire pour fournir un service client efficace et rentable. Les clients peuvent interagir avec les chatbots pour obtenir des réponses à leurs questions bancaires et résoudre les problèmes liés à leurs comptes, transactions ou produits. Les chatbots peuvent également être programmés pour fournir des réponses personnalisées aux clients, améliorant ainsi l'expérience client.

Les chatbots peuvent fournir une assistance client 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients d'obtenir de l'aide à tout moment du jour ou de la nuit sans avoir à attendre un représentant du service client. Cela peut réduire considérablement les temps d'attente et améliorer la satisfaction client.

De plus, les chatbots peuvent gérer plusieurs requêtes simultanément, ce qui leur permet de gérer efficacement un volume élevé de demandes de clients. Cela peut permettre aux banques d’économiser du temps et de l’argent, car moins de représentants du service client peuvent être nécessaires. Par exemple, le chatbot de l’assistante virtuelle de Bank of America, Erica, peut aider les clients dans toute une série de tâches, comme vérifier le solde de leur compte, effectuer des virements et même contester des frais.

LE SAVIEZ-VOUS ? Erica, l'assistante virtuelle à commande vocale de Bank of America, compte désormais plus de millions d'utilisateurs ! Les institutions financières de toutes tailles doivent intégrer la#voicebankingà leurs stratégies numériques. Environ 41 % des consommateurs américains possèdent désormais une enceinte à commande vocale.#fintech#finserv

– ENACOMM (@ENACOMM) 17 décembre 2019

Finances personnelles

Les chatbots peuvent également être utilisés à des fins financières personnelles, telles que la budgétisation, les conseils financiers et les conseils en matière d’investissement. Ils peuvent fournir des recommandations personnalisées en fonction des habitudes de dépenses et des objectifs financiers d’un utilisateur et aider les utilisateurs à suivre leurs dépenses et leurs économies. Par exemple, un chatbot pourrait aider un utilisateur à définir un budget et lui rappeler lorsqu’il approche de sa limite de dépenses dans une catégorie particulière.

De plus, les chatbots peuvent aider les utilisateurs à trouver les meilleures offres sur les produits financiers, tels que les cartes de crédit, les prêts et les polices d’assurance. Ils peuvent comparer différentes options et fournir des recommandations en fonction des besoins et des préférences de l’utilisateur. Par exemple, Cleo, un chatbot de Cleo AI, peut aider les utilisateurs à suivre leurs habitudes de dépenses et leur fournir des suggestions sur la façon d’économiser de l’argent.

Demandes de prêt

Les chatbots peuvent être utilisés dans les demandes de prêt pour rationaliser le processus et fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients. Le chatbot peut guider les utilisateurs tout au long du processus de demande, répondre aux questions et fournir des mises à jour en temps réel sur l'état de leur demande. En automatisant certaines parties du processus de demande de prêt, les chatbots peuvent contribuer à réduire les erreurs et les délais de traitement, ce qui accélère le délai d'approbation des prêts. Les chatbots peuvent également aider à collecter les documents nécessaires et à vérifier les informations des utilisateurs.

En outre, ils peuvent utiliser le traitement du langage naturel (NLP) pour évaluer la solvabilité d’un utilisateur et lui recommander des options de prêt en fonction de sa situation financière. Par exemple, le chatbot Jade de HSBC peut aider les clients à demander des prêts personnels et des prêts hypothécaires en leur fournissant une assistance et en collectant les informations nécessaires.

Gestion de compte

Les chatbots peuvent aider les clients à gérer leurs comptes en leur fournissant des informations sur le solde de leur compte, en configurant des paiements automatiques et en mettant à jour leurs informations personnelles. Par exemple, le chatbot de Wells Fargo, appelé Greenhouse, peut aider les clients à gérer leurs comptes en leur fournissant des informations sur le solde, en configurant des paiements et même en suivant leurs habitudes de dépenses.

Prévention de la fraude

Les chatbots peuvent également être utilisés pour prévenir la fraude dans le secteur bancaire. Les activités frauduleuses peuvent entraîner des pertes financières importantes pour les clients et les institutions financières. Les chatbots peuvent aider à prévenir la fraude en surveillant et en analysant le comportement et les transactions des clients en temps réel pour détecter toute activité suspecte. Les chatbots peuvent également être programmés pour envoyer des alertes aux clients en cas d'activité inhabituelle ou de transactions suspectes.

De plus, les chatbots peuvent aider les clients à signaler des activités frauduleuses et à les guider sur les prochaines étapes à suivre. Grâce aux chatbots, les banques peuvent améliorer leurs stratégies de prévention de la fraude et atténuer les risques financiers. Par exemple, le chatbot de Mastercard, appelé Kai, peut aider à identifier les activités suspectes et alerter les clients des tentatives de fraude potentielles sur leurs comptes.

Mastercard présente KAI#ChatBotset les#millennialsaiment l'idée des plateformes de messagerie... https://t.co/Q3OlZOYM95#MastercardEmployeepic.twitter.com/ONjPzAtjno

– Darko Nikolic (@nikolichdarko) 3 novembre 2016

Aide à l'investissement

Les chatbots peuvent fournir des conseils d’investissement et des recommandations de gestion de portefeuille en fonction des préférences des clients, de leur appétence au risque et de leurs objectifs d’investissement. Par exemple, le chatbot de Wealthfront peut fournir des conseils d’investissement et des recommandations de gestion de portefeuille en fonction des préférences et de l’appétence au risque des clients.

Marketing et ventes

Les chatbots peuvent promouvoir les produits et services bancaires et aider les clients à ouvrir de nouveaux comptes ou à mettre à niveau leurs comptes existants, en fournissant des recommandations personnalisées en fonction de leurs besoins et de leur profil financier. Par exemple, le chatbot d'Ally Bank, Ally Assist, peut fournir des recommandations personnalisées et aider les clients à ouvrir de nouveaux comptes ou à mettre à niveau leurs comptes existants.