Nos espaces ne parleront pas. Ils crieront, produiront des données en masse et se transformeront en grandes boîtes à merveilles intelligentes. Les places, les rues, les magasins, les hôpitaux, les écoles, les bureaux, etc., seront peuplés de capteurs alimentés par l'IA et de fonctionnalités de réalité augmentée, qui pourront agir, réagir et servir proactivement ce dont nous avons besoin, instantanément et in toto. Tout sera suivi, dans le plein respect des réglementations locales, afin que les données circulent là où elles sont nécessaires, pour garantir que les objectifs commerciaux ou sociaux soient atteints : obtenir un passeport ou acheter des meubles sera aussi simple que de commander un cappuccino chez Starbucks.
Vous ne me croyez peut-être pas. C’est pourquoi nous avons vérifié nos prévisions avec Andrea Abrams, fondatrice et PDG de Phygicode, conseillère, investisseur et membre du conseil d’administration. Abrams est une vétérane de la technologie, avec une riche expérience dans l’immobilier et la vente au détail. Elle est basée aux États-Unis, mais a des clients partout dans le monde, car la « révolution phygitale », comme elle l’appelle, est quelque chose qui nous affecte tous.
« Nous avons des tonnes de marques, si vous pensez au business, et quelques bons opérateurs, qui se situent au milieu et sont toujours pertinents. Le physique ne disparaîtra pas. L'environnement est essentiel pour vendre quoi que ce soit, du commerce de détail à l'hôtellerie. L'avantage de la technologie est qu'elle nous oblige à repenser notre sens de la communauté et des affaires. Nous avons en quelque sorte perdu le fil de la planification appropriée, les fondements. »
Abrams partage avec nous.
Nous évoluons vers un avenir hybride, où le numérique et le physique fusionneront, travailleront ensemble, seront dans un équilibre en perpétuel mouvement, pour entourer les humains et les servir au mieux.
« Le présent est phygital. Nous recherchons l’accès plutôt que la possession. La culture et la communauté sont les véritables priorités. »
confirme Abrams.
Il y a une trentaine d'années, faire des affaires était difficile, si l'on voulait comprendre ce que cela signifiait. Dans les centres commerciaux, les vendeurs se promenaient avec des Palm Pilots (les ancêtres des iPads) et posaient cinq questions à tous les clients, allant de ce qu'ils achetaient à la raison de leur achat, du prix à la satisfaction. Les données étaient collectées et traitées par des agences externes, qui informaient les propriétaires et les exploitants de centres commerciaux sur la manière d'améliorer leurs services. Tout cela était fastidieux, imprécis, lent et rarement pertinent.
Nous vivons désormais dans une époque différente. Le contexte qui nous entoure pourra suivre ce que font les gens, grâce à des technologies portables et à des capteurs répartis autour de nous. Les données seront transmises à des moteurs alimentés par l'IA, capables de leur donner un sens, de les prédire et de les suggérer, dans le but de simplifier, d'inspirer et de ravir nos fans.
Selon Abrams, le monde évoluera selon trois axes :
Expériences connectées : chaque produit sera connecté et aura un jumeau numérique ; cela se produit déjà, de la mode et du luxe, au monde industriel
Environnements phygitaux : cela prendra un peu plus de temps ; grâce notamment à la réalité augmentée, le numérique et le physique interagiront pour guider les fans, les mener à travers des jeux, des chasses aux trésors, des découvertes, etc. ; le phygital est un langage, un code que chaque marque va utiliser pour engager les utilisateurs et les fidéliser ; le sport en est un bon exemple, mais les entreprises et les gouvernements bénéficieront grandement de ces nouvelles capacités
Capture de données : c'est ici que l'IA jouera son rôle central, alimentant recommandations et propositions en temps réel, pour chaque humain immergé dans cet univers phygital
Il y a bien sûr de la place pour les blockchains dans la vision d’Abram.
« Si une chose est précieuse avec la blockchain, c'est le fait que nous obtenons la vérité au lieu de la confiance, la vérité à un niveau granulaire. Tous les flux seront enregistrés sur des chaînes publiques, transparentes et immuables »,
conclut Abrams.
Le marketing phygital est une boucle continue qui englobe les fans. Le physique mène au numérique, et vice versa, dans un vortex continu, où la personne est au centre. Jetez un œil au cas de Target et des pingouins potelés.
« Les objets physiques et l’interface créent des passerelles vers des expériences numériques uniques. Le shopping devient un accès à une communauté et à une culture, recrutant de nouveaux fans pour Target. Les communautés fusionnent, les fans partagent leurs expériences, tirent parti des valeurs des marques, sont récompensés pour leur engagement et reçoivent un statut social pour leur participation. C’est un bon cas d’utilisation »,
dit Abram.
La technologie donne aux opérateurs et aux marques, aux gouvernements et aux entreprises les outils pour nourrir les communautés, mais elle les oblige à protéger l'intention de tout ce qu'ils font, la raison pour laquelle ils existent en premier lieu.
« Nous voyons beaucoup de récits déductifs, de copier-coller, qui sont de la vieille école. Les marques doivent être authentiques et avoir un plan à long terme lorsqu'il s'agit de gérer des communautés. Tout commence par la culture et l'état d'esprit de l'entreprise »,
prévient Abrams.
Bienvenue dans l’ère des données, de la vérité et de l’authenticité. Si elle est bien conçue, la technologie renforcera les liens humains. La technologie n’est qu’une pièce d’un puzzle composé d’espaces de création pour les fans, de matériel et d’outils d’IA qui suivent et interagissent, et d’infrastructures interopérables et si fluides qu’elles deviennent invisibles. Les murs parleront, afin que nous puissions, en tant qu’humains, communiquer entre nous mieux, plus profondément, plus rapidement. Si le présent est phygital, notre avenir peut être encore plus humain.