L'entreprise de fidélisation sur la norme Fiat

J'ai travaillé chez Mastercard ces dix dernières années, dans le bureau de San Francisco, créant des solutions d'offres liées aux cartes pour fidéliser les commerçants. Il s’agit d’un secteur fascinant, dans lequel les titulaires de carte reçoivent des offres marchandes via leur banque, leur offrant une réduction s’ils effectuent une dépense admissible chez les commerçants participants. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'un échantillon de ces offres/offres provenant de mon compte bancaire personnel Wells Fargo.

Les offres stimulent l’acquisition de nouveaux clients, réactivent les clients expirés et génèrent une fréquence de dépenses et une « taille de panier » plus élevées de la part des clients existants. Dans l’ensemble, la solution marketing est très efficace pour générer des comportements de dépenses supplémentaires, principalement via les canaux de paiement par carte de crédit (certaines cartes de débit).

Entrez Bitcoin

Bitcoin en tant que moyen d'échange n'attire pas beaucoup d'attention, car les bitcoiners sont censés stocker leur bitcoin et il existe une anxiété compréhensible quant aux événements imposables liés aux dépenses, mais en mettant ces préoccupations de côté pendant une minute, examinons l'opportunité commerciale de conduire. la fidélité des commerçants sur les rails Bitcoin au lieu des rails Fiat. Quels changements ? Il n’est pas exagéré de dire que Bitcoin transforme complètement la proposition de valeur pour générer un surplus économique démesuré jamais vu auparavant, avec une efficacité et des cas d’utilisation que la monnaie fiduciaire ne pourra jamais égaler.

Frais

La fourniture de tout programme d'offres fiduciaires aux commerçants est une entreprise coûteuse, nécessitant une pile technologique importante et complexe et une équipe de personnes pour : accréditer les commerçants participants, confirmer le contrat du commerçant, attribuer des offres aux titulaires de carte en fonction des budgets marketing prévus, détecter les événements de dépenses éligibles, récompensez les titulaires de carte qui échangent des crédits avec des crédits de relevé, compilez des rapports pour les commerçants afin de montrer l'efficacité du programme et rapprochez la facturation. Plus important encore, toutes les dépenses des consommateurs sont effectuées via le canal de paiement le plus coûteux (vers le commerçant) ; carte de crédit.

Les rails Bitcoin abandonnent un nombre important d’étapes dans ce processus. Les commerçants pourraient participer à un modèle plus proche de Google Adwords via un portail en libre-service accrédité via un engagement de bitcoin pour financer le budget marketing en temps réel (qui peut également être obsolète en temps réel – jamais possible dans les programmes d'offre fiduciaire). La banque et le processeur de cartes ne sont plus impliqués en tant que contrôleurs d'accès dans la solution de bout en bout ; eux, ainsi que les coûts/frais associés, sont complètement supprimés de la chaîne de valeur. Plus important encore, les transactions de rachat sont désormais toutes effectuées sur les rails Lightning Network à faible coût, supprimant non seulement les coûts directs des frais de carte de crédit (généralement 3 % ou plus), mais également les coûts indirects des rétrofacturations et de la fraude.

De nouveaux paradigmes

Les rails Fiat signifient que les consommateurs qui participent au programme d'offres aux commerçants de leur banque ne reçoivent généralement aucune notification au point de vente indiquant qu'ils ont obtenu leur remise, et la remise elle-même n'apparaît comme crédit sur le relevé que quelques jours plus tard. Une banque peut investir dans une solution de rachat d’offres avec notification en temps réel, mais cela est prohibitif et complexe, et doit être effectué banque par banque ; très peu le font et il n’existe pas de protocole universel sur lequel s’appuyer.

Le financement marchand des offres fiduciaires doit avoir lieu à l'avance via le préfinancement d'un budget engagé, ou le paiement est effectué avec le contrat de crédit typique de type « 30 jours », soutenu par des obligations contractuelles.

