L'intelligence artificielle (IA) pourrait transformer le secteur du tourisme pour le mieux, en particulier dans les pays du G7. Cela se fait en favorisant l'innovation, la durabilité et l'inclusivité, selon le dernier document de politique de l'OCDE, « Intelligence Artificielle et Tourisme ».
Dans le rapport, l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) a souligné que l'IA offre une force transformative pour relever les défis les plus pressants du tourisme, notamment la gestion des flux de visiteurs et l'optimisation de l'utilisation des ressources.
« Les applications d'IA offrent des expériences de voyage hautement personnalisées grâce à des recommandations sur mesure et des services d'assistance virtuelle, analysant les préférences individuelles pour adapter les suggestions à chaque voyageur », a déclaré l'OCDE.
Les applications pilotées par l'IA progressent déjà dans l'industrie, car les touristes peuvent désormais obtenir des recommandations de voyage sur mesure, automatiser des tâches opérationnelles et faciliter la gestion du trafic en temps réel.
Le document de politique note également que l'IA a le potentiel d'améliorer les expériences des visiteurs avec des offres plus interactives et personnalisées tout en veillant à ce que les bénéfices du tourisme soient répartis équitablement, en particulier dans les pays du G7 comprenant l'Allemagne, la France, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, le Japon et l'Italie.
Améliorer la durabilité et l'accessibilité
Le rôle de l'IA dans la promotion de pratiques de tourisme durable est un point central des recommandations de l'OCDE. En exploitant des données en temps réel, l'IA peut aider les destinations à gérer les flux de visiteurs pour éviter le surpeuplement, préserver les sites du patrimoine culturel et minimiser les impacts environnementaux.
L'OCDE a mentionné le chatbot IA du zoo de Barcelone, Zoobot, comme un exemple de la façon dont la technologie peut améliorer l'accessibilité pour les visiteurs handicapés. De même, elle a souligné l'utilisation par la cathédrale Notre-Dame d'jumeaux numériques pilotés par l'IA pour les efforts de restauration, démontrant la capacité de l'IA à aider à la préservation des monuments historiques.
De plus, selon le rapport, l'IA peut améliorer la valeur socio-économique du tourisme en favorisant des options de mobilité verte, en réduisant les empreintes carbone et en promouvant les économies locales.
L'OCDE a également encouragé la collaboration internationale entre les nations du G7 pour harmoniser les efforts de recherche et de politique en matière d'IA, ce qui pourrait faciliter la résolution collective des défis mondiaux.
OCDE : L'IA soutenant les petites et moyennes entreprises (PME)
Dans le document, l'OCDE souligne l'importance de soutenir les PME dans le tourisme alors qu'elles s'adaptent à l'IA. Ces petites entreprises ont souvent du mal à suivre le rythme des avancées technologiques rapides, faisant face à des obstacles tels que des coûts de mise en œuvre élevés, une expertise limitée et des complexités réglementaires.
Selon l'OCDE, la fracture dans l'adoption de l'IA risque d'exacerber les inégalités existantes au sein du secteur touristique, favorisant les grandes entreprises technologiques au détriment des plus petites. L'organisation estime que des programmes de soutien sur mesure et des initiatives de formation sont impératifs pour combler cette lacune et assurer une croissance inclusive.
Cependant, pour que les PME puissent tirer parti de l'IA de manière efficace, les gouvernements et les organismes industriels doivent se concentrer sur des hubs d'innovation accessibles, des opportunités de formation pratiques et des mécanismes de soutien financier.
Aborder les risques et les défis
Malgré ses avantages, l'OCDE met en garde contre les risques liés à l'adoption de l'IA. Les préoccupations concernant la confidentialité des données, le biais algorithmique et le déplacement des travailleurs nécessitent une gestion soigneuse. Bien que l'IA ait le potentiel d'automatiser les tâches routinières et de créer des emplois plus complexes et gratifiants, il existe également un risque de déplacement d'emplois, en particulier dans les rôles dépendants du travail manuel ou des tâches répétitives.
L'OCDE a mis en lumière l'utilisation abusive de l'IA pour le marketing manipulateur, comme les vidéos touristiques deepfake ou les faux avis, qui peuvent éroder la confiance et nuire à la réputation des destinations. Pour répondre à ces préoccupations, l'organisation appelle à la coopération internationale dans le développement de normes éthiques pour l'IA et à garantir leur conformité.
« Les cadres réglementaires et juridiques existants peuvent promouvoir une utilisation responsable de l'IA dans le tourisme en fournissant des directives claires pour les développeurs et les opérateurs, et faciliter l'intégration sûre et éthique des technologies de l'IA. Il est également important de fournir un environnement sûr pour que les entreprises puissent tester et expérimenter l'innovation, y compris les applications d'IA », a souligné le document.
Le rapport de l'OCDE conclut que, bien que l'adoption de l'IA dans le tourisme en soit encore à ses débuts, son potentiel de révolutionner le secteur est immense.
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