Polygon Labs, Google Cloud et Accenture ont publié un article détaillant comment la technologie Web3 peut transformer les programmes de fidélité traditionnels en modèles plus sécurisés, personnalisés et axés sur l'expérience.
Le livre blanc parle de la fidélité Web3
Polygon Labs, l'entité derrière le réseau blockchain de couche 2 Polygon, s'est associé à Google Cloud et Accenture pour explorer comment les marques peuvent tirer parti des programmes de fidélité basés sur Web3. Le 18 juillet 2024, le trio a publié un article intitulé « L'avenir des programmes de fidélité avec Web3 », soulignant le potentiel transformateur de la technologie Web3 dans l'amélioration des programmes de fidélité.
Lacunes actuelles du programme de fidélité
Le livre blanc souligne que les programmes de fidélité actuels sont trop axés sur les produits et ne parviennent pas à impliquer les jeunes générations à la recherche d'expériences significatives.
Le document déclare,
« Aujourd’hui, la plupart des programmes de fidélité restent statiques et centrés sur le produit, fonctionnant essentiellement comme un programme de réduction qui ne parvient pas à répondre aux préférences de la nouvelle génération de consommateurs centrés sur l’expérience. »
Il soutient que les programmes actuels ont besoin de plus de personnalisation et de flexibilité pour lutter contre le faible engagement, avec moins de la moitié des points de récompense gagnés étant échangés.
La transition vers une fidélité basée sur l'expérience
Le rapport met en évidence la préférence croissante des consommateurs pour des expériences uniques et partageables. Les chercheurs ont noté que l’économie axée sur l’expérience présente à la fois des défis et des opportunités pour les entreprises qui ont besoin d’un certain degré d’agilité de la part des marques.
Le rapport souligne également que les programmes de fidélité Web3 impliquent de gagner des points non seulement grâce à des transactions traditionnelles, mais également en s'engageant dans des activités telles que la conception d'un logo, la personnalisation de produits ou la participation à des chasses au trésor dans le métaverse. La technologie Web3 permet aux consommateurs d'acheter des récompenses directement auprès des marques ou via les marchés secondaires et offre la flexibilité de vendre les récompenses inutilisées.
Avantages de l'intégration de la blockchain
L'intégration de la technologie blockchain dans les programmes de fidélité offre plusieurs avantages, notamment une sécurité, une transparence et une interopérabilité améliorées. Les fonctionnalités de sécurité de la blockchain protègent les points et les récompenses contre les accès non autorisés et la fraude, d'autant plus que la nature décentralisée des blockchains publiques garantit que les données sont stockées de manière infalsifiable.
La transparence des transactions blockchain renforce la confiance dans les programmes de fidélité, et l'interopérabilité permet une interaction transparente entre plusieurs programmes de fidélité. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les événements contrôlés par jetons et les collaborations avec des tiers.
Informations client améliorées
Le livre blanc souligne également comment les marques peuvent obtenir de meilleures informations sur leurs clients grâce à des données en chaîne, telles que les avoirs en jetons, les achats de jetons non fongibles (NFT) et les activités financières décentralisées, en particulier pour identifier les collectionneurs NFT de grande valeur, les agriculteurs à rendement actif. , ou des utilisateurs intéressés par des communautés Web3 spécifiques. Ces informations permettent aux marques de créer des campagnes marketing, des produits et des services plus ciblés.
Transformer les programmes de fidélité avec Web3
La collaboration entre Polygon, Google Cloud et Accenture représente une étape importante vers la transformation des programmes de fidélité utilisant la technologie Web3. Le livre blanc affirme que les marques qui ont adopté les initiatives de fidélisation Web3 ont déjà constaté des avantages tels qu'une meilleure compréhension des données, de nouveaux canaux d'engagement et de nouvelles sources de revenus. À mesure que le Web3 continue d'évoluer, il promet de redéfinir la fidélité des consommateurs en offrant des expériences plus personnalisées, sécurisées et engageantes.
Avertissement : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Il n’est pas proposé ni destiné à être utilisé comme conseil juridique, fiscal, d’investissement, financier ou autre.
