Selon Cointelegraph : DoorDash, une plate-forme de services de livraison de nourriture, intègre la technologie de l'IA pour aider les clients de ses restaurants, permettant aux clients de passer leurs commandes avec des robots alimentés par l'IA au lieu de membres du personnel occupés. Le système de commande vocale alimenté par l'IA sera disponible pour certains opérateurs et gérera les appels téléphoniques des clients. Le rapport 2023 sur les tendances des commandes en ligne des restaurants de DoorDash a montré que 20 % des clients préfèrent commander de la nourriture par téléphone, mais jusqu'à 50 % de ces appels restent sans réponse, ce qui entraîne des pertes importantes pour les restaurants. Rajat Shroff, responsable des produits et de la conception de DoorDash, a déclaré que la société utilisera une combinaison d'IA et d'opérateurs humains pour garantir une réponse rapide à tous les appels des clients, en particulier pendant les heures de pointe. Le système d'IA offrira également une expérience client personnalisée en répondant aux appels dans plusieurs langues. Le rapport révèle que 34 % des personnes interrogées démarrent leur processus de commande de repas sur une application tierce comme DoorDash ou UberEats, soit plus du double des 15 % de 2021. De plus, le système de commande amélioré par l'IA fournira aux clients des recommandations de repas potentielles, ce qui DoorDash affirme que les ventes globales des restaurants augmenteront.