Principaux points à retenir
Le trading peer-to-peer (P2P) est un moyen populaire d’acheter et de vendre des crypto-monnaies.
Doté d'une sécurité de premier ordre, de plus de 700 méthodes de paiement et de 100 monnaies fiduciaires, Binance P2P permet aux utilisateurs d'échanger directement entre eux sans avoir besoin d'un intermédiaire.
Comme toute forme de trading, des problèmes potentiels peuvent survenir lors d'une transaction P2P, quel que soit votre niveau d'expérience. Les utilisateurs doivent être conscients des problèmes les plus courants et de la manière de les résoudre.
Vous êtes nouveau sur Binance P2P ? Découvrez comment éviter les problèmes de transactions P2P les plus courants afin que vos transactions se déroulent sans problème.
En tant que l'un des premiers modes de trading de crypto disponibles, le trading peer-to-peer (P2P) vous permet d'échanger directement des crypto avec d'autres utilisateurs sans intermédiaire. De plus, les vendeurs ont la liberté de choisir comment ils souhaitent être payés, et les acheteurs ont la possibilité d’échanger des crypto-monnaies à leurs prix préférés. Les bourses P2P comme Binance P2P offrent aux utilisateurs la meilleure liquidité et une sécurité robuste, ainsi que plus de 700 méthodes de paiement et 100 devises locales.
Bien que les plateformes P2P offrent aux acheteurs et aux vendeurs plus de liberté et de flexibilité, il arrive parfois qu’une transaction ne se déroule pas aussi bien que prévu. Bien que la grande majorité des transactions sur Binance P2P se déroulent sans problème, les utilisateurs doivent être conscients des problèmes potentiels qui peuvent survenir et de la manière de les résoudre. Ce guide vous montrera comment éviter les problèmes de transactions P2P afin que vous puissiez bénéficier d'un trading plus fluide sur notre plateforme P2P.
Comment éviter les problèmes courants de transactions P2P
1. L’acheteur a marqué la commande comme payée mais le vendeur n’a pas reçu le paiement
Nous comprenons qu’il s’agit d’une situation stressante et frustrante pour un vendeur. Cependant, les nouveaux utilisateurs qui testent simplement la plateforme peuvent se retrouver dans ce scénario. Ils finissent par marquer la commande comme payée pour vérifier le processus d’achat sans aucune intention d’acheter de la crypto.
Que puis-je faire en tant qu'acheteur ?
Ne testez pas le processus de transaction P2P sur la plateforme P2P si vous n’avez pas l’intention d’acheter de crypto, car cela peut poser des problèmes aux vendeurs. Plus important encore, vérifiez toujours que vous avez effectué le montant du paiement spécifié par le vendeur avant de marquer la commande comme payée. Pour en savoir plus sur l'achat de crypto-monnaies sur Binance P2P, consultez notre guide détaillé sur Comment acheter des crypto-monnaies via le trading P2P sur l'application Binance.
Si vous êtes nouveau sur Binance P2P et souhaitez en savoir plus sur la plateforme, pensez à lire notre blog Binance P2P Newbie Guide.
Que puis-je faire en tant que vendeur ?
Avant de faire appel, essayez de résoudre le problème en contactant l'acheteur via la fonction de chat pour l'informer que vous n'avez pas reçu de paiement. S'ils ne répondent pas ou ne sont pas en mesure de fournir une preuve de paiement, vous pouvez faire appel en cliquant sur le bouton [Appeler]. Notre équipe de service client veillera à ce que votre problème soit résolu dès que possible.
2. L’acheteur a effectué le paiement mais le vendeur n’a pas libéré la crypto
En tant que nouvel utilisateur P2P qui vient d’effectuer sa première transaction cryptographique sur la plateforme, nous savons qu’il peut être alarmant si la contrepartie n’honore pas sa part de l’accord.
Que puis-je faire en tant qu'acheteur ?
Ne pas paniquer. Essayez de résoudre le problème directement avec le vendeur en le contactant via la fonction de chat. Faites-leur savoir que vous avez effectué le paiement en partageant votre preuve de paiement dans le chat et rappelez-leur de libérer la crypto.
