#GrayscaleHorizenTrust
Si Binance vous a facturé par erreur et que la transaction a été révoquée, vous pouvez suivre ces étapes pour demander un remboursement :
1. Vérifiez les détails de la transaction
• Vérifiez l'historique de votre compte Binance pour confirmer la nature de la charge.
• Assurez-vous que la charge était en effet une erreur ou non autorisée.
2. Contactez le support client de Binance
• Connectez-vous à votre compte Binance.
• Accédez au Centre de support ou cliquez sur l'icône de chat/aide.
• Décrivez clairement votre problème, y compris :
• La date et l'heure de la charge.
• Le montant.
• Tout identifiant ou détail de transaction.
• Fournissez une documentation de soutien (par exemple, des captures d'écran de la transaction).
3. Soumettez un ticket
• Si le support par chat en direct n'est pas disponible, soumettez un ticket de support :
• Visitez le support de Binance.
• Cliquez sur Soumettre une demande et sélectionnez la catégorie pertinente (par exemple, "Problème de paiement").
• Remplissez le formulaire et joignez des preuves.
4. Suivi
• Binance peut prendre du temps pour enquêter sur votre réclamation. Vérifiez régulièrement votre email pour des mises à jour.
• S'il n'y a pas de réponse dans le délai attendu, revisitez la page de support ou contactez à nouveau.
5. Vérifiez avec votre banque ou fournisseur de paiement
• Si Binance ne résout pas le problème, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour contester la transaction.
• Fournissez-leur des détails sur la charge et expliquez pourquoi elle était non autorisée ou erronée.
6. Escaladez si nécessaire
• Si Binance ne parvient pas à résoudre le problème, envisagez d'escalader auprès des organismes de réglementation ou des agences de protection des consommateurs pertinents.
Faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour rédiger un message de support ou autre chose !