Principaux points à retenir

• Binance dispose d'une procédure complète pour aider les utilisateurs à récupérer les fonds perdus en raison de dépôts incorrects. Bien que la récupération ne soit pas garantie, il existe de nombreux cas où les utilisateurs parviennent à récupérer leur crypto avec succès.

• Lors du dépôt d'actifs sur Binance, les utilisateurs doivent vérifier les jetons pris en charge, l'état du réseau et les adresses de dépôt pour éviter les problèmes.

• Binance propose différents types de services de récupération de dépôts, notamment le programme BNB Pioneer Burn. Cet article décrit chaque type de service plus en détail, ainsi que leurs délais de traitement, frais et résultats attendus respectifs.

Chez Binance, la protection des actifs des utilisateurs est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir une plateforme facile à utiliser, mais nous comprenons que des erreurs peuvent se produire, en particulier lors du dépôt de fonds sur votre compte Binance.

Nous comprenons les frustrations qui peuvent survenir lorsque des dépôts disparaissent ou rencontrent des problèmes au cours du processus de dépôt. C'est pourquoi nous avons mis en place des procédures approfondies pour aider nos utilisateurs à récupérer les actifs perdus. Grâce à notre équipe technique qualifiée, à notre assistance fiable et à notre interface conviviale, nous avons réussi à répondre en priorité aux préoccupations des utilisateurs et à fournir des solutions rapidement. Chaque mois, nous traitons environ 4 000 demandes de récupération, rétablissant une valeur d'environ 7 millions USDT.

Cet article fournit un aperçu de notre processus de récupération, de nos règles et de conseils utiles pour récupérer des fonds en cas de problème lors du dépôt.

Portefeuille auto-dépositaire vs portefeuille de plateforme

Lorsque vous déposez des actifs sur votre compte Binance, vos fonds sont dirigés vers une « adresse de dépôt » unique que Binance gère pour vous.

Votre adresse de dépôt Binance est distincte des adresses des portefeuilles auto-dépositaires comme Trust Wallet, Metamask, etc. Dans un portefeuille auto-dépositaire, les utilisateurs détiennent les clés privées de leur portefeuille, contrôlant ainsi entièrement leurs fonds. Cependant, lorsque vous déposez des fonds sur une plateforme centralisée comme Binance, nous gérons les portefeuilles et les fonds déposés en votre nom.

Pour plus d'informations, veuillez consulter Comment et pourquoi les actifs se déplacent entre les portefeuilles Binance sur les adresses de dépôt.

Par conséquent, la récupération des actifs envoyés à une adresse incorrecte nécessite une approche très différente lorsqu’il s’agit d’un échange centralisé.

Comment déposer correctement

Mieux vaut prévenir que guérir. Par conséquent, il est conseillé de vérifier les tokens et réseaux pris en charge avant d’effectuer tout dépôt de tokens non répertoriés afin d’éviter toute perte d’actifs.

1. Vous pouvez également accéder à la page Statut des dépôts et retraits pour vérifier si l’état du réseau de dépôt est normal. Si vous effectuez un dépôt sur un réseau suspendu, vos jetons ne seront pas crédités immédiatement. Notez que si vous ne trouvez pas les jetons ici, cela signifie que le jeton n'est pas pris en charge sur Binance.

2. Cliquez sur « Normal » et vous serez redirigé vers la page Dépôt de crypto. Veuillez noter que seuls les réseaux pris en charge sur la plateforme Binance sont affichés. Si vous déposez via un autre réseau, vos actifs pourraient être perdus.

3. Vérifiez l'adresse de dépôt et le mémo/étiquette (si nécessaire). Vous pouvez également vérifier l’adresse contractuelle du token pour vous assurer que celui que vous déposez sera correctement crédité.

Pour plus de détails, veuillez consulter Comment déposer des cryptos sur Binance.

Types de récupération de dépôt et comment récupérer les fonds perdus

Si vos fonds déposés n'apparaissent pas sur votre compte Binance, vous pouvez demander une récupération en libre-service. Veuillez noter que le processus de récupération est manuel. Notre équipe dédiée examine minutieusement chaque demande pour évaluer la faisabilité de la récupération.

En tant qu'échange de crypto-monnaie leader, nous sommes fiers de fournir une assistance diversifiée en matière de récupération. Nous facilitons la récupération des dépôts de mémos échoués ou manquants vers le programme BNB Pioneer Burn. En tirant parti d’une technologie de pointe et des meilleures pratiques de l’industrie, nous nous efforçons de maintenir la sécurité de vos actifs et d’assurer un processus de récupération efficace.

Le tableau ci-dessous fournit :

• Un aperçu des scénarios potentiels de dépôts incorrects.

• Le temps d’attente prévu pour notre aide au recouvrement de vos fonds.

• Les frais attendus associés au processus.

• Le résultat que vous pouvez anticiper lors de la résolution (remboursement ou crédit).

Veuillez noter que la récupération réussie des fonds n'est pas garantie et que tous les dépôts ne peuvent pas être récupérés en raison de facteurs tels que les ressources de développement, la main-d'œuvre et les complexités techniques. Ce tableau ne représente pas un engagement contraignant de Binance à récupérer vos fonds en toutes circonstances. En fin de compte, vous êtes responsable de vos fonds et il est essentiel de bien comprendre nos services avant de les utiliser.

