#GrayscaleHorizenTrust

Si Binance vous a facturé par erreur et que la transaction a été révoquée, vous pouvez suivre ces étapes pour demander un remboursement :

1. Vérifiez les détails de la transaction

• Vérifiez l'historique de votre compte Binance pour confirmer la nature de la charge.

• Assurez-vous que la charge était en effet une erreur ou non autorisée.

2. Contactez le support client de Binance

• Connectez-vous à votre compte Binance.

• Accédez au Centre de support ou cliquez sur l'icône de chat/aide.

• Décrivez clairement votre problème, y compris :

• La date et l'heure de la charge.

• Le montant.

• Tout identifiant ou détail de transaction.

• Fournissez une documentation de soutien (par exemple, des captures d'écran de la transaction).

3. Soumettez un ticket

• Si le support par chat en direct n'est pas disponible, soumettez un ticket de support :

• Visitez le support de Binance.

• Cliquez sur Soumettre une demande et sélectionnez la catégorie pertinente (par exemple, "Problème de paiement").

• Remplissez le formulaire et joignez des preuves.

4. Suivi

• Binance peut prendre du temps pour enquêter sur votre réclamation. Vérifiez régulièrement votre email pour des mises à jour.

• S'il n'y a pas de réponse dans le délai attendu, revisitez la page de support ou contactez à nouveau.

5. Vérifiez avec votre banque ou fournisseur de paiement

• Si Binance ne résout pas le problème, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour contester la transaction.

• Fournissez-leur des détails sur la charge et expliquez pourquoi elle était non autorisée ou erronée.

6. Escaladez si nécessaire

• Si Binance ne parvient pas à résoudre le problème, envisagez d'escalader auprès des organismes de réglementation ou des agences de protection des consommateurs pertinents.

Faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour rédiger un message de support ou autre chose !