Selon Odaily, l'entreprise technologique irlandaise Intercom a mis fin à sa collaboration avec ChatGPT et a choisi de s'associer au concurrent d'OpenAI, Anthropic, pour stimuler la croissance du service client basé sur l'IA. Des Traynor, cofondateur et directeur de la stratégie d'Intercom, a déclaré que depuis l'intégration de l'IA générative dans les requêtes du service client, l'entreprise a doublé son volume de support sans augmenter les effectifs. En mai, le PDG d'Intercom, Eoghan McCabe, a annoncé un investissement supplémentaire de 100 millions de dollars dans les capacités d'IA et la création de 75 nouveaux emplois, en mettant l'accent sur l'expansion du département d'apprentissage automatique. Une partie de cet investissement comprend une collaboration avec Claude d'Anthropic pour soutenir son robot de service client Fin 2 basé sur l'IA, au lieu d'utiliser ChatGPT d'OpenAI, qui alimentait le Fin original.