Selon Odaily, le Département des services financiers de New York (NYDFS) a publié de nouvelles lignes directrices visant à renforcer les normes de service client pour les entités de monnaie virtuelle (VCE). Ces lignes directrices, annoncées le 30 mai, entreront en vigueur le 1er novembre.
Le NYDFS a déclaré que ces directives complètes sont conçues pour garantir que les VCE disposent de mécanismes de service client robustes pour traiter les problèmes des clients rapidement et efficacement. Les VCE sont censés maintenir leurs politiques de service client à jour et se conformer à toutes les lois et réglementations pertinentes.
Les lignes directrices exigent également que les VCE nomment du personnel responsable de la gestion du service client et des procédures de réclamation. Cette annonce fait partie du plan VOLT du commissaire Harris, qui étend considérablement la capacité du DFS à réglementer le secteur de la monnaie virtuelle.