Avertissement : ce tableau ne contient que des informations générales et certains processus de récupération peuvent prendre plus de temps que prévu. Divers facteurs peuvent prolonger la durée, notamment le type de jetons non pris en charge et la complexité de leur récupération. Les frais sont sujets à changement et ne sont pas fixes. Ils peuvent varier en fonction de l'évolution des conditions du marché, des coûts opérationnels et des progrès technologiques.

Différents types de récupération de dépôt

Vous trouverez ci-dessous des exemples de situations dans lesquelles des dépôts incorrects peuvent survenir.

Mémo de dépôt manquant ou incorrect

Une balise ou un mémo est un identifiant unique attribué à chaque compte pour garantir qu'un dépôt est crédité sur le compte approprié. Lors du dépôt de crypto-monnaies spécifiques, telles que BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., il est essentiel de saisir la balise ou le mémo correspondant pour garantir le succès de la transaction.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment récupérer un dépôt cryptographique avec une balise/un mémo erroné ou manquant.

Déposer des jetons anciens ou radiés

Périodiquement, nous évaluons rigoureusement chaque actif numérique répertorié sur notre plateforme pour nous assurer qu'il continue de répondre aux normes élevées que nous avons fixées. Si une pièce ou un jeton ne parvient pas à respecter ces normes, ou si le paysage du secteur change, nous procédons à une réévaluation approfondie et pouvons choisir de le radier de la liste. Nous pensons que cette approche protège mieux tous nos utilisateurs. Faites attention à ne pas déposer de tokens radiés sur votre compte Binance. Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre page d’annonces de radiation.

Dépôt non crédité

Malgré la saisie correcte de tous les détails requis pour le dépôt (c'est-à-dire le jeton, le réseau et l'adresse), certains dépôts de crypto-monnaie peuvent ne pas apparaître sur votre compte comme prévu. Ce retard peut résulter d’un trafic élevé sur certains réseaux blockchain, provoquant une congestion et, par conséquent, des temps de traitement plus lents. De plus, nous employons parfois des mesures de sécurité supplémentaires pour garantir l'exactitude de la transaction. Si votre dépôt n'apparaît toujours pas sur votre compte après une période considérable, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Dépôt sur un portefeuille chaud

Lorsque vous effectuez un dépôt sur Binance, vous envoyez vos tokens à une adresse de dépôt spécifique. Ces jetons sont ensuite déplacés vers l’un de nos hot wallets, comme pour la plupart des échanges. Notez cependant que lorsque vous effectuez des retraits, l’adresse d’envoi ne sera pas la même que l’adresse de dépôt que vous avez utilisée auparavant, mais plutôt celle de l’un de nos hot wallets. Lorsque vous effectuez des dépôts, veillez à ne pas envoyer d’actifs à l’adresse de retrait du hot wallet. Suivez les instructions de dépôt et revérifiez l’adresse de dépôt pour éviter les problèmes.

Dépôt de jetons non répertoriés sur les réseaux pris en charge

Si vous déposez un token qui n'est pas pris en charge par notre plateforme, il n'apparaîtra pas dans votre portefeuille. Pour une liste complète des jetons et des réseaux pris en charge, veuillez visiter https://www.binance.com/en/network.

Déposez des jetons non répertoriés sur des réseaux EVM non pris en charge

EVM (Ethereum Virtual Machine) est un élément essentiel de l’écosystème crypto. Conscients de cela, nous avons étendu notre expertise et nous sommes positionnés comme un leader dans la fourniture de solutions de récupération EVM. Les réseaux compatibles EVM actuellement pris en charge sont OKC, KCC et CRONOS (d'autres réseaux seront pris en charge à l'avenir).

Dépôt à adresses croisées

Un dépôt inter-chaînes fait référence au processus de transfert de jetons d'un format d'adresse blockchain à un autre format d'adresse blockchain. Par exemple, envoyer des tokens DOGE à une adresse de dépôt DGB. Veuillez noter que ces récupérations sont évaluées au cas par cas. Il n'y a aucune garantie de récupération réussie.

Récupération intelligente

Binance s'efforce continuellement d'améliorer l'efficacité et de réduire les temps de récupération grâce à des mesures innovantes. Avec le processus Smart Retrieval, nous répondons à des jetons spécifiques via les réseaux MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (et d'autres à venir). Avec ce processus, les utilisateurs peuvent bénéficier d'un temps de récupération réduit (jusqu'à 14 jours ouvrables), tout en payant 5 BUSD. Si vous déposez un jeton non pris en charge sur l'un de ces réseaux et remarquez un bouton « Récupérer maintenant » dans votre historique de transaction récente, cliquez simplement dessus pour lancer le retour de vos fonds.

Programme de gravure des pionniers BNB

Binance a lancé le programme BNB Pioneer Burn. Cette initiative vise à aider les utilisateurs éligibles qui ont perdu des jetons par inadvertance lors de l'utilisation de la BNB Smart Chain. Dans le cadre du programme BNB Pioneer Burn, Binance indemnisera les utilisateurs pour leurs pertes dans les cas acceptés, en tenant compte des jetons perdus lors de nos activités trimestrielles de gravure de jetons BNB.