Les jeunes au Royaume-Uni, en particulier les membres de la génération Z, sont tournés vers la banque physique. La préférence du groupe d'âge de 18 à 24 ans a évolué alors qu'ils apprécient la commodité des outils numériques mais valorisent la confiance et la personnalisation qui accompagnent la banque en personne.
Leur désir pour la banque en personne est le conseil qu'ils reçoivent de la banque et un sentiment d'engagement. Cette approche a fait des agences bancaires un centre de conseils plutôt que des lieux de transaction. Le mélange d'approches physiques et numériques, l'approche « Phygital » pourrait redonner vie aux agences bancaires en 2025.
Le Forum économique mondial conseille sur la manière de cimenter le nouvel ordre :
Pour établir des relations durables avec les membres de la génération Z, cependant, les banques doivent combiner leur présence physique avec une offre numérique compétitive et excitante. Les banques doivent également fournir des services qui satisfont la demande de la génération Z pour la commodité, le choix, la valeur, la durabilité et l'hyper-personnalisation.
~Forum économique mondial
Les banques modernes personnalisent les services pour répondre aux besoins des clients.
Les agences modernes personnalisent les services de manière extensive. La plupart se transforment en centres d'expérience financière. Elles proposent des consultations technologiques comme des vidéoconférences tout en offrant également des ateliers d'éducation physique. Ces étapes garantissent que les deux demandes sont satisfaites, avec une place pour l'élément humain pour guider dans la prise de décisions financières difficiles comme un prêt hypothécaire ou la gestion de patrimoine.
Les membres de la génération Z apprécient le monde numérique mais reconnaissent aussi que les espaces physiques sont essentiels pour favoriser la confiance. Les relations client plus profondes émanant des banques traditionnelles sont une grande motivation pour la jeune génération. Les banques prennent également des mesures louables pour s'assurer qu'elles fournissent des services pertinents à la génération Z. Avec ce schéma, il n'est pas facile d'écarter la banque physique de si tôt.
Le désir de banque physique des membres de la génération Z est-il une menace pour la crypto ?
Les membres de la génération Z sont attirés par la banque physique pour diverses raisons, mais la commodité d'accéder à des coffres de sécurité est unique. De plus, il est plus facile de traiter des documents tout en étant physiquement présent, ce qui fait gagner du temps. Ils reçoivent également beaucoup de conseils gratuits là-bas.
Le désir de banque physique ne nie pas leur volonté de cryptomonnaie, qui est de l'argent numérique. Une enquête réalisée aux États-Unis soutient l'affirmation selon laquelle la génération Z adopte la crypto plus que tout autre groupe.
Bien que le rapport indique que plus de 50 % de la population américaine reconnaisse que l'argent liquide est roi, différentes démographies ont des tendances différentes. Les portefeuilles numériques et les paiements sans contact sont les caractéristiques associées aux jeunes générations, y compris la génération Z.
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