Le géant britannique des télécommunications O2 a annoncé ce qui pourrait être le premier déploiement d'une IA conversationnelle spécifiquement conçue pour lutter contre la fraude téléphonique dans le secteur des télécommunications au Royaume-Uni.

L'héroïne : une grand-mère désemparée qui s'égare sans cesse et de manière frustrante tandis que des escrocs idiots tentent de la duper et de lui soutirer de l'argent.

Le système, baptisé « Daisy », utilise des modèles d’intelligence artificielle pour piéger les fraudeurs dans des conversations sinueuses pouvant durer jusqu’à 40 minutes, ce qui pourrait permettre d’éviter des millions de pertes aux 24 millions de clients mobiles du réseau. L’outil fonctionne de manière autonome 24 heures sur 24, sans intervention humaine pour entretenir des conversations avec des fraudeurs présumés.

« Arrête de m'appeler chéri, espèce d'idiot [insulte supprimée] ! », s'est exclamé un télé-caméraman exaspéré dans une vidéo diffusée par O2 pour présenter son nouvel outil.

« J'ai compris, chérie ! » répondit gentiment la grand-mère IA.

Cette initiative intervient alors que 67 % des adultes britanniques déclarent craindre d'être ciblés par des fraudeurs, et 22 % d'entre eux sont confrontés à des tentatives de fraude hebdomadaires, selon une enquête menée par O2 auprès de plus de 5 000 Britanniques.

« Daisy, la nouvelle recrue de notre équipe de prévention des fraudes, renverse la situation des escrocs en les surpassant dans leur propre jeu cruel simplement en les gardant en ligne », a déclaré Murray Mackenzie, directeur de la fraude chez Virgin Media O2. L'année dernière, la société a bloqué plus de 250 millions de livres sterling de transactions suspectées de fraude.

Voici comment cela fonctionne. Lorsqu’un utilisateur reçoit un appel frauduleux, il transfère l’appel au numéro 7726, qui a été utilisé comme ligne d’assistance pour signaler une fraude. À partir de là, Daisy utilise un modèle de langage personnalisé à grande échelle avec une « couche de personnalité » qui génère des réponses en temps réel aux escrocs.

Le système transcrit la voix entrante en texte, la traite via le modèle d'IA afin que les réponses soient pertinentes au contexte et reconvertit la sortie de texte en parole, créant des conversations au son naturel qui peuvent inclure des détails personnels fictifs et des informations bancaires.

L'IA a été développée en collaboration avec Jim Browning, un éminent créateur de contenu YouTube connu pour avoir dénoncé des opérations frauduleuses.

Il est conçu pour exploiter le ciblage des victimes âgées par les fraudeurs en se présentant comme une grand-mère bavarde, avec des histoires sinueuses sur la famille et le tricot.

La stratégie plus large de prévention de la fraude de Virgin Media O2 comprend des systèmes de détection de spam basés sur l'IA, un pare-feu automatique, un identifiant d'appelant gratuit et une ligne de signalement des escroqueries.

O2 affirme avoir intercepté 89 millions de SMS frauduleux l'année dernière, uniquement grâce aux signalements effectués sur la ligne 7726. Désormais, ils espèrent augmenter leur efficacité grâce à l'IA.

« Alors que des escrocs exploitent des centres d’appels à temps plein spécifiquement pour cibler les Britanniques, nous exhortons tout le monde à rester vigilant », a déclaré Mackenzie.

La société recommande aux clients de transférer les appels et SMS suspects au 7726 plutôt que de tenter d'entrer eux-mêmes en contact avec des fraudeurs potentiels.

États-Unis : plus de sophistication, moins de plaisir

Bien que moins créatifs, les transporteurs américains exploitent également l’IA dans leur arsenal de technologies anti-fraude.

Par exemple, Orion, un partenaire technologique clé de plusieurs opérateurs, a déployé des solutions basées sur l’IA axées sur la modélisation prédictive et l’analyse des appels en temps réel pour identifier et étiqueter les appels suspects avant qu’ils n’atteignent les consommateurs.

Microsoft est également entré dans la mêlée avec Azure Operator Call Protection, actuellement testé avec BT Group, qui analyse les conversations en direct à la recherche d'indicateurs de fraude. Ces systèmes, ainsi que les technologies émergentes comme SCAMBlock et Scamnetic, utilisent l'intelligence artificielle comme bouclier préventif au lieu d'être utilisés comme une défense interactive comme le fait O2.

Nous avons demandé à AT&T et Verizon s'ils avaient des plans similaires, car cela semble être une façon amusante de traiter avec ces salauds, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse.

Édité par Sebastian Sinclair

Bulletin d'information généralement intelligent

Un voyage hebdomadaire de l'IA raconté par Gen, un modèle d'IA génératif.

SOURCE

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