Les rails Bitcoin bouleversent complètement ces cadres hérités. Les consommateurs peuvent non seulement recevoir une notification en temps réel au point de vente lorsqu'ils profitent d'une offre native Bitcoin, pour bénéficier de cette tranquillité d'esprit viscérale, mais ils bénéficient également de la réduction en temps réel. De plus, les « paiements fractionnés » sont pris en charge par des technologies telles que LN Bits et Bolt 12, où le fournisseur/l'entreprise d'offres natives Bitcoin peut également être payé en temps réel lors du même événement au point de vente. Cela rend essentiellement obsolète l’étape de « facturation » fiduciaire. Les commerçants peuvent également modifier les valeurs des offres, les seuils de dépenses minimum et, surtout, l'inventaire des offres/remises restantes (le budget marketing) sur lequel ils souhaitent s'engager, en temps réel ; de tels changements sont impossibles via les canaux fiduciaires, ce qui nécessite un engagement budgétaire des semaines à l'avance. Je ne fais qu'effleurer la longue liste d'avantages injustes que Bitcoin apporte dans la fourniture d'un programme d'offres aux commerçants, mais je vais en rester là, pour l'instant.

Mises en garde

Portée : un programme d'offres est essentiellement un marché à deux faces et il est important d'avoir un public de consommateurs aussi large que possible pour que la participation des commerçants en vaille la peine. Le public des Bitcoiners, et ce que j’appelle le public des « curieux du Bitcoin », sont encore des segments relativement petits, bien qu’en croissance.

Ciblage : les programmes d'offres aux commerçants Fiat disposent d'une solution miracle qui n'est actuellement pas disponible sur Bitcoin, du moins directement ; historique des transactions du consommateur. Cet historique permet au commerçant de dépenser soigneusement son budget marketing sur des segments de consommateurs spécifiques tels que les groupes nouveaux, obsolètes et fidèles. Il s'agit d'un outil inestimable pour garantir le meilleur retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et permet également de générer des rapports perspicaces de test avant/après par rapport au contrôle de « l'incrémentalité », prouvant une augmentation des dépenses de la campagne marketing très convaincante et utile aux commerçants qui en ont besoin. pour justifier de dépenser de l'argent sur les campagnes d'offres.

Cela dit, je dirais que ces réserves sont atténuées par la possibilité pour les commerçants d’attirer le segment des bitcoiners, même de manière large et non ciblée, étant donné la valeur de ce segment ; biaisant les commerçants riches, influents et maniaquement fidèles aux commerçants favorables aux bitcoins. Il existe un avantage de premier arrivé pour tout commerçant dans son secteur vertical/catégorie d'attirer en premier ce segment inestimable.

Ce qui précède est un exemple de la façon dont Bitcoin supprime les coûts du système existant, comme jamais auparavant, libérant ainsi des marges beaucoup plus élevées pour les commerçants et offrant une expérience consommateur plus immédiate, viscérale et satisfaisante. Cette longue liste d’avantages injustes offerts par les offres marchandes natives du bitcoin ne peut être copiée par aucun concurrent opérant sur des rails fiduciaires. Ceci est basé sur mes dix dernières années d'expérience de travail sur les programmes de fidélisation des commerçants CLO.

Michael Saylor dit : « Achetez du Bitcoin et attendez ». Pour beaucoup d’entre nous, bitcoiners, nous avons la possibilité non seulement « d’attendre », mais aussi de contribuer de manière proactive à l’hyperbitcoinisation. Je franchis cette étape avec les offres des commerçants, en tirant parti de mon expertise et de mon expérience pour donner vie aux offres natives Bitcoin. Je suis curieux de savoir quelles économies de coûts spectaculaires et quels nouveaux cas d'utilisation uniques d'autres bitcoiners peuvent découvrir en réfléchissant à leur expérience et à leur expertise en matière d'exploitation minière fiduciaire, en les réinventant à travers le prisme du bitcoin.

Ceci est un article invité de John McCabe. Les opinions exprimées sont entièrement les leurs et ne reflètent pas nécessairement celles de BTC Inc ou de Bitcoin Magazine.

Source : Magazine Bitcoin

L’avantage concurrentiel de la fidélisation des commerçants – réinventé grâce au Bitcoin apparaît en premier sur Crypto Breaking News.