McDonald's débourse 100 millions de dollars pour regagner la confiance de ses clients après un incident embarrassant lié à E. coli. De cette somme, 35 millions de dollars serviront à accroître le marketing et la publicité afin de restaurer l'image de la marque, et 65 millions de dollars serviront à soutenir les franchisés grâce au paiement différé des loyers.
À mon avis, c’est une décision intelligente. Restaurer sa réputation est un long processus, mais McDonald's comprend clairement qu'il doit agir rapidement et de manière globale. Les investissements en marketing permettront d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les anciens, et le soutien financier des partenaires montrera que l'entreprise se soucie de sa communauté.
Mais cela pourrait ne pas suffire si des mesures ne sont pas prises pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir. Une réputation prend des années à se construire et se détruit en quelques minutes – McDonald's devra encore prouver que les conclusions ont été tirées.
Pensez-vous qu’ils réussiront ?