S'ils ne répondent pas ou ne coopèrent pas, vous pouvez ouvrir un appel en cliquant sur le bouton [Appeler] en bas de la page. Notre équipe du service client interviendra et communiquera avec toutes les parties impliquées dans le litige.
De plus, vous pouvez même commencer à négocier avec nos nouveaux marchands Lightning pour éviter de tels problèmes de transaction à l'avenir. Nos marchands Lightning prennent en charge les méthodes de paiement automatisées sur P2P qui libèrent automatiquement la crypto en dépôt une fois qu'un paiement précis est effectué. Avec une intervention manuelle limitée, vos transactions sont plus rapides, plus sûres et beaucoup plus pratiques.
Pour plus d'informations sur les marchands Lightning, consultez notre blog sur Que signifie le nouveau badge Lightning de Binance P2P ?
Que puis-je faire en tant que vendeur ?
Contactez l'acheteur via la fonction de chat et demandez une preuve de paiement pour vérifier si vos coordonnées ont été correctement saisies. Si vous constatez qu'ils ont payé via le mauvais mode de paiement, payé un montant incorrect ou effectué un paiement à un tiers, essayez de résoudre le problème directement avec eux. Rappelez-leur le mode et le montant de paiement corrects ainsi que la politique de Binance P2P interdisant les paiements par des tiers. S'ils ne répondent pas ou choisissent d'aggraver la situation, faites appel et notre équipe du service client interviendra.
3. L'acheteur a utilisé un mode de paiement différent de celui spécifié par le vendeur.
Cela arrive généralement aux nouveaux utilisateurs qui ne connaissent pas le processus de paiement sur Binance P2P. Dans de tels cas, si le vendeur refuse la transaction, la seule chose que nous pouvons faire est d'annuler la commande.
Que puis-je faire en tant qu'acheteur ?
Effectuez des virements uniquement en utilisant le mode de paiement indiqué par le vendeur dans l'annonce. Lisez toujours attentivement les détails de l'annonce et n'effectuez des transactions qu'avec des utilisateurs qui répertorient un mode de paiement avec lequel vous êtes à l'aise.
Peu importe à quel point les prix d’un vendeur sont attractifs, n’échangez pas avec lui si vous ne pouvez pas effectuer de paiement via son mode de paiement préféré. Vous ne devez également marquer la commande comme payée qu'une fois que vous avez effectué le montant de paiement correct avec la méthode spécifiée par le vendeur dans son annonce.
Que puis-je faire en tant que vendeur ?
Contactez l'acheteur via la fonction de chat sur la page de commande pour lui faire savoir qu'il a payé via une méthode incorrecte. Remboursez le montant sur leur compte source, spécifiez le mode de paiement correct dans le chat et demandez-leur d'envoyer à nouveau les fonds. S'ils ne répondent pas ou ne coopèrent pas, faites appel afin de pouvoir résoudre le problème avec l'aide de notre équipe de service client.
4. L’acheteur a transféré le paiement sur l’ancien compte bancaire du vendeur qui n’est plus utilisé
Si les deux utilisateurs ont des antécédents de trading l’un avec l’autre, l’acheteur pourrait finir par transférer des fonds vers l’ancien compte bancaire du vendeur, pour découvrir plus tard que ce compte n’est plus utilisé.
Que puis-je faire en tant qu'acheteur ?
Lisez toujours attentivement les détails de l'annonce, utilisez les informations du compte bancaire mentionnées dans la commande ou confirmez les détails du compte auprès du vendeur avant de lui transférer des fonds. N'effectuez pas de paiements sur le compte d'un vendeur sans confirmer les détails de l'annonce, même si vous avez un historique de trading les uns avec les autres. Parfois, un vendeur peut changer de compte et vous pouvez transférer de l’argent vers un compte qui n’est plus utilisé par le vendeur.
Que puis-je faire en tant que vendeur ?
