Selon Odaily Planet Daily, le fondateur de NEO, Da Hongfei, a récemment déclaré qu'il avait repris le contrôle de son compte sur les réseaux sociaux et a présenté ses sincères excuses à la communauté. Da Hongfei a expliqué qu'il avait reçu un e-mail lui demandant de réinitialiser son mot de passe le 6 juillet à 23h30, heure de Singapour, et qu'il s'était rendu compte que son compte avait été verrouillé 50 minutes plus tard. Le pirate informatique a modifié le mot de passe de son compte, activé l'authentification à deux facteurs (2FA) et commencé à publier des messages contenant des liens frauduleux. Da Hongfei a souligné que le piratage s'est produit parce qu'il avait déjà connecté plusieurs sites Web/applications tiers (services de gestion de bureau et de calendrier) à son courrier électronique, et que les pirates ont utilisé d'une manière ou d'une autre ces autorisations pour accéder au contenu de son courrier électronique. .