Selon Odaily, le fondateur de NEO, Da Hongfei, a repris le contrôle de son compte piraté et a présenté ses sincères excuses à la communauté. Da Hongfei a expliqué qu'il avait reçu un e-mail demandant la réinitialisation du mot de passe le 6 juillet à 23h30, heure de Singapour. Il s'est rendu compte que son compte avait été verrouillé 50 minutes après avoir vu l'e-mail. Le pirate informatique avait modifié le mot de passe de son compte, activé l'authentification à deux facteurs (2FA) et commencé à publier des messages contenant des liens frauduleux.
Da Hongfei a souligné que le pirate informatique avait réussi à infiltrer son compte parce qu'il avait auparavant lié plusieurs sites Web et applications tiers, notamment des services de gestion de bureau et de calendrier, à sa messagerie électronique. Le pirate informatique a exploité ces autorisations pour obtenir un accès en lecture au contenu de ses e-mails. Cet incident rappelle l'importance de maintenir des mesures de sécurité strictes pour les comptes en ligne, notamment ceux liés aux informations personnelles et professionnelles sensibles.