Points clés à retenir
Binance a mis en place une procédure complète pour aider les utilisateurs à récupérer les fonds perdus en raison d’erreurs de dépôt. La récupération n’est pas garantie, mais les utilisateurs sont parvenus à récupérer leurs cryptos dans de nombreux cas.
Lorsque vous déposez des actifs sur Binance, vérifiez attentivement les tokens pris en charge, l’état du réseau ainsi que les adresses de dépôt pour éviter tout problème.
Binance propose divers types de services de récupération de dépôts, dont le programme BNB Pioneer Burn. Cet article détaille chacun de ces services ainsi que leurs délais de traitement, les frais engendrés et les résultats attendus.
La protection des actifs des utilisateurs est la priorité absolue de Binance, et nous nous efforçons de mettre à votre disposition une plateforme facile à utiliser. Nous comprenons toutefois qu’aucune erreur n’est entièrement inévitable, surtout lors du dépôt de fonds sur votre compte Binance.
Nous savons que la disparition des fonds ou les problèmes survenant pendant le processus de dépôt peuvent être une source de frustration : c’est pourquoi nous avons mis en place des procédures complètes pour aider nos utilisateurs à récupérer les actifs ainsi perdus. Notre équipe technique qualifiée, notre service client fiable et notre interface conviviale privilégient la résolution des préoccupations des utilisateurs et l’apport rapide de solutions. Chaque mois, nous traitons environ 4 000 demandes de récupération et restituons pour environ 7 millions USDT d’actifs.
Cet article présente notre processus et nos règles de récupération, et dispense quelques conseils utiles pour retrouver vos fonds si un problème survient au moment du dépôt.
Comparaison : portefeuille autonome et portefeuille de plateforme
Lorsque vous déposez des actifs sur votre compte Binance, vos fonds sont transférés sur une « adresse de dépôt » unique que Binance gère en votre nom.
Votre adresse de dépôt Binance est différente des adresses des portefeuilles autonomes comme Trust Wallet, Metamask, etc. Ce sont les utilisateurs qui détiennent les clés privées de leur portefeuille autonome et qui contrôlent la totalité de leurs fonds ; mais lorsque vous déposez vos cryptos sur une plateforme centralisée telle que Binance, nous gérons les portefeuilles et déposons ces fonds à votre place.
Consultez l’article Explication des mouvements d’actifs entre les portefeuilles Binance sur les adresses de dépôt pour en savoir plus à ce sujet.
Pour récupérer des actifs envoyés à la mauvaise adresse sur un exchange centralisé, l’approche à adopter est donc très différente.
Comment réussir vos dépôts ?
Mieux vaut prévenir que guérir : il est préférable de bien vérifier les tokens et les réseaux pris en charge avant d’effectuer tout dépôt de tokens non listés. Vous évitez ainsi la perte potentielle de vos actifs.
1. Vous pouvez également consulter la page d’état des dépôts et des retraits pour vous assurer de l’état du réseau de dépôt, car vos tokens ne seront pas crédités immédiatement si vous effectuez votre dépôt sur un réseau suspendu. Si les tokens recherchés ne se trouvent pas sur cette page, cela signifie qu’ils ne sont pas pris en charge par Binance.
2. Cliquez sur « Normal » pour accéder à la page de dépôt de cryptos. Remarque : seuls les réseaux pris en charge sur la plateforme Binance sont affichés ici. Si vous effectuez un dépôt par l’intermédiaire d’un autre réseau, vous risquez de perdre vos actifs.
3. Vérifiez l’adresse de dépôt et la note/le libellé (si nécessaire). Vous pouvez aussi inspecter l’adresse du contrat du token pour vous assurer que celui que vous déposez sera crédité correctement.
Reportez-vous à l’article Comment déposer des cryptomonnaies sur Binance ? pour en savoir plus à ce sujet.
Les différents types de récupération de dépôt ; comment récupérer les fonds perdus ?
Si les fonds que vous avez déposés ne sont pas crédités sur votre compte Binance, vous pouvez demander une récupération en libre-service. Il s’agit d’un processus de récupération manuel, et notre équipe dédiée examine attentivement chaque demande envoyée pour évaluer la probabilité de réussite de la récupération.
Binance, le premier exchange crypto au monde, est fier de participer aux démarches de récupération de plusieurs façons, notamment en facilitant les récupérations des tokens perdus suite à des dépôts erronés dont la note manque et en échec grâce au programme BNB Pioneer Burn. Nous nous appuyons sur une technologie de pointe et les meilleures pratiques du secteur pour sécuriser au maximum vos actifs et garantir l’efficacité du processus de récupération.
Le tableau ci-dessous indique :
Un aperçu des erreurs de dépôt possibles.
Une estimation du temps d’attente avant de recevoir notre aide pour récupérer vos fonds.
Une prévision des frais engendrés par le processus.
Le résultat auquel vous pouvez vous attendre en ce qui concerne la résolution de votre cas (remboursement ou crédit).
La récupération de l’intégralité des fonds n’est pas garantie. Tous les dépôts ne sont d’ailleurs pas forcément récupérables, car des facteurs tels que les ressources de développement, la main-d’œuvre et les complexités techniques entrent en jeu. Ce tableau ne constitue pas un engagement contraignant de la part de Binance à récupérer vos fonds en toutes circonstances, et vous êtes au final seul responsable de vos cryptos : assurez-vous de bien comprendre nos services avant de les utiliser.
