Le géant britannique des télécommunications O2 a lancé une IA conversationnelle baptisée « Daisy » pour lutter contre la fraude téléphonique au Royaume-Uni. Daisy, se faisant passer pour une grand-mère désemparée, engage des conversations longues et frustrantes avec les escrocs, ce qui permet aux 24 millions de clients d’O2 d’économiser des millions de dollars. Ce système autonome fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans intervention humaine, et déjoue les fraudeurs en les gardant en ligne. Développé en collaboration avec le YouTubeur Jim Browning, Daisy utilise un grand modèle de langage pour générer des réponses adaptées au contexte, dissuadant les escrocs avec des détails fictifs. La stratégie plus large de prévention de la fraude d’O2 comprend la détection du spam par IA et une ligne de signalement des escroqueries. De même, des opérateurs américains comme Orion et Microsoft exploitent l’IA pour détecter les fraudes. Si l’approche d’O2 est interactive, d’autres systèmes se concentrent sur la modélisation prédictive et l’analyse en temps réel. Malgré son efficacité, AT&T et Verizon n’ont pas dévoilé de plans similaires. L’utilisation innovante de l’IA par O2 établit une nouvelle norme dans la lutte contre la fraude téléphonique. Pour en savoir plus sur les actualités générées par l'IA, rendez-vous sur : https://app.chaingpt.org/news

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