Envoyez un message à l'acheteur via la fonction de chat pour vérifier quel mode de paiement il a utilisé. Si vous avez reçu les fonds mais que vous ne pouvez pas y accéder, partagez une preuve de paiement valide de l'acheteur et contactez la banque pour annuler le paiement. Ne contactez pas la contrepartie en dehors du chat Binance P2P, car cela rendra plus difficile pour notre équipe du service client de vous aider si vous faites appel.
5. L'acheteur a effectué le paiement via un virement tiers
Cette situation se produit généralement lorsqu'un acheteur effectue un paiement via un compte bancaire autre que celui indiqué dans son annonce, et que le vendeur ne libère pas la crypto achetée car cela violerait les politiques P2P.
Que puis-je faire en tant qu'acheteur ?
Vérifiez toujours les détails du compte que vous avez indiqués sur l'application Binance P2P et effectuez uniquement des transferts à partir de ce compte. Les transferts vers des tiers ou effectués à partir du compte de quelqu'un d'autre ne sont pas conformes aux politiques P2P. Cela signifie que nos vendeurs ne peuvent pas accepter de tels paiements.
Remarque : assurez-vous de vérifier votre nom vérifié par Binance avant de passer des commandes. Vous pouvez le faire en accédant à la page Binance P2P, puis en cliquant sur la page des méthodes de paiement. Là, essayez d'ajouter un nouveau mode de paiement en cliquant sur « Ajouter un mode de paiement » et en sélectionnant parmi les options proposées (vous pouvez choisir parmi n'importe quel mode de paiement). Lorsque vous ajoutez un nouveau mode de paiement, votre nom vérifié doit être pré-rempli dans le champ du titulaire du compte. Si ce nom est correct, alors votre nom vérifié est exact. S'il y a une différence entre votre nom vérifié et le nom dans le champ du titulaire du compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct et demandez-leur de corriger immédiatement votre nom conformément aux documents de vérification d'identité que vous avez soumis.
Que puis-je faire en tant que vendeur ?
Envoyez un message à l'acheteur via le chat P2P sur la page de commande et demandez les détails de son compte source. Une fois partagé, lancez le remboursement complet uniquement sur le compte source. Plus important encore, conservez vos interactions au sein du chat P2P, sinon vous aurez du mal à défendre votre cause si vous devez ouvrir un appel.
Remarque : si le nom de l'acheteur dans la preuve de paiement ne correspond pas à son nom vérifié Binance, essayez de contacter l'acheteur pour l'en informer. Parfois, en raison d'un problème technique, le nom vérifié de l'acheteur peut apparaître comme une incohérence. Vous pouvez toujours faire appel et confirmer le nom auprès de nos agents d'appel. S'il s'avère qu'il s'agit d'un paiement par un tiers, vous pouvez procéder à un remboursement intégral.
Commencez avec Binance P2P
Pour commencer à trader sur Binance P2P, créez simplement un compte Binance ou téléchargez l'application Binance. Une fois que vous avez terminé le processus de vérification d'identité, vous pouvez commencer à échanger des crypto-monnaies en toute transparence sur la plateforme d'échange Binance P2P.
Pour en savoir plus sur Binance P2P, visitez ces liens :
(Blog) Introduction au trading peer-to-peer : qu'est-ce que le trading P2P et comment fonctionne un échange Bitcoin local ?
(Support) Comment acheter de la crypto-monnaie via le trading P2P sur l'application Binance
(Support) Comment vendre de la crypto-monnaie via le trading P2P sur l'application Binance
(Blog) Comment signaler les escroqueries P2P sur l'application Binance
Avis de non-responsabilité : votre utilisation des services Binance P2P et de toutes les informations et autres contenus (y compris ceux de tiers) inclus dans ou accessibles depuis les services Binance P2P est à vos seuls risques. Notre seule responsabilité est de gérer les transactions cryptographiques. Tous les paiements sont définitifs une fois terminés, sauf disposition contraire de la loi. La plateforme Binance P2P n'a ni le droit ni l'obligation de résoudre tout litige découlant d'un paiement effectué. Ni la plateforme Binance P2P ni ses commerçants ne seront responsables de toute perte après un paiement effectué.