Avertissement : ce tableau contient des informations générales uniquement. Certains processus de récupération peuvent être plus longs que prévu : divers facteurs peuvent en prolonger la durée, notamment le type de tokens non pris en charge et la complexité de la tâche de récupération. Les frais ne sont pas fixes et varient en fonction de l’évolution des conditions du marché, des coûts opérationnels et des progrès technologiques.
Les différents types de récupération de dépôts
Voici quelques exemples d’erreurs de dépôt.
Note de dépôt absente ou erronée
Un identifiant unique appelé libellé ou note est attribué à chaque compte pour créditer le compte adéquat lors d’un dépôt. Dans le cas de certaines cryptomonnaies, par exemple, le BNB, le XEM, le XLM, le XRP, le KAVA, l’ATOM, le BAND, l’EOS, etc., bien saisir le libellé ou la note correspondante est crucial pour réussir la transaction.
Reportez-vous à l’article Comment récupérer un dépôt de cryptomonnaies avec un libellé/une note erroné(e) ou absent(e) ? pour en savoir plus à ce sujet.
Dépôt d’anciens tokens ou de tokens délistés
Nous évaluons régulièrement et avec la plus grande attention chacun des actifs numériques listés sur notre plateforme pour nous assurer qu’il continue de répondre aux normes élevées que nous avons établies. Si une crypto ou un token ne respecte pas ces normes, ou si la situation évolue dans le secteur, nous procédons à une réévaluation approfondie et pouvons décider de le ou la délister. Nous estimons que cette approche protège au mieux tous nos utilisateurs. Veillez à ne pas déposer de tokens délistés sur votre compte Binance. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur notre page d’annonces des delistings.
Dépôt non crédité
Même si vous avez renseigné correctement tous les détails requis pour valider le dépôt (c’est-à-dire le nom du token, du réseau et l’adresse), votre dépôt de cryptomonnaies peut ne pas apparaître sur votre compte comme prévu. Ce retard peut être la conséquence d’un trafic important sur certains réseaux blockchain, qui entraîne une congestion et ralentit les vitesses de traitement. De plus, nous appliquons parfois des mesures de sécurité supplémentaires pour garantir l’exactitude de la transaction. Si votre dépôt n’est toujours pas crédité sur votre compte après une longue période, prenez contact avec notre service client pour obtenir de l’aide.
Dépôt dans un portefeuille en ligne (hot wallet)
Lorsque vous effectuez un dépôt sur Binance, vous envoyez vos tokens vers une adresse de dépôt spécifique. Ces tokens sont ensuite transférés dans l’un de nos portefeuilles en ligne (portefeuille hot), comme c’est le cas sur la plupart des exchanges. Lorsque vous effectuez des retraits, l’adresse d’envoi sera toutefois différente de l’adresse de dépôt que vous avez utilisée auparavant : il s’agira de celle de l’un de nos portefeuilles en ligne. Lorsque vous déposez vos actifs, veillez à ne pas les envoyer à l’adresse de retrait du portefeuille en ligne ; suivez les instructions de dépôt et inspectez attentivement l’adresse que vous saisissez pour éviter tout problème.
Dépôt de tokens non listés sur les réseaux pris en charge
Si vous déposez un token qui n’est pas pris en charge par notre plateforme, celui-ci n’apparaîtra pas dans votre portefeuille. La liste complète des tokens et des réseaux pris en charge se trouve à cette adresse : https://www.binance.com/fr/network.
Dépôt de tokens non listés sur des réseaux EVM non pris en charge
La machine virtuelle d’Ethereum (EVM) est un composant essentiel de l’écosystème crypto ; c’est pourquoi nous avons étendu notre expertise pour devenir l’un des leaders des solutions de récupération sur les EVM. Nous prenons actuellement en charge les réseaux EVM OKC, KCC et CRONOS, et davantage de réseaux seront pris en charge à l’avenir.
Erreur d’adresse de dépôt
Un dépôt inter-blockchains fait référence au processus de transfert de tokens d’un format d’adresse de blockchain à un autre format d’adresse de blockchain, par exemple, envoyer des tokens DOGE à une adresse de dépôt DGB. Les récupérations de ce type sont évaluées au cas par cas, et la récupération n’est en aucun cas garantie.
Récupération intelligente
Binance travaille constamment à améliorer l’efficacité de ses services de récupération et à en raccourcir les délais grâce à des mesures innovantes. Le processus de récupération intelligente nous permet de traiter des tokens spécifiques sur les réseaux MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (et d’autres à venir). Grâce à ce processus, les utilisateurs peuvent profiter d’un délai de récupération réduit (jusqu’à 14 jours ouvrables) au prix de 5 BUSD. Si vous déposez un token non pris en charge sur l’un de ces réseaux et qu’un bouton « Récupérer maintenant » apparaît dans votre registre des transactions récentes, il vous suffit de cliquer dessus pour lancer la récupération de vos fonds.
Programme BNB Pioneer Burn
Binance a lancé le programme BNB Pioneer Burn pour aider les utilisateurs admissibles qui ont perdu des tokens par inadvertance en utilisant BNB Smart Chain. Dans le cadre du programme BNB Pioneer Burn, Binance indemnisera les utilisateurs pour leurs pertes dans les cas acceptés, en tenant compte des tokens détruits lors de nos burns trimestriels de tokens BNB.